Nå som tredjeparts informasjonskapsler er på vei ut, ser virksomheter etter nye måter de kan nå kundene sine på. Det har blitt en krevende jobb å møte kundekrav for sikkerhet, personvern og gi dem mer kontroll over deres data.

Faktorer som GDPR, Google sin “privacy sandbox” og Apple sin IOS14-oppdatering i 2021 har gjort det vanskeligere for markedsførere og annonsører. I dag er omtrent 75% av markedsførere avhengig av informasjonen som samles av tredjeparts informasjonskapsler, for å hjelpe dem med utviklingen av kampanjer og annonser.1

Det er dermed ingen overraskelse at Google sin plan om å kvitte seg med tredjeparts informasjonskapsler innen slutten av 2024 bekymrer markedsførere.

Vi ønsker å hjelpe deg med å bli fremtidssikker og dra nytte av disse endringene, gjennom strategier som vil være nyttig for din tilnærming til førstepartsdata. I tillegg ønsker vi å veilede deg mot en personalisert og kundesentrisk opplevelse, med garantert etterlevelse av regelverket i en fremtid uten informasjonskapsler.

Innholdsfortegnelse

 

Hva er førstepartsdata?

Førstepartsdata omfatter data som du samler direkte fra kundene dine, ikke gjennom en tredjepart. Det er via egne kanaler som dine nettsider, apper eller e-post.

Førstepartsdata består blant annet av:

  • Data i ditt CRM-system
  • Data fra din nettside, apper og sosiale medier
  • Data fra produktkjøp
  • Data fra kundeundersøkelser
  • Data fra tilbakemeldinger fra kunder
  • Data fra ditt lojalitetsprogram

På en annen side, er tredjepartsdata informasjon som samles av en part som ikke har et direkte forhold til kunden. Data blir ofte samlet inn fra nettsider og plattformer, som deretter blir aggregert av tredjeparts dataleverandører.

Tredjepartsdata samles ofte inn i følgende scenarioer:

  • Mobilapper
  • Sosiale medieplattformer
  • Datameglere
  • E-handelssider
  • Nettbaserte annonseplattformer

La oss nå se på hvilke endringer som påvirker hvilke data som vil være tilgjengelige for merkevarer i fremtiden.

Personvernsendringer hos Google og Apple

Det kan være frustrerende å forlate informasjonskapsler, fordi det ikke bare hjelper med sporing, men det bidrar også til å skape engasjerende digitale opplevelser. På en annen side, er kunder mer positive til disse endringene, ettersom de verdsetter privatlivet sitt høyere enn opplevelsen. Bare 13% av forbrukere mener de vil savne informasjonskapsler og mener de bidrar til en bedre handleopplevelse på nettet.2

Forbrukere er forståelig nok bekymret over sin personvern. Personvernsregler som EU sin GDPR og California sin CCPA har blitt implementert for å styrke beskyttelse av personlig informasjon på nettet og åpenhet med kunder.3,4 Dette har bidratt til økende press på de største aktørene for å forbedre databeskyttelse.

I løpet av de siste årene har både Mozilla Firefox og Apple Safari lagt til nye funksjoner i deres nettlesere for å unngå sporing på tvers av nettsteder.

Apple begynte å innvestere i personvern i 2015 med Safari og lot brukere laste ned innholdssperring som blokkerte spesifikt innhold som annonser.
5

I 2017 introduserte de Intelligent Tracking Prevention (ITP), en funksjon som blokkerer tredjerparts informasjonskapsler og begrenser levetid for enkelte førsteparts informasjonskapsler og andre datalagringsmetoder.6

I 2019 ble ITP 2.2 og 2.3 lansert, der informasjonskapsler ble slettet etter et døgn. Dette har gjort det enda vanskeligere for bedrifter å spore kundeaktivitet.

Samme år, tok Firefox også grep mot sikkerhet for brukerne ved å introdusere Enhanced Tracking Protection (ETP), som blokkerte tredjeparts informasjonskapsler som standard.7

I januar 2020, offentliggjorde Google Chrome at nettleseren også skulle slutte å støtte tredjeparts informasjonskapsler i de neste årene.8

Siden april 2021, med lanseringen av IOS 14, er mobilapplikasjoner nødt til å spørre brukerne sine om tillatelse for å spore data.9 IPhone brukere kan dermed selv velge om de ønsker å se målrettede annonser i mobilapper. I dag kreves det tydelig godkjennelse fra kunden, i motsetning til tidligere.

I 2022 offentliggjorde Google sine oppdateringsplaner for personvern, noe som ville begrenset markedsførere sin evne til å spore Android-brukere på tvers av apper, spesielt om det gjøres “skjult” for brukere.10

Google planlegger å slutte helt med tredjeparts informasjonskapsler i Chrome innen 2024.11

Det viktigste å ta med seg her er at dagens kunder er mer oppmerksom på personvern enn noen gang. Plattformer har derfor vært nødt til å reagere på disse markedsendringene. Løsningen er derfor å skape ærlige og meningsfylte relasjoner med kunder og innføre en strategi hvor personvern er et hovedfokus.

Hvordan påvirker disse endringene din virksomhet?

Målrettet annonsering er området som har blitt mest påvirket av disse endringene. Virksomheter er nødt til å tilpasse sin prosess for annonsesporing, ettersom sporing av nettbaserte handlinger har blitt begrenset. De største strategiene som påvirkes av endringene er:

  • Atferdsrettet reklame
  • Retargeting-kampanjer
  • Speilpublikum / lookalike audience
  • Programmatisk annonsekjøp

Veien videre omfatter å bruke data fra egne kilder som nettsider og e-post. Merkevarer må ta hensyn til personvern når de sporer og måler atferd på nettet. Dette kan fortsatt gjøres med egen data og interaksjoner på dine berøringspunkter.

La oss gå gjennom fem tips for å forberede deg på disse endringene:

Slik forbereder du deg på fremtidige endringer i personvernlovgivningen

1. Bruk førstepartsdata

Det første steget mot en effektiv strategi for førstepartsdata innvolverer å få orden på ditt datavarehus. Dette overses av flere bedrifter, som går rett på strategiske implementeringer. Det første du er nødt til å gjøre, er å sørge for at du har ren og robust data, noe som anbefales å gjøre gjennom en customer data platform. Etter du har etablert et solid grunnlag, kan du utforske metoder for å berike data med ytterligere informasjon om kundenes demografi og atferd.

Det neste steget omfatter å dra nytte av en sentralisert “data lake”. En data lake er et sentralt sted hvor rådata som ennå ikke har blitt brukt lagres. Man har dermed ikke behov for datasiloer, som gir deg et sterkt grunnlag for maskinlæring og AI-drevet analyse.

Når du har dine data i orden, kan du begynne å fokusere på hver del av trakten din. Den beste metoden er å optimalisere fra bunnen og oppover. Vær klar over hvordan du flytter brukerne gjennom trakten og får eksisterende brukere til å bli værende.

Etterhvert som du har jobbet deg oppover trakten, kan du fokusere på potensielle nye kunder på toppen. For å lykkes med dette trengs det nye måter å øke trafikk og konverteringer på siden din.

2. Forbedre kvaliteten på innholdet ditt

Alle merkevarer ønsker å øke trafikken sin, men for mye fokus på ny trafikk kan ta fokuset vekk fra den som allerede er på siden.

Teknisk SEO (søkemotoroptimalisering) kan hjelpe med å optimalisere en nettside med behov for beste praksis for å økt synlighet gjennom søkemotorer. Det er svært verdifullt å ha en godt optimalisert side fra et teknisk perspektiv. Samtidig kan SEO bare øke synligheten til en side som den ALLEREDE har. Derfor vil søkemotoroptimalisering bli viktig for nettsiden, ettersom annonser blir mindre effektive. I tillegg vil kvaliteten på innholdet ditt bestemme hvor mange besøkende du tiltrekker og sannsynligheten for at de returnerer.

Annonsenes reduserte effektivitet bidrar til at SEO på nettstedet får stadig større betydning. Kvaliteten på innholdet ditt er avgjørende for å tiltrekke deg og holde på besøkende. Derfor bør du vurdere å justere innholdsstrategien din i henhold til dette. Samtidig er det viktig å optimalisere prosessene for datainnsamling på viktige berøringspunkter for å få en helhetlig forståelse av kjøpsreisen. I dag går mange bedrifter glipp av verdifulle data og gjetter seg frem for å tette hullene. Til tross for det overveldende volumet av daglige data for store merkevarer, kan det å forbedre datafangst- og rapporteringsprosessene gi betydelig innsikt.

3. Bygg tillit til dine kunder

I motsetning til tredjepartsdata, er din førstepartsdata unik for din bedrift. Dette er data som du selv eier og kan samle inn med samtykke fra dine kunder eller besøkende. Du samler inn data gjennom ulike interaksjoner på apper og nettsider, eller som svar på markedsføringstiltak som e-postkampanjer og lojalitetsprogrammer. Dette nivået av eierskap gir ikke bare bedriften innsikt i kundenes atferd og preferanser, men skaper også tillit gjennom en transparent og samtykkende praksis for datainnsamling.

