Misschien lijkt het alsof e-tail en e-commerce gewoon twee woorden zijn die naar hetzelfde concept verwijzen, maar toch zijn er enkele belangrijke verschillen. Deze verschillen kunnen een goed startpunt zijn voor strategische discussies en beslissingen binnen je bedrijf. Laten we e-tail en e-commerce daarom even van dichterbij bekijken.
E-tail en e-commerce: populairder dan ooit tevoren
E-tail en e-commerce zijn vandaag veelbesproken onderwerpen. Zelfs vóór COVID-19 was er sprake van grote digitalisering in commerce. Maar toen de pandemie ons allemaal thuis hield, kwam e-commerce pas echt in een stroomversnelling terecht.
Die stroomversnelling weet nog niet van ophouden. Er wordt in de komende jaren een groei van 39% in e-commerce wereldwijd voorspeld. Ook in Nederland en België speelt e-commerce een gigantisch grote rol. Nederland staat zelfs op de zevende plaats in de lijst van grootste e-commercelanden in Europa.
De tijd waarin we onze favoriete producten alleen in fysieke winkels vonden, komt waarschijnlijk nooit meer terug. Integendeel: veel klanten beseffen dat online winkelen eigenlijk best handig is. In de toekomst zullen merken die aan deze klantverwachtingen voldoen de grootste voorsprong hebben op hun concurrenten.
Een van de belangrijkste overwegingen die je als retailer of e-tailer moet maken, is hoe je bedrijfsmodel eruitziet. In dit artikel nemen we de verschillen tussen e-tail en e-commerce onder de loep, zodat je te weten komt welk model het best bij je bedrijf past.
Het verschil tussen e-tail en e-commerce
De definitie van e-tail
E-tail of e-tailing is een afkorting van electronic retailing. Deze term verwijst naar specifieke activiteiten met betrekking tot de verkoop van producten en diensten via het internet, namelijk retailproducten en -diensten.
De definitie van e-commerce
E-commerce omvat meer dan e-tail en verwijst ook naar de verkoop van retailproducten via het internet (e-tail), elektronische financiële diensten, zoals online overschrijvingen of transacties, het beheer van online toeleveringsketens, mobile commerce, digitale marketing, dataverzameling en meer.
Lees meer over digital commerce »
E-tail is grotendeels gericht op B2C
E-tail is over het algemeen gericht op business-to-consumer (B2C). E-commerce omvat naast B2C ook business to business (B2B), consumer to consumer (C2C), direct to consumer (D2C) en consumer to business (C2B). Tegenwoordig wordt de term e-tail ook gebruikt voor indirecte e-commerceverkoop, meer bepaald de verkoop van producten via e-commercekanalen waarvan je bedrijf zelf geen eigenaar is.
De voordelen en nadelen van e-tail
Met e-tail distribueer je je producten via een netwerk van online retailers, ook wel e-retailers of e-tailers genoemd. Dit bedrijfsmodel lijkt erg op het verkopen van producten in fysieke winkels, maar hier zijn die winkels in plaats daarvan webwinkels of e-commercesites. Deze webwinkels of e-commercesites kunnen worden onderverdeeld in deze drie categorieën:
- webwinkels die alleen online te vinden zijn, zoals Asos
- een online versie van fysieke winkels, zoals Albert Heijn en Hema
- digitale marketplaces, zoals bol.com en Amazon
De voordelen van deze aanpak:
- Een groter omzetpotentieel door je producten bij veel meer potentiële klanten onder de aandacht te brengen
- Door de individuele verkoop, retourzendingen en klantenservice uit te besteden, maak je middelen en budget vrij
- Door in bulk te verkopen, kun je consumenten een scherpere prijs bieden
De nadelen van deze aanpak:
- Je moet de marge delen met een of meer tussenpersonen
- Er zijn beperkte mogelijkheden om klantdata te verzamelen, omdat je minder dicht bij je eindklanten staat
- Omdat je je distributienetwerk niet zelf beheert, kan dit een negatieve invloed hebben op je merkimago
- Je hebt minder controle over de klantbeleving, de manier waarop je producten worden weergegeven en je communicatie
- Wanneer je verschillende distributeurs gebruikt, kun je prijsconcurrentie binnen hetzelfde merk creëren
De voordelen en nadelen van e-commerce
Als je voor een e-commercemodel kiest, beschik je over je eigen e-commercesite en verkoop je je producten of diensten direct aan consumenten. Sommige bedrijven beheren ook hun eigen logistiek, terwijl andere bedrijven deze processen uitbesteden aan derden.
