De snabba förändringarna inom e-handeln gör att varumärken ständigt måste hålla koll på de trender som skapar konsumenternas förväntningar och shoppingbeteenden. Här på Vaimo har vi alltid spaningar på de trender som. De hjälper oss att säkerställa att varje klients verksamhetsmål är i linje med deras digitala handelsmodeller genom teknikurval, anpassning av kundupplevelsen, framtagning av planer och varumärkesvirtualisering.

Men vilka trender har störst betydelse? Det går inte att hålla reda på dem alla. Oroa dig inte!

Vi har samlat de fem största e-handelstrenderna inför 2022. En del av de här trenderna är resultatet av ”påtvingade prövningar” i samband med COVID-19, medan andra påskyndas av det ständigt skiftande konsumentbeteendet.

DE 5 STÖRSTA E-handelstrenderna INFÖR 2022

DIREKT TILL KONSUMENT (D2C)

Den här trenden blir bara intressantare för varje dag. Vi ser alltifrån digitala direkt till konsument-varumärken som tar steget från nätet till den fysiska världen, andra branscher som följer föregångarnas exempel eller stora varumärken som inför modellen därför att de vill ha den där ”direktkontakten” med konsumenten.

Det har skrivits mycket om D2C-företagen som skapats online och nu öppnar fysiska butiker. Allbirds efter samma modell som Warby Parker, efter Everlane … eller är det tvärtom?

Hur som helst har dessa varumärken, som en gång i tiden bara fanns på nätet, börjat öppna flera butiker och erbjuda grymma upplevelser i butik som på ett lysande sätt avspeglar onlinevarumärket.

En D2C-handelsmodell kan vara ett utmärkt sätt att hänga på den här trenden, och ger dig snabbt tillträde till marknaden mot en lägre ingångskostnad. Utvalda stora/etablerade varumärken har sett en kraftigt ökad e-handelsförsäljning inom D2C. Följaktligen väntas D2C bli en robust affärsmodell för digital handel för den som vill uppnå den där eftertraktade direktkontakten med konsumenten.

LIVESTREAMAD E-HANDEL (QVC)

De flesta har hört talas om QVC. Men känner du till begreppet i e-handelssammanhang? Om inte, är det dags att du lär dig om detta exploderande fenomen inom e-handelsstrategi. Akronymen står för Quality Value Convenience (kvalitet, värde, bekvämlighet), vilket från början var namnet på en TV-kanal som erbjöd hemmashopping. Den moderna tolkningen av detta är livestreamad shopping på olika sociala nätverk, t.ex. Facebook, Instagram, Youtube och Tiktok.

Livestreamad shopping är redan oerhört populärt i Asien, och i Kina lockar den hundratals miljoner tittare. Amazon har lanserat en intern QVC-plattform och Walmart har testat liveshopping på TikTok. Livestreamad e-handel blir uppenbarligen mer och mer populär, och andra sätt att använda video inom detaljhandeln kommer sannolikt att följa efter.

En shoppingsession via video med en säljare driver högre konvertering och mer interaktion med varumärket än vanliga annonser. Många ”personal shoppers” använder enkla videor för att titta på passform, finslipa stilen och till och med se vad som finns i din garderob. Videoassisterad shopping är en framväxande trend som kommer att öka snabbt under 2022.

ENKLICKSKÖP

Amazon har använt utcheckning med ett enda klick sedan 1999, och patentet på deras process för enklicksköp gick ut 2017. Med enklicksköp går det snabbt och enkelt att handla, med minskad risk för bedrägerier samtidigt som kunden får en varumärkesupplevelse genom hela köpprocessen.

Amazon har använt utcheckning med ett enda klick sedan 1999, och patentet på deras process för enklicksköp gick ut 2017. Med enklicksköp går det snabbt och enkelt att handla, med minskad risk för bedrägerier samtidigt som kunden får en varumärkesupplevelse genom hela köpprocessen.

Och enklicksköp erbjuder mer än bara bekvämlighet. Enligt Bolt uppnås upp till 60 % högre konvertering när kunderna får en smidig utcheckningsupplevelse med ett enda klick. Inför helgdagarna och 2022 står skydd mot bedrägerier också högt på varumärkenas prioritetslista. Enklicksköp tar sig an den här utmaningen med en robust identitetslösning. När vi ger oss in i 2022 blir enklicksköp sannolikt en av de största trenderna inom detaljhandelns utveckling.

PRODUKTINTERAKTION

För några år sedan gjorde produktvideor inte någon större skillnad för kunder. Idag blir de snabbt ett måste, särskilt för dyrare produkter eller produkter av ”teknisk karaktär”. Och det här gäller inte bara teknikprylar. Det är lika giltigt för mode, inredning och andra produkter där man behöver motivera en hög prislapp.

Produktdemovideor fungerar. En av Vaimos klienter upptäckte att produkter över en viss prisnivå har 2,5 gånger större sannolikhet för konvertering om det finns en produktvideo.

Ett exempel är Nordstroms användning av videor med låg produktionskostnad som skapas av säljare. Dessa videor är ovärderliga när det gäller att hjälpa kunderna att känna sig trygga med sina köp samtidigt som de stärker varumärket. Dessa produktklipp ger inte bara en översikt över produkten, utan tipsar även om när den kan användas och vilka andra produkter som skulle passa bra till.

Utökad produktinteraktion i form av 3D-bilder och förstärkt verklighet (AR) kommer också att utgöra en väsentlig del av kundupplevelsen 2022. Kunderna förväntar sig idag att kunna interagera med produkter, få en detaljerad vy från valfri vinkel och använda AR för att försäkra sig om att produkten verkligen passar perfekt. Enligt vår partner Threekit ökar konverteringsgraderna med 40 % när traditionella produktfoton ersätts med 3D, och när AR används för produktvisualisering kan det leda till hela 200 % uppgång.

När vi går in i 2022 blir det helt centralt att kunna erbjuda fler möjligheter till produktinteraktion för att uppfylla kundernas ständigt skiftande förväntningar.

LEVERANS FRÅN BUTIK

Detaljhandelsjätten Target använder en butiksbaserad köpupplevelse där det stora flertalet av alla ordrar skickas från butiksnivå. De säger att det här gör lagret mer produktivt och att de kan uppfylla ordrar mer effektivt. Effektivitetsvinsterna är avsevärda, men det är den förbättrade kundupplevelsen som är den verkliga fördelen med den här trenden inför 2022.

Ett Click-and-Collect-alternativ (BOPIS, dvs. köp online, hämta i butik) påverkar också försäljning och butikstrafik. Nära 700 miljoner dollar av Targets försäljningsökning kom uteslutande från deras tjänst för utlämning till bil, som ökade med 500% jämfört med samma period föregående år från 2019, och den försäljningen hade ingen negativ inverkan på deras upphämtning i butik. Faktum är att upphämtningen i butik ökade med mer än 50%.

Fler företag kommer antagligen att följa efter och införa liknande strategier för att hålla jämna steg med utvecklingstrenden inom detaljhandeln. Och även om den drivs av logistik, är den ett tydligt exempel på hur man uppfyller konsumenternas förväntningar på snabba leveranser och fler alternativ.

HUVUDPUNKTER

Varumärken behöver ha koll på trenderna för att säkerställa att deras verksamhetsmål är i linje med deras digitala e-handelsmodeller genom teknikurval, anpassning av kundupplevelsen, framtagning av planer och varumärkesvirtualisering. Håll ett öga på följande 5 trender när detaljhandeln fortsätter att utvecklas och fler möjligheter till en förfinad digital handelsstrategi växer fram:

  • Direkt till konsument
  • Livestreamad e-handel
  • Enklicksköp
  • Produktinteraktion
  • Leverans från butik

Vid en närmare titt blir det tydligt att alla dessa framväxande trender har någonting gemensamt – de handlar om att göra kundens shoppingupplevelse tillgängligare, angenämare och enklare. 2022 års e-handelstrender kommer alla på ett eller annat sätt att syfta till att förbättra köpupplevelsen.

Som alltid är nyckeln till att skaffa sig ett försprång att sätta igång. Men att bege sig in i nytt digitalt territorium kan kännas överväldigande, och ibland är det svårt att veta var man ska börja – och vilka åtgärder som får störst effekt.

HUR VAIMO KAN HJÄLPA DIG

Vi på Vaimo är experter inom digital handel. Vi är en fullservice- och omnikanalpartner som kan hjälpa dig med alla delar av processen – från strategi, design, utveckling och hanterade tjänster till varumärken, detaljister och tillverkare över hela världen.

Om du söker efter en samarbetspartner som kan ge vägledning kring din digitala handelsstrategi och hjälpa dig förstå hur du får ut så mycket som möjligt av de nya e-handelstrenderna så är vi rätt för dig. Vi hjälper dig gärna att bygga och finslipa din e-handelsstrategi, genomföra tekniska förändringar och förbättra den digitala kundupplevelsen och köpprocessen. Ta kontakt med oss och prata med någon av våra experter.