Zendesk : la référence en matière de service client digital

Zendesk est une plateforme d’assistance client offrant une gestion holistique du processus d’aide à la clientèle, de la gestion des tickets à l’analyse des retours, en passant par un live chat. Limitez la friction lors des retours en SAV ou des prises d’informations, et nouez des relations plus solides avec vos clients. Avec Zendesk, vous êtes en capacité de libérer le plein potentiel de votre expérience client, et cela, sur tous vos canaux de vente.

Zendesk est une plateforme intuitive et très modulable, permettant de répondre à une large gamme de besoins. La solution offre une large gamme d’intégrations avec divers CMS, CRM ou services de messagerie tels que Salesforce, Slack et Shopify, ce qui facilite l’implémentation de la solution à vos systèmes existants. La gamme d’outils se veut complète afin de vous donner toutes les cartes pour offrir la meilleure assistance à vos clients. On peut notamment citer un centre d’aide en libre-service (type FAQ), un live chat et un service d’assistance téléphonique.

Qu’est-ce que Zendesk ?
Zendesk est une plateforme de fidélisation et d’assistance client cloud-based, qui unifie votre service client et centralise la gestion de vos tickets depuis une plateforme unique. La solution exploite une large gamme d’outils permettant d’offrir une aide rapide et personnalisée à vos clients en détresse via plusieurs canaux tels que l’e-mail, le téléphone, le live chat et les réseaux sociaux.

Zendesk : les fonctionnalités à connaître

Système de tickets automatisé

Après avoir soumis son ticket, le client est en mesure de suivre l’état de sa demande en temps réel. De votre côté, vous êtes notifié en temps réel de ses interactions (ouverture, réponse, etc.)

Portail en libre-service

Le portail en libre-service oriente vos clients vers les rubriques associées de la base de connaissance, les laissant trouver une solution à leur problème en toute autonomie.

Base de connaissances

La base de connaissances permet aux clients d’accéder à une FAQ interactive regorgeant d’informations susceptibles de leur fournir une solution.

Live chat

Intégrez un live chat sur votre site ou autres canaux, et laissez vos clients échanger avec votre SAV en temps réel.

Rapports et analyses

Les outils de reporting et d’analyse permettent à vos responsables SAV de suivre les performances du service client et d’identifier les axes d’amélioration.

Support multicanal

L’assistance multicanale permet aux clients de contacter votre SAV de la manière qu’ils préfèrent, que ce soit par téléphone, e-mail, chat ou via les réseaux sociaux.

FAQ Zendesk

Zendesk est une plateforme très intuitive, faite pour être facilement accessible même pour des personnes peu (ou pas) initiées aux plateformes SAV.

Zendesk offre de nombreuses options d’assistance, y compris le live chat, l’e-mail, le téléphone et le contact via les réseaux sociaux.

Zendesk vous permet d’automatiser un grand nombre de vos processus SAV, comme l’acheminement des tickets ou bien la segmentation des clients.

Zendesk vous permet de personnaliser votre interface en ajoutant vos éléments de branding sur tous vos points de contact (formulaire, chat bot, etc.)

Zendesk fournit des analyses détaillées pour vous aider à suivre les performances de votre SAV et d’identifier vos axes d’amélioration.

Zendesk s’intègre à un large éventail d’applications tierces, telles que Salesforce, Slack et Shopify.

Zendesk se conforme aux protocoles de sécurité standard de l’industrie.

Modern office with yellow ceiling

Ils sont déjà fans de Zendesk…

Un service client exemplaire

Vaimo est partenaire de Zendesk depuis plusieurs années et a eu l’opportunité d’intégrer la plateforme aux écosystèmes digitaux de nombreux clients, incluant des grands noms de l’industrie tels que Bauhaus en Suède ou Helly Hansen en Norvège.

🚀 Quelles prestations offrons-nous avec Zendesk ?
1 – Intégration et configuration
2 – Amélioration continue
3 – Conception et intégration de portails d’assistance
4 – Formation
5 – Intégration et application
6 – Création de rapports et d’analyses
7 – Création de solutions spécialisées de service client
8 – Support continu

Two men working in an office environment.

🚀 À quoi ressemble un projet d’intégration Zendesk avec Vaimo ?
Réunion de lancement – Définition des objectifs et de l’échelle du projet.
Collecte des besoins – Création d’une roadmap détaillée et collecte des informations nécessaires au démarrage du projet.
Conception – Design de la structure, du contenu et de la stratégie de votre site.
Développement – Priorisation et création du contenu
Intégration – Intégration et mise au point
UAT – Contrôle qualité, tests et validation
Mise en service – Assistance à la mise en service

 

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