Den digitala bygghandeln: 7 tips för framgång

När pandemin tvingade oss alla att stanna hemma månad efter månad var det något som hände. Över hela världen började människor att se på sina hem med nya ögon och resultatet blev stora investeringar i den egna bostaden. All tid den egna bostaden skapade helt enkelt ett helt nytt sätt att se på det egna hemmet. Det är antagligen också orsaken till att de digitala bygghandlarna är bland de snabbast växande sektorerna just nu och till att allt fler varumärken inom branschen skyndar sig att anpassa sina försäljningsprocesser till en helt digital kundprocess.

Den digitala bygghandeln har överträffat fysiska butiker i förhållandet 6:1 under det senaste året. Det belopp som exempelvis amerikaner la på renovering förra året var det högsta någonsin och i takt med att konkurrensen på nätet blir allt tuffare, är ”gör-det-själv”-märken idag tvungna att utmärka sig med en exceptionell kundupplevelse i framkant för att uppnå och bibehålla sin tillväxt.

En undersökning utförd av Ascential visade att 76% av alla bostadsägare i USA hade genomfört minst ett renoveringsprojekt sedan pandemin började. Både Home Depot och Lowes uppgav rekordhöga antal nedladdningar månad efter månad, motsvarande 70 % ökning jämfört med samma period föregående år mellan 2019 och 2020.

Så, hur kan då bygghandlare dra fördel av den nya trafiken och synligheten?

ERSÄTT FYSISKA BUTIKER MED DIGITALA UPPLEVELSER

Traditionellt sett har ”gör-det-själv” och renovering länge varit förknippat med fysiska butiker och behovet av personlig support och rådgivning från experter inom ämnet. Nyckeln till framgång är att ersätta det traditionella sättet att gå in i en fysisk butik och be om experthjälp med en digital upplevelse som är ännu mer personligt anpassad och informativ. De företag som lyckas skapa samma känsla av stöd och trygghet i en webbshop som i en fysisk butik för bygghandel kommer att bli vinnare.

Behovet av personliga digitala kundupplevelser fortsätter att öka och kundernas förväntningar har aldrig varit högre. Det finns ett antal tekniker för att få den digitala upplevelse att sticka ut och skilja sig från mängden. I denna bloggpost belyser vi några av de upplevelser kunderna numera förväntar sig och några som kan tillföra ytterligare mervärde och därmed skapa starkare kundrelationer.

SKAPA EN ENASTÅENDE KUNDUPPLEVELSE

Det bästa sättet att verkligen utmärka sig digitalt är att verkligen fokusera på att skapa en  kundupplevelse. Gör det till en minnesvärd upplevelse att handla från ditt varumärke, en upplevelse som folk berättar för sina vänner om. För att lyckas med det måste du bli medveten om varenda beröringspunkt där dina potentiella och befintliga kunder kommer i kontakt med ditt företag. Genom att förvandla varje beröringspunkt till ett innehållsrikt möte börjar du bygga på den där positiva relationen som med tiden blir till försäljning. Genom att dra fördel av personanpassning och vara uppmärksam på besökarnas beteende kan du använda en intelligent rekommendationsmotor för att vägleda potentiella kunder till det innehåll som är mest relevant för dem.

 “Med ett visualiseringsverktyg som Threekit kan man granska produkten i ett rum hemma

och fatta bättre beslut om stil, passform och färg, vilket minskar behovet av att beställa

flera artiklar och kraftigt påverkar antalet returer.” – Brian Dearth, Head of Strategy, Vaimo 

ERBJUD OMNIKANALBASERAD KUNDSERVICE

Inom e-handel håller det på att bli en hygienfaktor att erbjuda en omnikanalupplevelse, men det är särskilt viktigt i vissa branscher. Gör-det-själv är en sådan bransch där tillgänglighet faktiskt kan bli företagets undergång eller framgång. Ett gör-det-själv-projekt kan vara väldigt stressigt när något går fel, och om kunderna inte kan nå dig för att få det stöd de behöver så blir deras upplevelse väldigt negativ. Om du i stället finns till hands i alla kundernas favoritkanaler och kan erbjuda omedelbar hjälp så har du en chans att förvandla även till synes katastrofala situationer till positiva möten.

