Expertise > Zendesk
Zendesk
Un service client exemplaire de la prise en charge du problème à sa résolution
Zendesk : la référence en matière de service client digital
Zendesk est une plateforme d’assistance client offrant une gestion holistique du processus d’aide à la clientèle, de la gestion des tickets à l’analyse des retours, en passant par un live chat. Limitez la friction lors des retours en SAV ou des prises d’informations, et nouez des relations plus solides avec vos clients. Avec Zendesk, vous êtes en capacité de libérer le plein potentiel de votre expérience client, et cela, sur tous vos canaux de vente.
Zendesk est une plateforme intuitive et très modulable, permettant de répondre à une large gamme de besoins. La solution offre une large gamme d’intégrations avec divers CMS, CRM ou services de messagerie tels que Salesforce, Slack et Shopify, ce qui facilite l’implémentation de la solution à vos systèmes existants. La gamme d’outils se veut complète afin de vous donner toutes les cartes pour offrir la meilleure assistance à vos clients. On peut notamment citer un centre d’aide en libre-service (type FAQ), un live chat et un service d’assistance téléphonique.
Qu’est-ce que Zendesk ?
Zendesk est une plateforme de fidélisation et d’assistance client cloud-based, qui unifie votre service client et centralise la gestion de vos tickets depuis une plateforme unique. La solution exploite une large gamme d’outils permettant d’offrir une aide rapide et personnalisée à vos clients en détresse via plusieurs canaux tels que l’e-mail, le téléphone, le live chat et les réseaux sociaux.
FAQ Zendesk
Zendesk est une plateforme très intuitive, faite pour être facilement accessible même pour des personnes peu (ou pas) initiées aux plateformes SAV.
Zendesk offre de nombreuses options d’assistance, y compris le live chat, l’e-mail, le téléphone et le contact via les réseaux sociaux.
Zendesk vous permet d’automatiser un grand nombre de vos processus SAV, comme l’acheminement des tickets ou bien la segmentation des clients.
Zendesk vous permet de personnaliser votre interface en ajoutant vos éléments de branding sur tous vos points de contact (formulaire, chat bot, etc.)
Zendesk fournit des analyses détaillées pour vous aider à suivre les performances de votre SAV et d’identifier vos axes d’amélioration.
Zendesk s’intègre à un large éventail d’applications tierces, telles que Salesforce, Slack et Shopify.
Zendesk se conforme aux protocoles de sécurité standard de l’industrie.
Ils sont déjà fans de Zendesk…
Un service client exemplaire
Vaimo est partenaire de Zendesk depuis plusieurs années et a eu l’opportunité d’intégrer la plateforme aux écosystèmes digitaux de nombreux clients, incluant des grands noms de l’industrie tels que Bauhaus en Suède ou Helly Hansen en Norvège.
🚀 Quelles prestations offrons-nous avec Zendesk ?
1 – Intégration et configuration
2 – Amélioration continue
3 – Conception et intégration de portails d’assistance
4 – Formation
5 – Intégration et application
6 – Création de rapports et d’analyses
7 – Création de solutions spécialisées de service client
8 – Support continu
🚀 À quoi ressemble un projet d’intégration Zendesk avec Vaimo ?
Réunion de lancement – Définition des objectifs et de l’échelle du projet.
Collecte des besoins – Création d’une roadmap détaillée et collecte des informations nécessaires au démarrage du projet.
Conception – Design de la structure, du contenu et de la stratégie de votre site.
Développement – Priorisation et création du contenu
Intégration – Intégration et mise au point
UAT – Contrôle qualité, tests et validation
Mise en service – Assistance à la mise en service