De voordelen van deze aanpak:
- Je hoeft je winstmarge met geen andere partijen te delen
- Je hebt direct contact met de eindklant: je beheert de relatie en bent eigenaar van de klantdata
- Je behoudt de controle over de manier waarop je merk en producten worden weergegeven
- Je kunt snel nieuwe producten lanceren
- Je kiest zelf welke klantdata je verzamelt
- Met digitale marketing en analysetools kun je je op nieuwe klanten richten, omdat je de behoeften van je klanten beter begrijpt
De nadelen van deze aanpak:
- Wanneer je je beperkt tot verkoop via je eigen website, loop je heel wat potentiële klanten mis, zelfs met een krachtig en bekend merk
- Direct-to-consumer (D2C) vereist specifieke vaardigheden en kennis
- Verkopen via je eigen website leidt meestal tot hogere marketingkosten
Wat je moet onthouden
Hoewel e-tail en e-commerce op sommige vlakken overlappen, is het belangrijk dat je de impact va beide bedrijfsmodellen voor je bedrijf goed overweegt. Wanneer je overstapt op digitale verkoop en marketing, is het groeitraject van je bedrijf afhankelijk van je verkoopkanalen.
Een korte samenvatting:
- E-tail, een afkorting van electronic retailing, verwijst over het algemeen naar de verkoop van retailproducten en diensten via het internet. Dit omvat ook het distribueren van je producten via een netwerk van e-tailers (online retailers).
- E-commerce verwijst naar een bredere groep activiteiten, zoals de verkoop van producten via het internet (e-tail), elektronische financiële diensten, het beheer van online toeleveringsketens, mobile commerce, digitale marketing en het verzamelen van data. Met een e-commercemodel beheer je je eigen e-commercewebsite en verkoop je direct aan consumenten.
Steeds meer mensen kopen hun favoriete producten online, dus is het belangrijk dat je het potentieel van online verkopen ten volle benut en dat je digitale klantervaring minstens even goed is als die van je concurrenten. Wanneer consumenten je producten niet terugvinden in webwinkels, op e-commercewebsites en op online marketplaces, loop je onvermijdelijk achter op andere bedrijven in je branche.
Wanneer je de overstap van fysieke winkels naar online verkoop maakt, moet je heel wat strategische beslissingen maken. E-tail en e-commerce hebben elk hun eigen voor- en nadelen, en de beste aanpak hangt af van verschillende factoren. Misschien past een combinatie van beide modellen zelfs het best bij je bedrijf?
Lees meer over onze consultancydiensten »
Hoe Vaimo je bedrijf kan ondersteunen
Wanneer je de eerste stappen zet in de richting van een nieuw bedrijfsmodel, zie je misschien door de bomen het bos niet meer. Dat stappen we bij Vaimo maar al te goed. Daarom ondersteunen we bedrijven wereldwijd om hun zakelijke activiteiten naar een hoger niveau te tillen.
We zijn voortdurend op zoek naar nieuwe strategieën en blijven op de hoogte van de beste praktijken. Zo helpen we onze klanten met het opzetten van nieuwe omzetkanalen. En wanneer de basis goed zit, pluk je daar later de vruchten van. Breid samen met Vaimo je webwinkel en/of online activiteiten uit: ons team staat voor je klaar.