Samling av førstepartsdata krever tillit og åpenhet for at kunder skal være villige til å dele informasjon med deg. Progressiv profilering er ditt beste alternativ, når det kommer til å bygge kundeprofiler som lar deg personalisere din markedsføring.

4. Invester i personalisering

Merkevarer er som oftest klare over hvor viktig personalisering er, men samtidig er det ikke alltid man forstår kunder riktig. Kunders preferanser endrer seg alltid. Hele 90% av forbrukere i USA som har byttet merkevarer eller forhandlere, mener de er villige til å gjøre det samme i fremtiden.
12

Markedsførere er derfor nødt til å få innsikt fra målgruppen i sanntid og skape et budskap som resonnerer. Med sin korte levetid, er ikke informasjonskapsler et aktuelt verktøy for markedsførere til å forstå og forutse kundepreferanser.

Ettersom 90% av forbrukere i USA foretrekker personalisering i markedsføring, er man nødt til å forstå dem som interagerer med merkevaren og hvordan innsikt endrer seg over tid. 13 Markedsførere bør samle inn førstepartsdata som oppfyller kravene til personvern og lar deg levere autentiske og engasjerende opplevelser til kundene dine.

5. Se etter nye strategier

Noen ganger kreves det betydelige strategiske endringer som å flytte produktinformasjon til en mobilapp. Da skaper du et miljø som lar deg samle inn verdifull innsikt om brukerens atferd, preferanser og interaksjoner. Nøkkelen er å holde seg oppdatert med endringer og bevege seg mot et økosystem som ikke er avhengig av informasjonskapsler eller tredjepartsdata.

Teknologier for markedsføring, som attribusjonsmodeller, kan gi merkevarer mer verdifull innsikt enn det som mistes når informasjonskapsler forsvinner. Dermed kan man analysere hvordan forbrukere reagerer til ulike budskap og hvilke deler av strategier som fungerer dårlig. Markedsførere kan for eksempel se om en kunde klikker på en annonse eller lukker den.

Slik kommer du i gang

Her er fem tips som kan hjelpe deg med din utvikling av en strategi for førstepartsdata:

  1. Definer dine mål: Før du utvikler en strategi for førstepartsdata, må du vite hva du vil gjøre for kundene dine. Ønsker du en bedre forståelse av deres atferd? Ser du etter personalisering i sanntid? Eller vil du skape en omnikanal opplevelse? Alle disse idéene kan gjennomføres ved å dra nytte av førstepartsdata.
  2. Definer din målgruppe: For å kunne definere din målgruppe, trenger du riktig førstepartsdata fra kanaler som nettsider, mobil, CRM, apper og produktet selv. De besøkende kan blant annet segmenteres etter nettatferd, tilhørighet og demografiske kjennetegn for å utvikle en personlig tilpasset markedsføringsstrategi.
  3. Definer din metode: Når du har samlet inn de nødvendige førstepartsdataene, er det neste viktige steget å finne ut hvilke spesifikke datapunkter som er viktige for å oppfylle det tiltenkte bruksområdet. Transaksjonell data er meningsløst uten kontekst, som siste kjøp, livstidsverdi, produktbruk osv.
  4. Definer bruken din: Segmenteringsprosessen endrer seg i takt med at dataressursene utvides. Spørsmålet er: Hva er det som gjør at en forbruker skiller seg ut eller viser entusiasme i din sammenheng? Reisen mot å skape en omnikanalopplevelse som treffer målgruppen din, begynner med å ta velinformerte beslutninger om hvordan du utnytter spesifikk innsikt i bestemte kanaler. Hver kanal kan ha en unik funksjon i kundereisen, og det er derfor viktig å forstå hvilke innsikter som er mest effektive for å øke engasjementet, personaliseringen og den generelle kundetilfredsheten.
  5. Definer din suksess: Hvilke datapunkter ønsker du å bruke for å måle suksess? Din innsikt vil gradvis hjelpe deg med å få det meste ut av kundeopplevelsen og analytiske verktøy. For å effektivt måle suksess, trenger du riktige verktøy og plattformer, fordele ressurser, sjekke opp innimellom og be om tilbakemeldinger.

 

Hvordan levere skreddersydde opplevelser uten tredjeparts informasjonskapsler

Du kan fortsatt skape skreddersydde opplevelser for dine kunder uten å være avhengig av tredjeparts informasjonskapsler, samtidig som du sikrer full overholdelse av personvernlovgivningen.

Her er elleve råd vi ofte gir våre kunder

  1. Førstepartsdata: Oppfordre dine kunder til å dele informasjonen sin på en åpen og brukervennlig måte. Tilby insentiver, som skreddersydde anbefalinger eller eksklusiv/tidlig tilgang i bytte mot deres data.
  2. Kundekontoer: Dra nytte av kundekontoer til å samle inn førstepartsdata. Bruk dataene, inkludert preferanser, ordrehistorikk og ønskelister, for å tilpasse handleopplevelsen.
  3. Plattformer for samtykkehåndtering (CMPs): Administrer brukernes samtykke til datainnsamling ved hjelp av CMP-er og sørg for at personvernreglene overholdes. Vær åpen om hvorfor du samler inn data, og få samtykke for personlige opplevelser.
  4. Teknologien kommer til unnsetning: Den teknologiske utviklingen skjer raskere og raskere for hver dag som går – dra nytte av den! Maskinlæring og AI (kunstig intelligens) er gode verktøy for å analysere brukeratferd uten å være avhengig av tredjeparts informasjonskapsler. Prediktiv analyse kan hjelpe deg med å forstå og forutse kundenes atferd og preferanser.
  5. CRM-systemer: CRM-systemer (Customer Relationship Management) kan hjelpe deg med å sentralisere og administrere kundedata på en effektiv måte. Bruk CRM-data til å segmentere og målrette skreddersydde markedsføringskampanjer.
  6. Kontekstuell måretting: Bruk kundens nåværende atferd på nettstedet ditt til å tilpasse innholdet i sanntid. Ved å forstå konteksten for kundens besøk kan du deretter skreddersy innholdet ditt.
  7. Vær transparent: Informer kundene om retningslinjene for databruk og personvern, og gi brukerne mulighet til å stryre egne personverninnstillinger.
  8. Engasjer kundene dine: Opplys kundene om fordelene ved å dele data for å tilby skreddersydde tjenester, og hvordan det forbedrer den generelle handleopplevelsen.
  9. Samarbeid med pålitelige partnere: Velg teknologipartnere og annonseplattformer som prioriterer brukernes personvern. Sørg for åpenhet fra tredjepartspartnere angående personvern og overholdelse av regelverk.
  10. Vær datadrevet: Analyser jevnlig resultatene av skreddersydde opplevelser uten tredjeparts informasjonskapsler. Optimaliser strategiene basert på tilbakemeldinger, preferanser og endringer i markedet.
  11. Bruk en CDP: CDP-er, eller kundedataplattformer, samler, forener og administrerer kundedata fra ulike kilder i et sentralt knutepunkt. En CDP kan hjelpe deg med å skape målrettede markedsføringskampanjer og skreddersydde opplevelser og forbedre det generelle kundeengasjementet.

 

Hvordan Vaimo kan hjelpe deg

Med over 15 års erfaring innen e-handel for forhandlere og merkevearer, har vi god kjennskap til kundedata og verdien det bringer. Vi arbeider tett med deg for å forstå dine forretningsmål, og ser om en CDP kan hjelpe din virksomhet.

Vi hjelper deg med riktig valg av CDP og sørger for at det integreres sømløst med din eksisterende teknologi. Vi samarbeider med Adobe Real-Time CDP og Twilio for å tilby våre kunder det beste utvalget av plattformer. Sjekk også ut vår CDP-e-bok for en mer detaljert oversikt over hvordan du kan dra nytte av din kundedata.

Last ned vår kostnadsfrie CDP-e-bok »

 

Sources

1 – Third-party cookie deprecation – Statista.com
2 – How will marketers curb their third-party cookie cravings? – insiderintelligence.com
3 – GDPR – gdpr-info.eu
4 – California Consumer Privacy Act – oag.ca.gov
5 – Safari Content Blockers Under the Hood – infoq.com
6 – Apple’s Intelligent Tracking Prevention on Safari – getcake.com
7 – Today’s Firefox Blocks Third-Party Tracking Cookies and Cryptomining by Default – mozilla.org
8 – Building a more private web: A path towards making third party cookies obsolete – chromium.org
9 – How Apple’s iOS 14 release may affect your ads – agentur-loop.com
10 – Google to restrict apps from tracking you on Android devices – cbsnews.com
11 – Google will disable third-party cookies for 1% of Chrome users in Q1 2024 – techcrunch.com
12 – How US consumers are feeling, shopping, and spending—and what it means for companies – mckinsey.com
13 – Attitudes towards marketing content personalization – statista.com