4 avantages de Zendesk
Prenez le contrôle et structurez les dialogues avec vos clients
Avez Zendesk, vous êtes assuré que chaque demande entrante est traitée rapidement et par les bonnes personnes. Surveillez vos temps de réponse et de résolution afin de minimiser le nombre d’interactions nécessaires pour résoudre les tickets.
Automatisez et rationalisez vos flux de travail
Exploitez Zendesk pour automatiser des tâches telles que les rappels aux clients, l’attribution de tickets aux équipes concernées et la création de réponses et de suggestions automatiques. Cela permet aux agents de se concentrer sur des tâches qui apportent véritablement de la valeur aux clients.
Rencontrez vos clients là où ils se trouvent
Zendesk offre des capacités omnicanales, vous permettant de dialoguer avec les clients via divers canaux de communication. Quel que soit l’endroit où les tickets sont créés, ils sont visibles pour les agents dans un dashboard unique. Nous pouvons vous aider à analyser la distribution des tickets et à activer la communication sur les canaux sélectionnés.
Encouragez l’auto-assistance
Tous les clients n’ont pas besoin d’assistance pendant vos heures de travail. En passant d’une approche réactive à proactive (grâce à une FAQ complète), vos clients peuvent accéder aux informations et aux FAQ à tout moment. Selon votre activité, une part significative des tickets peut ainsi être résolue avant même qu’ils ne soient soumis à vos agents. À mesure que les fonctionnalités IA de Zendesk s’améliorent, les fonctionnalités d’auto-assistance entraîneront des économies substantielles.
