Bedrijfsgebied

B2B, B2C, Datamanagement, Digital commerce, PIM, Solution development

Platform

Regio

Europa

Sector

Bouwmaterialen, Consumptiegoederen, Detailhandel, Groothandel

De uitdaging

Voorheen werkte BAUHAUS samen met externe partners voor het bezorgen van bestellingen bij klanten, wat resulteerde in een duur en traag bezorgproces.

Bovendien gaven de externe bezorgpartners geen prioriteit aan een goede klantbeleving, wat onaanvaardbaar was, aangezien klanten tegenwoordig een uitstekende bezorgervaring verwachten.

82.000

Thuisbezorgingen

73.000

Click & collect bestellingen

10%

Toename van het aantal bezorgingen in eigen beheer op jaarbasis

65%

Van de bezorgingen wordt door BAUHAUS zelf uitgevoerd

Statistieken van 2022-2023

De oplossing

Last-mile delivery

Om de leveringsproblemen aan te pakken, heeft BAUHAUS een succesvol last mile delivery pilotproject uitgevoerd met een kleinschalige bezorgservice in Göteborg. Het project resulteerde in verbeterde leveringsbetrouwbaarheid en klantenservice en leidde tot de oprichting van een eigen bezorgvloot in Zweden. In samenwerking met Vaimo ontwikkelde BAUHAUS een iOS-app met twee modi: één voor distributie en één voor chauffeurs.

De distributiemodus maakt efficiënte ladingscontroles, het scannen van pakketten, het sorteren van bestellingen en het rapporteren van schade mogelijk. Ook biedt deze modus geoptimaliseerde logistieke plannen voor elke vrachtwagen. Daarnaast kun je met de chauffeursmodus het maximale uit je chauffeurservaring halen met handige functies zoals Google Maps-navigatie, realtime voertuigtracking en klantcommunicatie via sms of telefoon.

Dankzij de nieuwe bezorgservice van BAUHAUS hebben klanten nu de mogelijkheid om bezorgtijden te kiezen en eventueel extra te betalen voor een aangepaste bezorgtijd. Bovendien kunnen klanten in realtime de voortgang van hun bezorging volgen, kiezen voor onbeheerde bezorging en de service beoordelen na de bezorging.

Het resultaat

Het project was zeer succesvol en BAUHAUS behaalde een perfecte Net Promoter Score (NPS), een maatstaf die wordt gebruikt om klantloyaliteit en klanttevredenheid te meten. Bovendien heeft de implementatie van het last-mile bezorgsysteem de bedrijfsprocessen en bedrijfsvoering van BAUHAUS aanzienlijk verbeterd, met als resultaat verbeterde klanttevredenheid en een grotere betrokkenheid van medewerkers.

In 2022 verwerkte het distributiecentrum van BAUHAUS 55% van alle bestellingen. Dit jaar heeft BAUHAUS tot nu toe al 65% van alle bestellingen intern verwerkt. Bovendien zijn de totale kosten per levering nog nooit zo laag geweest en de prijs per verwerkte levering is al vier keer verlaagd sinds BAUHAUS in 2018 begon met thuisbezorging.

Lees meer over onze diensten voor digital commerce »

De toekomst

BAUHAUS is van plan om het last-mile bezorgsysteem ook in andere markten te implementeren. Daarnaast wordt er ook gekeken naar mogelijkheden om deze oplossing breder in te zetten, zoals voor thuisbezorging van aankopen in de fysieke winkels van BAUHAUS.

Op dit moment heeft BAUHAUS zes distributiecentra in Zweden en één in Noorwegen, met een vloot van 40 kleine en 8 grote vrachtwagens. Bovendien heeft BAUHAUS plannen om dit aantal de komende jaren aanzienlijk uit te breiden.

Image of BAUHAUS employee and a mobile phone showing the BAUHAUS app
Hi!

Kies je site: