Customer experience rating

Hoe zouden je klanten hun ervaring beoordelen?

Een naadloze, inspirerende customer experience biedt een concurrentievoordeel van onschatbare waarde. De ervaring van klanten heeft invloed op hun engagement, merkloyaliteit en de groei van je bedrijf.

Maar hoe weet je of je klantbeleving aan de verwachtingen voldoet, of als er enkele verbeterpunten zijn?

Onze customer experience rating beoordeelt je klantervaring op meer dan 150 parameters. De scorekaart is gebaseerd op meer dan 15 jaar ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van de digitale klantervaring voor toonaangevende merken, fabrikanten en retailers wereldwijd.

Wat is de customer experience?

Customer experience, soms ook afgekort als CX, verwijst naar de perceptie die een klant heeft van een bedrijf, merk of organisatie op basis van hun interacties met het bedrijf via meerdere touchpoints en kanalen. Dit omvat alle interacties, van het surfen op de website tot de aankoop van producten of diensten, maar ook de ondersteuning en het engagement na de aankoop.

Kom meer te weten over customer experience-optimalisatie »

De resultaten

Met onze rating krijg je een duidelijk beeld van wat je moet doen om de customer experience te verbeteren en hoe je te werk moet gaan om het conversiepercentage en de klantenbinding te verhogen. Deze tool is dan ook de ideale leidraad voor je optimaliseringsplannen.

Je ontvangt:

✔️ Een score op twaalf aspecten van Customer Experience Excellence

✔️ Een verslag van veertig tot zestig pagina’s met vastgestelde verbeteringen en voorbeelden

✔️ Een top tien van punten met het grootste effect

✔️ Een toelichting van alle bevindingen

✔️ Benchmarking ten opzichte van je belangrijkste concurrenten

✔️ Voorbeelden van best practices voor elk aspect in het rapport

Neem vandaag nog contact met ons op »

Waarom de klantbeleving zo belangrijk is voor bedrijven

Klanten verwachten een aantrekkelijke ervaring zonder frictie wanneer ze bij jouw merk winkelen. Als je pagina niet laadt, je productinformatie niet nauwkeurig is en je betaalmethoden beperkt zijn, gaan shoppers op zoek naar een winkel die wél aan deze verwachtingen voldoet.

Om je concurrenten voor te blijven, moet je steeds slimmer en sneller inspelen op je klantbehoeften. Dat kan alleen met de nodige inzichten, zodat je weet hoe, wanneer en waarom je een geweldige customer experience creëert.

Vijf redenen waarom je voordeel haalt uit het optimaliseren van je klantbeleving

🎯 Geef je verkoop een boost en verhoog je omzet

🎯 Zorg ervoor dat je klanten tevreden zijn met een fantastische customer experience over alle kanalen en touchpoints heen

🎯 Verbeter je klantretentie en zorg ervoor dat klanten terugkeren

🎯 Verhoog je merkloyaliteit en mond-tot-mondreclame door tevreden klanten

🎯 Verzamel waardevolle data van klanten die meer geneigd zijn om feedback te geven

Veelgestelde vragen over de customer experience rating

Wat is een customer experience rating en waarom is dit belangrijk voor mijn e-commercebedrijf?

Onze customer experience rating meet en beoordeelt de tevredenheid van je klanten op basis van hun interacties met je webwinkel. Deze inzichten helpen je om hun reactie op je merk beter te begrijpen, verbeterpunten te identificeren en de algemene winkelervaring te optimaliseren.

Hoe wordt feedback van klanten verzameld tijdens de customer experience rating?

Onze experts kruipen in de rol van je klanten en evalueren je volledige customer experience en customer journey.

Hoe kan ik de customer experience rating gebruiken voor verdere stappen?

Je ontvangt een rapport van veertig tot zestig pagina’s dat gedetailleerde bevindingen en feedback bevat. Dit rapport omvat ook segmentatie, trendanalyse en bruikbare inzichten.

Hoe kan de customer experience rating helpen met mijn klantretentie en -loyaliteit?

Wanneer je de reacties en pijnpunten van je klanten begrijpt, kun je gerichte verbeteringen doorvoeren. Deze inzichten leiden tot meer tevreden klanten, wat op zijn beurt de klantretentie en -loyaliteit verhoogt.

Is er benchmarking om mijn customer experience rating te vergelijken met branchenormen of concurrenten?

In ons rapport vind je benchmarking, zodat je te weten komt hoe je rating zich verhoudt tot het gemiddelde in je sector of van je concurrenten.

Hoe zit de prijs van de customer experience rating in elkaar?

De prijs is onder andere afhankelijk van de grootte van je bedrijf en het bereik van de services. Onze diensten voor een customer experience rating zijn beschikbaar vanaf € 10.000.

Maak een afspraak met ons strategieteam

"*" geeft vereiste velden aan

Voornaam

Achternaam

E-mailadres*

Telefoonnummer

Bedrijfsnaam*

Functietitel*

Land

Email

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

De consultancydiensten van Vaimo

Ons wereldwijde consultancyteam hebben al meer dan 400 retailers, merken en fabrikanten geholpen met alle kennis die ze nodig hebben om succesvol te zijn in digital commerce. Als ervaren experts bieden we diensten op vlak van strategie, ondersteuning en nog veel meer.

Meer dan 30 consultants in drie UX-, solution consulting- en e-commerce consulting-teams staan voor je klaar. Krijg inzicht in de best practices en stimuleer je digitale business development.

Praat met ons team »

Wij ondersteunen bedrijven met het bouwen en implementeren van digitale oplossingen. Klanten zien vaak al binnen een paar maanden resultaten na gebruik te maken van onze bewezen aanpak.

Neem contact op