Det er nødvendig med høyt servicenivå for din forretningsprestasjon. Vaimo hjelper deg med å håndtere tjenestenivåavtaler (SLA-er) for å sørge for en optimal digital opplevelse for dine kunder.
Tjenestenivåhåndtering er prosessen hvor du må identifisere forretningskrav og bestemme omfanget av tjenester, når de skal leveres, hvordan de driftes, gjenoppretting og ytelse. Dette innebærer stort sett å oversette dine forretningsbehov til IT krav. Det kan derfor være nyttig å utføre en gap-analyse for å finne eventuelle mangler mellom kravene. Etter det bør du utforme og forhandle frem avtaler, kjent som SLA-er, med de forskjellige avdelingene i bedriften. Håndtering av SLA-er innebærer å måle hvor godt kravene blir oppfylt, rapportere resultater og justere avtalene etter behov.
Tjenestenivåhåndtering (SLM) tilbyr et rammeverk hvor tjenester og tjenestenivåer blir avalt. Målet med SLM er å sørge for at prestasjon møter de konstant endrende behovene til kunders bedrift. Dette gjøres gjennom kontinuerlig forbedring av tjenester og prosesser.
98%
av e-handelsbedrifter mener at en time med nedetid, koster mer enn $100 000
$5,600
hvert minutt, er det gjennomsnittlige kostnaden for nedetid av nettverket
99.99%
oppetid er det du bør forvente fra alle moderne IT-tjenesteleverandører
Med over 14 års erfaring med å støtte og vedlikeholde mer enn 400+ organisasjoner, har vi forbedret, perfeksjonert og utformet SLA-alternativer for våre kunder som fremmer riktig oppførsel for begge parter. Våre resultater støttes av de langvarige forholdene vi har med våre kunder – de forblir hos oss gennomsnittlig i over 5 år.
Hos Vaimo, tilbyr vi SLA-er som putter våre kunder og deres kundeopplevelser først. Dette betyr å alltid bidra med å tilby profesjonell støtte til våre kunders virksomheter, slik at de kan tilby rask, sikker og uforstyrret kundeopplevelser.
Vaimo har industriledende resultater i forhold til konkurrenter når det gjelder ytele, sikkerhtet, kvalitet og oppetid. Dette støttes av våre langsiktige forhold med våre kunder, som på gjennomsnitt holder på med oss i mer enn fem år.
Vi tilbyr fleksible SLA-er som kan skaleres opp og ned for å dekke våre kunders forretningsbehov, samtidig som de endrer seg med vekst, markedsforhold, georafisk spredning og endringer i bedriften. Dette er mulig på grunn av størrelsen på bedriften vår med over 500 dedikerte spesialister omkring i verden.
Hos Vaimo får du klare og entydige kontrakter som sørger for en felles forståelse av forventningene. Med erfaring fra utforming og forhandling av mer enn 200 SLA-er de siste årene, har vi perfeksjonert denne prosessen og utviklet klare beste praksiser. Våre spesialister er klare over og kan unngå vanlige feil og forvirringer.
Verktøyene vi bruker og tjenestene vi tilbyr, lar vårt team proaktivt identifisere, feilsøke og løse hindringer før de påvirker din bedrift. Noen eksempler på dette er automatiserte tester, varsler og eskaleringer, overvåking av databrudd og forebygging av datatap.
En SLA definerer nivået på tjenester du forventer fra leverandører. Det beskriver målenheter du bruker på å måle tjenesten, samt tiltak og straffer som skal gjennomføres dersom tjenesten som har blitt avtalt ikke oppnås. En grundig og tydelig tjenesteavtale er en avgjørende del av kontrakter med teknologileverandører.
Her er noen eksempler på hva som kan inkluderes i en tjenesteavtale:
Med Vaimo er du alltid godt rustet til å håndtere de forskjellige utfordringene som kommer med netthandel. Vi har en historie når det gjelder å administrere nettbutikker år etter år og å sørge for at alt fungerer optimalt i perioder med høy nettbasert handel, som ferier og Black Friday.
Samtidig som mange av våre kunders koknkurrenter opplever avbrudd i tjenesten under perioder med høy aktivitet, fortsetter våre kunders tjenester og nettbaserte tilbud å være pålitelige, raske, sikre og uavbrutte. Hvis du ønsker å lære mer om hvordan tjenestenivåhåndtering kan være til nytte for deg, og hvordan Vaimo kan hjelpe, ta gjerne kontakt med teamet vårt i dag.
Choose your site:
