Optimerat innehåll för en bättre kundupplevelse

Mängden innehåll som behöver skapas och underhållas har vuxit exponentiellt. Tidigare var innehåll för nätbutiker begränsat till enkelt innehåll som informationssidor och blogginlägg. I dag är bra kundupplevelser avhängiga ett både rikt och inspirerande innehåll.
Innehållet går bortom vad som finns på webbplatsen; det är FAQ-sektionen, nyhetsbrevet, sociala medier och alla andra platser där dina kunder möter dig. Ett större antal kanaler på fler enheter, marknader och kontaktpunkter har ökat komplexiteten vad gäller e-handelsinnehåll.

För att skapa sömlösa innehållsupplevelser behöver man i dag kunna samordna stora mängder innehåll som måste vara unikt och av god kvalitet.

Vad är en innehållsstrategi?

En innehållsstrategi är en plan för att producera, publicera och hantera innehåll på ett organiserat och effektivt sätt. Den hjälper till att säkerställa att innehållet är i linje med organisationens mål och att det uppfyller målgruppens krav. En innehållsstrategi brukar inkludera ett innehållsschema, redaktionella riktlinjer och en plan för att sprida och marknadsföra innehållet.torial standards, and a plan for disseminating and promoting the content.

Video: Vad är innehåll?

Hur en innehållsstrategi driver försäljning och tillväxt

Hur kan innehållet öka trafiken?

Organiskt sök?
Betalt sök?
Sociala medel och word of mouth?
I fysiska butiker?

Innehåll kan boosta trafiken genom att…

förbättra SEO för att driva organisk trafik.
skapa bättre landningssidor för annonser.
underlätta skapandet av relevant innehåll för sociala medier och e-mail.
skapa mer enhetlighet mellan digitalt och fysiskt innehåll.

Hur kan innehåll öka konverteringarna?
Hur kan vi få besökare att:

Stanna längre?
Engagera sig mer?
Göra ett köp?
Komma tillbaka?

Innehåll kan boosta konverteringarna på dessa sätt:

Genom att skapa fler sidor med intressant innehåll
Med innehåll som är genomtänkt för att ge värde till målgruppen
Genom att kontinuerligt uppdatera och förbättra innehållet
Genom att se till att innehållet är intressant och förtroendeingivande

Hur kan innehåll öka kundlojaliteten?
Hur kan man få existerande kunder att:

Köpa igen?
Prata positivt om varumärket? /li>
Bli en del av varumärkets community?

Innehåll kan öka kundlojalitet genom att…

med innehållet förbättra den generella köpupplevelsen och få den att likna upplevelsen i fysisk butik.
inkludera information och berättelser som är värda att berätta vidare.
skapa en upplevelse på hemsidan som lojala kunder kan samlas kring.

Hur hjälper en innehållsstrategi till att leda trafik till din webbplats?

SEO

Ett relevant och unikt innehåll fångas upp bättre av sökmotorer. Sökmotorerna tar också hänsyn till det övergripande engagemanget i form av t ex delningar, gilla-markeringar och kommentarer. Googles rankningssystem belönar unikt innehåll av hög kvalitet utifrån följande riktlinjer: expertis, erfarenhet, auktoritet, pålitlighet och användarupplevelse.

Landningssidor och betalt sök/h3>
Med en bra innehållsstrategi kan du skapa enhetliga mallar för innehåll i alla kanaler. En bra strategi stöttar också vid skapandet av landningssidor som besökare vill stanna på.

Image of Vaimo employees looking at laptop together.

Sociala medier

Att använda välorganiserat innehåll hjälper till att balansera innehållet i sociala medier med innehållet på din webbplats. En tydlig linje mellan innehållsstrategin för sociala medier och den för e-handeln gör det möjligt att ha gemensamma målsättningar som stöttar varandra. T ex delas videoinnehåll (som är typiskt för sociala medier) 1200% mer än text- och bildmedium sammanlagt.

Enhetligt innehåll i digitala och fysiska kanaler/h3>
Kunder bör inte märka skillnad på innehållet i olika kanaler utan varumärkesupplevelsen blir som bäst när den är enhetlig. Ett av många sätt att främja enhetlighet är “how to”-videor i sociala medier som både leder trafik till e-handeln och förbättrar kundupplevelsen i fysisk butik.

Image of Vaimo employees collaborating together during a conversation.

Hur bidrar innehållsstrategi till att öka konverteringar?

Time on site

Bra innehåll fångar uppmärksamhet och berättar en historia. Det leder också till en fördjupad varumärkesupplevelse vilket ökar sannolikheten för att besöket ska leda till köp. Innehållet kan skapas kring produkter, instruktioner, tester, vittnesmål, evenemang med mera.

Att skapa berättelser genom innehåll väcker positiva känslor kring varumärket och produkterna. Positiva känslor och exklusivitet är i sin tur utmärkta sätt att få besökare att konvertera.

Ökar antalet återkommande besökare

Om man kontinuerligt uppdaterar och skapar nytt innehåll kommer besökare naturligt att komma tillbaka för att ta del av nyheter och positiva upplevelser.

Främjar engagemang

Engagerande innehåll gör att besökare stannar längre på sajten och att de blir mer benägna att interagera med varumärket.

Bygger tillit och trovärdighet

En sida som är en auktoritet inom sitt område och som ger bra råd blir snabbt en uppskattad plats.

Graph showing content at the center of an ecommerce strategy.

Hur kan en bra innehållsstrategi öka kundlojaliten?

Bra innehåll förbättrar den generella upplevelsen. Det hjälper till att skapa en enhetlig upplevelse som ger kunderna samma positiva känsla vid varje kontaktpunkt.

Innehåll av bra kvalité berättar historier som kunder vill berätta vidare. Kunder delar hellre med sig av idéer än produkter och om kunderna blir inspirerade blir ditt varumärke en del av deras liv. Spotify Wrapped är ett bra exempel på en varumärkesupplevelse som blivit ett populärt samtalsämne och till och med ett kulturellt fenomen.

Bra innehåll ger kunder en plats att samlas på och nya kunder kommer naturligt att dras dit. Eftersom kunderna är den bästa kommunikationskanalen är det viktigt att ge dem verktyg för att kunna hjälpa dig bygga ditt varumärke.

Läs mer: 7 tips för en effektiv innehållsupplevelse

Two men working behind a laptop and discussing business

Fördelar med en innehållsstrategi

En innehållsstrategi är gynnsam på många sätt. Här har vi listat de huvudsakliga fördelarna:

+En innehållsstrategi hjälper dig att sätta upp och nå mål. Den gör det lättare att identifiera lågt hängande frukt, planera ditt arbete effektivt och se till att dina marknadsföringsinsatser är målstyrda.

+ En innehållsstrategi hjälper dig hålla koll på dina framsteg. Genom att följa och mäta benchmarks kan du förstå resultaten av dina marknadsföringsinitiativ.

+ En innehållsstrategi hjälper dig identifiera nya möjligheter och anpassa insatserna på bästa sätt.

+ En innehållsstrategi sparar pengar genom att se till att allt innehåll skapas med syfte och för en målgrupp. Att arbeta utan en innehållsstrategi innebär ofta att marknadsföringsinsatser saknar helhetsperspektiv.

+ En innehållsstrategi optimerar marknadsföringsteamets prestation genom att upprätta målsättningar, ett schema för innehållsskapande och riktlinjer för hantering av konton i sociala medier.

Är du redo att optimera ditt innehåll för en bättre kundupplevelse?

En innehållsstrategi hjälper dig att:

Skapa enhetlighet över alla kontaktpunkter
Öka intäkterna
Förbättra din övergripande varumärkesupplevelse
Nå nya kunder
Öka konverteringsfrekvensen
Ta dina lanseringar till nya höjder

På Vaimo drivs vi av att förbättra kundupplevelsen och vi vill hjälpa dig definiera en innehållsstrategi för hela kundresan. Vi har stark förståelse för dataflöden, datakvalitet och modellering av data och innehåll. Vår över 15 år långa erfarenhet av att arbeta med e-handelsföretag gör att vi vet vad som konverterar.

Ta kontakt med en av våra innehållsstrateger i dag »

Two men talking together in an office setting

Innehållsstrategi

Optimerat innehåll för en bättre kundupplevelse

Video: Vad är innehåll?

Hur en innehållsstrategi driver försäljning och tillväxt

Hur hjälper en innehållsstrategi till att leda trafik till din webbplats?

SEO