I det moderne forretningslandskab er data, især kundedata, blevet et afgørende aktiv. Når de udnyttes effektivt, kan de hurtigt sætte skub i en virksomheds vækstkurve. Men den almindelige praksis med at opbevare kundedata i siloer, adskilt af de teams, der styrer arbejdsgangene, kan hindre organisationens evne til at udnytte disse data til at orkestrere en problemfri brugeroplevelse.

Her kommer Customer Data Platform (CDP) ind i billedet. Denne innovative teknologi lover at konsolidere kundedata på ét sted og bane vejen for en samlet og relevant kundeoplevelse på tværs af alle kontaktpunkter.

Relateret læsning: Customer Data Platforms

 

Indhold

 

Hvad er CDP egentligt?

CDP Institute definerer en CDP som “pakket software, der skaber en vedvarende, samlet kundedatabase, som er tilgængelig for andre systemer.”1 Denne definition fremhæver tre nøgleegenskaber, der adskiller CDP’er fra andre teknologier:

1. “En vedvarende og samlet kundedatabase”: CDP’s primære funktion er at skabe et samlet billede af kunden ved at indsamle og integrere data på individniveau fra forskellige systemer over tid.

2. “Pakket software”: CDP’er er typisk out-of-the-box softwareløsninger, som reducerer det tekniske niveau, der kræves for at implementere teknologien, betydeligt sammenlignet med andre systemer. Det giver marketingfolk større kontrol og reducerer de omkostninger, den tid og den risiko, der er forbundet med datasøer bygget op fra bunden.

3. “Tilgængelig for andre systemer”: Softwaren gør det muligt at eksportere data til alle slutpunkter til rapportering og analyse, og ikke mindst til at håndtere kundeinteraktioner.

Selvom løftet om et samlet kundebillede ikke er nyt, er der betydelige forskelle mellem en CDP og andre softwareplatforme som Customer Relationship Management (CRM) og Data Management Platform (DMP). I bund og grund kan CRM betragtes som en datakilde til din CDP, der forener disse data med andre for at skabe en omfattende kundeprofil. På den anden side kan DMP’er ses som en destination for din CDP til at skubbe dine målgrupper til, hvilket muliggør fortsat udnyttelse af anonymt baserede reklameplatforme som Demand-side Platforms (DSP).

Faktisk kan en CDP betragtes som den hellige gral for en kundecentreret virksomhed. Uanset hvor modne deres data er, kan virksomheder drage fordel af at implementere en CDP oven på deres nuværende tech stack. CDP’er kan indsamle, forene og berige kundedata fra alle kilder. Når disse data harmoniseres, skabes der registreringer på individuelt niveau, som danner et enkelt billede af kunden. Det giver organisationen mulighed for bedre at forstå sine potentielle og eksisterende kunder og interagere med dem på en relevant og rettidig måde.

Desuden kan CDP’er få adgang til både interne og eksterne systemer, hvilket gør det muligt for brands at kontrollere deres brugeres oplevelse på tværs af alle berøringspunkter. Som et resultat kan kundedata bruges til forskellige formål, herunder e-mailmarkedsføring, betalt annoncering, skræddersyet kundeservice, information til salgsrepræsentanter og meget mere. Med andre ord kan hele organisationen handle på baggrund af data.

Relateret læsning: Case study – Moomin

 

Tre simple strategier til hurtigt at mestre med din CDP

Implementering af en CDP er et langsigtet projekt, der er tæt knyttet til din organisations overordnede køreplan. Selvom der er mange strategier, som din CDP kan understøtte, er der nogle “lavthængende frugter”, som du hurtigt kan implementere for at være datacentreret og skabe afkast. Her er tre strategier, der er nemme at vinde:

1. Kend dine kunder

Den første fase i implementeringen af din CDP involverer konsolidering af alle dine kundedata. En CDP hjælper dig med at forbinde alle punkter for at få et 360-graders overblik over dine kunder og deres berøringspunkter med dit brand. Denne omfattende forståelse af dine kunder fortæller dig, hvordan du kan kommunikere mere effektivt med dem, samtidig med at du holder dig inden for deres tillidskreds.

2. Automatisér and personalisér

Automatisering er en anden nem gevinst. Det indebærer automatisering af transaktions- og marketing-e-mails. Alle transaktions-e-mails kan automatiseres fra eller af din CDP og sendes ud i næsten realtid. På den anden side kan marketing-e-mails også automatiseres for at inspirere, overbevise, fastholde eller sælge dine kunder.

3. Kontrol deres oplevelse

Med et samlet overblik over dine kunder kan du sikre, at deres oplevelse er kontrolleret på tværs af alle kontaktpunkter. At have et holistisk overblik over alle kontaktpunkter, fra marketing til salg til kundeservice, på ét sted kan forhindre dig i at begå simple fejl. På den måde kan du ikke bare være mere effektiv, men også opbygge et solidt forhold til dine kunder ved at vise dem, at du kender dem og bekymrer dig om dem.

Afslutningsvis vil disse “lavthængende frugter”-strategier få din organisation til at blive meget mere kundeorienteret og hurtigt se et afkast af investeringen i dit nye værktøj. En CDP kan hjælpe dig med at få mere indsigt i, hvem dine kunder er, og hvordan du bedst henvender dig til dem, tilbyder dem personlig kommunikation i realtid og kontrollerer deres oplevelse på tværs af alle berøringspunkter.

Hvordan kan Vaimo hjælpe

Med to årtiers erfaring inden for e-handel, experience management og kundedatadrevne optimeringer kan vi hjælpe dig med at frigøre det fulde potentiale for at skabe forretningsresultater ved at bruge dine kundedata optimalt.

Vi hjælper dig med at afklare din vision og dine ambitioner og definere de vigtigste use cases; vi hjælper dig med at evaluere og vælge den rigtige løsning og fremtidssikre martech- og datainfrastruktur. Vi udvikler en omfattende datastrategi, der sikrer data governance og compliance med en realistisk køreplan for succes.

Ved at yde løbende support og empowerment hjælper vi dig med at optimere dine kunders oplevelse på tværs af hele deres rejse gennem handlingsrettede indsigter og triggere i realtid. Sideløbende sikrer vi, at din datastrategi forbliver opdateret og er i overensstemmelse med dine skiftende forretningsbehov.

Er du tilfreds med din kundedatastrategi? Tag vores gratis Customer data assessment for at finde ud af, hvor du står.

Tag testen

Referencer

1 – CDP Institute