Une expérience exemplaire, pour vos clients comme vos équipes

Il est dix fois moins coûteux de conserver un client que d’en acquérir un nouveau. C’est pourquoi équiper votre personnel des bons outils et de processus éprouvés est indispensable pour créer la meilleure expérience utilisateur possible, et maximiser la CLTV (Customer Lifetime Value) de vos clients. Lorsque nous réalisons nos audits, nous constatons que dans 70% des cas, les défis sont généralement liés à des processus support non optimisés. Pourtant, la plupart des organisations acquièrent de nouveaux systèmes pour remédier à ces problèmes. Cela ne signifie qu’une seule chose : ces organisations ont mis la charrue avant les boeufs.

Comment éviter de faire la même erreur ?
Faites les choses dans le bon ordre : investissez dans vos processus, puis dans vos outils.

Les solutions de service client Vaimo : c’est quoi exactement ?

Notre offre de solutions de service client est un package full-service pensé pour vous aider à construire un service client internalisé exemplaire. Cette prestation inclut notamment :

Un support technique sur Zendesk 24h/24 et 7j/7
Des process éprouvés par 15 ans sur le terrain
Des intégrations dédiées vers votre CMS et votre outil CRM

Découvrez l’ensemble des prestations ci-après !

Nos réalisations

Runnings

Runnings est une enseigne spécialisée américaine dont le concept se situe à la croisée entre la jardinerie et le revendeur d’équipements outdoor. Si l’on doit…

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Tarkett : Discovery

Tarkett est un leader mondial des revêtements de sol et des surfaces sportives. Fort de plus de 140 ans d’histoire, 12 000 collaborateurs et 34…

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Pronovias

Basé à Barcelone, Pronovias Group est un des leaders mondiaux du prêt-à-porter féminin, spécialisé dans les tenues de mariage et de cérémonie. Depuis 59 ans,…

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Notre solution de prédilection : Zendesk

Pour vous accompagner dans la construction de votre service client internalisé de la meilleure des manières, nous avons choisi l’outil de référence sur le marché : Zendesk. Vous permettant de gérer le dialogue avec vos client sur tous les canaux, du web et de l’email au chat, aux réseaux sociaux et au téléphone, Zendesk est l’outil de prédilection des organisations qui veulent un service client réactif et pertinent.

Bien que le socle technique de nos services soit basé sur Zendesk, chaque projet est unique et requiert donc d’adapter le tech stack à implémenter. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à mener un pré-audit approfondi, afin de vous recommander les produits et services dont vous avez le plus besoin.

En savoir plus sur Zendesk »

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Les 8 prestations incluses dans nos solutions de service client

Nous équipons votre personnel des outils, des processus et des frameworks les plus efficaces pour leur donner les moyens de répondre efficacement aux exigences du consommateur moderne. Forte de plus d’une décennie dans le monde du service client, notre équipe vous accompagne notamment à travers les prestations suivantes :

Support Zendesk01

Nous fournissons un support technique 24h/24 et 7j/7 pour vos employés et administrateurs système.

Processus02

Nous rationalisons vos processus de service client, intégrant des outils et des techniques efficaces pour assurer un support sans faille à vos clients.

Gestion des connaissances03

Nous vous aidons à développer des processus et à configurer des outils de gestion pour centraliser les données utilisateur récoltées dans le cadre de votre travail quotidien.

Intégrations04

Nous vous aidons à intégrer Zendesk avec votre CRM, ERP, et vos autres systèmes clés pour fournir à votre équipe support une vision holistique des clients, des commandes, et des tickets en cours.

Formation05

Nous proposons des formations personnalisées en ligne ou dans vos locaux pour les utilisateurs et les administrateurs.

Introduction et configuration06

Nous vous aidons dans la construction de votre service client en menant des audits approfondis et en intégrant directement les produits qui font sens pour votre activité.

Rapports07

Nous produisons des rapports sur mesure pour mesurer et suivre le succès de votre activité.

Amélioration continue08

Nous offrons des services de conseil et de développement constant de vos outils et processus.

Nos solutions de service client sont-elles faites pour vous

Nos solutions de service client sont parfaitement adaptées à votre organisation si :

Vous souhaitez construire un service client internalisé
Vous voulez accroître votre NPS et votre satisfaction client
Vous désirez dynamiser vos services support
Vous avez besoin de plus de contrôle sur vos demandes entrantes
Vous voulez établir une ligne de communication directe avec vos clients

Solutions de service client et services SaaS : quelle différence ?

La différence majeure entre les deux services, c’est le degré d’intervention de notre part.

Nos services SaaS agissent en tant que votre propre service client externalisé. Notre équipe d’experts vous ofre un service continu, avec un temps de réponse minimal et une prise en charge de vos demandes entrantes en moins de 24 heures. Support technique, débogage ou simplement questions d’ordre général, nous nous engageons à fournir une réponse rapide, actionnable et à la hauteur de vos standards d’excellence opérationnelle.

À l’inverse, notre offre de service client est pensée pour vous aider à construire un service support internalisé. Parce que chaque entreprise fait face à son propre lot de problématiques, nous adaptons les outils et la formation dispensée à vos équipes pour répondre à vos besoins spécifiques. Que vous ayez besoin d’un système de billetterie avancé, de workflows automatisés ou de chatbots alimentés par l’IA, nous vous orientons dans la bonne direction, en recommandant les produits et services qui amélioreront l’efficience de votre service client.

Je découvre l’offre de service SaaS Vaimo »

Et si vous construisiez un service client internalisé irréprochable ?

Avec plus de 100 projets d’intégration Zendesk menés à bien sur les dernières années, et plus de 10 ans d’expertise dans les domaines du support et du service client, nous sommes prêts à relever tout type de défis. Adoptez les bons processus, choisissez les bons outils, et optimisez votre expérience utilisateur grâce à un service client exemplaire.

Si vous souhaitez construire votre propre équipe support en interne (et construire une équipe fonctionnelle dès le départ) alors nos solutions de service client sont votre meilleur atout !

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Nos partenaires

Zendesk est une plateforme de support et de service client classée leader de son secteur par Gartner en 2021. La solution dispose d’une suite de fonctionnalités exhaustive telles qu’un live chat, un système de tickets, une centrale d’appels dédiée, un outil de routage des tickets ou encore une FAQ complète. La centralisation de vos services supports en une seule plateforme est idéale pour simplifier votre SAV, réduire les délais de prise en charge des incidents et renforcer la confiance mutuelle entre vos clients et votre marque. Son interface user-friendly permettra à tout type d’utilisateur de trouver une réponse à son problème, tandis que le catalogue d’intégrations et la modularité du back office vous permettront d’adapter la plateforme à vos besoins.

Le paysage e-commerce est en évolution perpétuelle. Chez Vaimo, nous restons à la pointe des avancées technologiques et nous apportons continuellement de nouveaux outils et de nouvelles compétences en fonction de vos besoins.

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