Bedrijfsgebied

B2C, Experience design

Platform

Adobe Commerce, Klevu

Regio

Europa

Sector

Consumptiegoederen, Cosmetica en gezondheid, Detailhandel, Huishoudelijke apparaten, Voeding en dranken

Een complexe en geavanceerde supermarkt e-commerce oplossing

Vóór de lancering van hun e-commerce winkel in samenwerking met Vaimo in oktober 2015, had Selver een online aanwezigheid die uitsluitend gericht was op het verspreiden van informatieve content. De bekende Estse supermarktketen was op zoek naar een ervaren ecommerce solutions provider met internationale ervaring en kennis van complexe projecten. E-commerce voor supermarkten brengt namelijk specifieke uitdagingen met zich mee, zoals producten met verschillende gewichten en complexe bezorgsystemen. Selver was daarom op zoek naar een ervaren ecommerce solutions provider die hen kon helpen met het opzetten van een betrouwbaar systeem om online bestellingen en bezorgingen efficiënt te verwerken en te ondersteunen.

160%

Omzetstijging

150.5%

Stijging in mobiele transacties

31.9%

Stijging in het e-commerce conversiepercentage

De oplossing

Het pad naar digitale groei: order fulfilment

De online shop van Selver functioneert op alle apparaten en beschikt over een veilig inlogsysteem dat gebruikmaakt van de Kaubamaja klantenkaart, welke gekoppeld is aan de Estse digitale ID-kaart. Tevens hebben Vaimo en Selver samen aan de ontwikkeling en de implementatie van het pick and pack order fulfilment systeem gewerkt, waardoor het proces van het verzamelen en bezorgen van klantbestellingen vanuit meerdere pick and pack locaties (waar de producten worden verzameld en ingepakt) vlekkeloos verloopt.

Tijdens het order fulfilmentproces ontvangen koeriers de klantbestelling automatisch op de pick and pack locatie. Op een bepaald tijdstip wordt er een melding naar de mobiele telefoon van de Selver-medewerker gestuurd om te informeren waar het product zich in de winkel bevindt. Dankzij dit efficiënte order fulfilmentproces kunnen de Selver-medewerkers moeiteloos klantbestellingen inpakken en ervoor zorgen dat deze op tijd klaar staan om afgehaald te worden.

Bovendien heeft Vaimo Selver geholpen om bestellingen te gaan verzamelen op meerdere fysieke locaties. Hierdoor kon Selver voldoen aan de toenemende vraag van klanten op het gebied van online boodschappen doen. Deze samenwerking tussen Selver en Vaimo heeft geresulteerd in een nog betere service voor de klanten.

“Bij het ontwikkelen van de supermarkt e-commerce oplossing was ons belangrijkste doel om een gebruiksvriendelijke website te creëren, en dat is gelukt. De website heeft een modern en visueel aantrekkelijk design. Bovendien is het eenvoudig om producten te vinden, te filteren en een winkelwagen samen te stellen. Daarnaast hebben klanten de keuze uit diverse betaalmogelijkheden. Vanuit een technisch perspectief was het voor ons erg belangrijk om de online shop naadloos te integreren met onze verkoop- en magazijnbeheersystemen (WMS). We hebben ook aandacht besteed aan het implementeren van responsive design, zodat gebruikers onze website probleemloos vanaf verschillende apparaten kunnen bezoeken om online boodschappen te doen.”

Gunnar Obolenski

Voormalig E-commerce Manager bij Selver

Toekomst: een strategische samenwerking

Vaimo en Selver hielden gedurende het initiële project meerdere keren per week vergaderingen, waaraan verschillende teamleden van Selver deelnamen. In plaats van één producteigenaar heeft Selver meerdere personen met verschillende specialismen. Het was Vaimo’s taak om hun ideeën samen te voegen en ieders behoeften te begrijpen om deze vervolgens in het project op te nemen. Uiteindelijk voelden Vaimo en Selver zich als één team en Selver was zeer tevreden met de e-commerceoplossing. Voorafgaand aan de lancering van de website besloot Selver een “soft launch” te doen. De website ging eerst alleen voor vrienden en familie live om ervoor te zorgen dat eventuele problemen op een gecontroleerde manier werden opgemerkt en opgelost.

In de loop der jaren heeft Selver, in samenwerking met Vaimo, haar e-commerce activiteiten verbeterd en uitgebreid. Het bedrijf is nu in staat om vrijwel heel Estland te bedienen met haar home delivery services.

Geïmplementeerde functies en integraties

  • Bezorgmoment reserveren
  • Mobiel pick and pack proces
  • Product replacement functie
  • Functie voor producten op basis van gewicht
  • Store Locator
  • Regio Address Lookup
  • Integratie met Fleet Complete
  • Veilig en probleemloos inloggen met klantenkaart
  • Integratie met het ERP-systeem Microsoft Dynamics AX
  • Integratie met externe koeriers
  • Meerdere magazijnen/orderpick locaties
  • Integratie met Bonus Point Counting System (Partnercard)
  • Varnish Caching
  • Klevu AI Search

Wil jij ook jouw omzet verhogen met 160%?

Vaimo is gespecialiseerd in het creëren van hoogwaardige digitale ervaringen die je online verkoop een boost geven en je bedrijf laten groeien. Krijg vandaag nog een voorsprong op de concurrentie door samen te werken met ons team. Ons belangrijkste doel is om jouw bedrijf te helpen slagen.

Neem contact met ons op
Hi!

Kies je site: