Asiakaskokemuksen optimointi

Asiakaskokemus on erottava tekijä

Huomisen voittajia ovat ne, jotka tarjoavat loistavia asiakaskokemuksia. Asiakaskokemuksen optimointi on aina paikallaan, sivustosi ensimmäisestä klikkauksesta asiakaspalveluun ja asiakastukeen asti. Ilahduttava käyttökokemus auttaa rakentamaan yhteyttä brändiin eli affiniteettia, parantaa NPS-arvoa ja nostaa keskiostosta sekä tyytyväisyyttä asiakkaidesi keskuudessa.

Nykypäivän asiakkaat – olivatpa he B2B- tai B2C-asiakkaita – kärsivät jatkuvasta markkinointiviestien tulvasta. Brändien on siis vaikea erottua. Yritysten välinen kilpailu on siirtynyt hyödykkeistä palveluihin, ja nykyään kokemukset ovat todellinen erottava tekijä. Jokainen kosketuspiste ja jokainen vuorovaikutus on tärkeä, sillä hyvät asiakaskokemukset lisäävät luottamusta yritykseesi.

Hanki asiakaskokemusanalyysi »

Asiakaskokemuksen yhtenäistäminen ja parantaminen voi tuntua haastavalta tehtävältä, eivätkä monet yritykset tiedä mistä lähteä liikkeelle. Suurimmat asiakaskokemukseen liittyvät haasteet liittyvät yleensä seuraaviin osa-alueisiin:

Sekä laadulliset että määrälliset havainnot asiakkaista ovat ratkaisevan tärkeitä asiakaskokemuksen optimoinnissa. Laadullisia havaintoja voidaan kerätä kyselyiden tai haastattelujen avulla, ja määrällisiä havaintoja voidaan puolestaan saada asiakasdatasta. Tämä on osa-alue, jossa me Vaimolla autamme asiakkaitamme.

Asiakasymmärryksessä on kyse asiakasdatan analysoinnista, jotta ymmärretään, keitä asiakkaasi ovat, mitä he haluavat brändiltäsi ja miten he kokevat vuorovaikutuksen kanssasi. Asiakasymmärrys auttaa sinua tekemään parempia päätöksiä sen suhteen milloin ja mitä asiakkaille myydään, mutta myös kuinka se tehdään. Erilaiset kohderyhmät odottavat täysin erilaisia kokemuksia, joten on kriittisen tärkeää tietää ketä palvelet ja mitä he haluavat.

Asiakashavaintojen kerääminen on kuitenkin vasta ensimmäinen askel. Kun data on kerätty, se pitää tulkita ja sitä tulee käyttää tavalla, joka auttaa sinua edistämään myyntiä. Me Vaimolla tarjoamme sinulle tarvittavat kehykset tätä varten ja autamme muuntamaan datasi kokemuksiksi ja kosketuspisteiksi. Vasta silloin datasta tulee käyttökelpoista tietoa, joka auttaa sinua optimoimaan asiakaskokemuksen.

Keskitymme aluksi kymmeneen ROI:n kannalta tärkeimpään optimointialueeseen, jotka kattavat koko ostopolun, tietoisuusvaiheesta ostovaiheeseen saakka. Jokainen niistä tarvitsee huomiota sekä huolellista testausta ja suunnittelua.

Asiakaskokemuksen optimointi on kriittinen komponentti verkkokauppastrategiassasi mahdollisimman korkean ROI:n saavuttamiseksi. Me Vaimolla olemme erikoistuneet auttamaan yrityksiä parantamaan heidän asiakaspolkuaan ja työskentelemme tiiviisti kanssasi opastaaksemme ja tukeaksemme sinua läpi koko prosessin.

Osa strategioista ja taktiikoista tuo nopeita voittoja ja helposti saavutettavia tuloksia, kun taas jotkin tuovat tuloksia pidemmällä aikavälillä. Me autamme sinua mittaamaan edistystäsi, testaamaan uusia strategioita ja suunnittelemaan lähestymistavan, joka tehostaa liikevaihtoasi. Ota yhteyttä tiimiimme saadaksesi lisätietoja ja opastusta sen suhteen, minkälaisilla optimoinneilla olisi merkittävin vaikutus liiketoimintaasi. Odotamme innolla, että voimme auttaa sinua luomaan vertaansa vailla olevia asiakaskokemuksia.

Mikäli haluat oppia lisää digitaalisesta maturiteettitasostasi ja siitä, kuinka asiakaskokemuksen optimointi voi auttaa, ilmoittaudu Digital readiness assesment -arviointiimme täältä.