Överväg följande kanaler för kundservice, bland andra:

• Telefon
• Livechatt
• Videochatt
• E-post
• Sociala medier

FÖRDUBBLA MÄNGDEN ANVÄNDARGENERERAT INNEHÅLL

Idag delar folk hela gör-det-själv-processen på nätet. Oavsett om det handlar om att bygga en pool, lägga ett nytt tak eller bara måla om trädgårdsmöblerna, kommer en större andel av kunderna att uppdatera sociala medier med sina framsteg och resultat. Det här betyder att sociala medier är en guldgruva för gör-det-själv-varumärken. Användargenererat innehåll är en värdefull marknadsföringstillgång som kan hjälpa dig att synas för nya målgrupper och bygga förtroende hos befintliga. Recensioner, omdömen, bilder och videor – oavsett medium och plattform är användargenererat innehåll något du vill uppmuntra, samla och dra fördel av. Vi jobbar med företag som Yotpo som erbjuder AI-drivna lösningar för att omvandla kundinnehåll till försäljning genom att samla in och dra nytta av recensioner, omdömen och Frågor och svar. Människor kommer alltid att lita mer på andra människor än på företaget som säljer något till dem. Därför finns det inget som slår nöjda kunder som frivilligt delar sina upplevelser.

SKAPA DETALJERAT OCH DJUPGÅENDE INNEHÅLL

För att människor ska sätta igång med gör-det-själv-projekt måste de känna sig trygga med att de kan hitta informationen de behöver. Genom att tillhandahålla en mängd guider, självstudier och annat utbildningsmaterial hjälper du kunderna att känna sig säkra på att de kan hantera alla eventuella problem under gör-det-själv-projektet. Att skapa detaljerat och djupgående innehåll med värdefulla tips och råd hjälper dig inte bara att omvandla besökare till kunder. Det ökar också antalet besökare på din webbplats, eftersom den typen av innehåll är utmärkt för sökmotoroptimering (SEO). Exempel på värdefullt innehåll:

• Artiklar med tips och råd
• Intervjuer av nöjda kunder om deras färdigställda projekt
• Checklistor
• Guider
• Videosjälvstudier
• Inspirerande innehåll som visar hur produkterna ser ut när de monterats

SE TILL ATT LEVERANSER OCH RETURER FUNGERAR SUPERSMIDIGT

En viktig del av köpupplevelsen är leveransen. Erbjuder du alternativ som är bekväma för dina kunder? Pandemin skyndade på digitaliseringen, och konsumenterna har vant sig vid att ha en mängd olika leveransalternativ att välja bland. Exempel på leveransalternativ som är relevanta för e-handel inom gör-det-själv:

• Expressleverans
• Leverans till tomtgräns/port
• Click and Collect (Klicka och hämta).

En annan aspekt av e-handelsverksamheten som måste fungera friktionsfritt är returer. Genom att försäkra kunderna om hur bekvämt returer hanteras på din webbplats uppnår du högre konvertering. Och genom att se till att de fungerar bra och är enkla att genomföra bidrar du till gör-det-själv-kundernas positiva e-handelsupplevelse.

ERBJUD EXPERTHJÄLP VIA SAMARBETSPARTNER

När det gäller gör-det-själv- och renoveringsprojekt är förtroende och tillit väsentliga faktorer. Om du kan bör du gå samman med licensierade återförsäljare i ditt område som kan erbjuda expertrådgivning och support eller sätta kunderna i kontakt med hantverkare som är förtrogna med ditt varumärke. Då kan det bli något som får människor att vilja ta sig an ett projekt som de annars skulle ha tvekat inför.

STARTA ETT NYHETSBREV

Ett bra sätt att skapa en lojal målgrupp är att skicka ut ett regelbundet nyhetsbrev med tips, råd, självstudier och inspiration. Sedan kan du publicera e-postmeddelandet på din webbplats och skapa ett ständigt växande arkiv med information om dina produkter. En strid ström av gör-det-själv-projekt i sammandrag med utförliga instruktioner och produktlistor är ett effektivt sätt att inspirera till framtida köp och få kunderna att återkomma om och om igen. Ett nyhetsbrev är också utmärkt för kampanjer, erbjudanden och kuponger och kan användas för att skapa en gör-det-själv-community kring varumärket.

HUVUDPUNKTER

E-handeln för gör-det-själv- och renoveringsmarknaden växer i mycket hög takt, och har påskyndats av pandemin. Aldrig tidigare har människor lagt så här mycket pengar på att förbättra sina hem, och aldrig tidigare har en så stor andel av de pengarna spenderats på nätet. Allt eftersom varumärkena blir medvetna om den här utvecklingen blir konkurrensen allt hårdare.

Följande 7 tips hjälper din e-handel inom gör-det-själv att skilja sig från mängden:

• Skapa en enastående kundupplevelse
• Erbjud omnikanalbaserad kundservice
• Fördubbla mängden användargenererat innehåll
• Skapa detaljerat och djupgående innehåll
• Se till att leveranser och returer fungerar supersmidigt
• Erbjud experthjälp via samarbetspartner
• Starta ett nyhetsbrev

Genom att införa dessa åtgärder kommer du att kunna surfa på den här tidvattenvågen av efterfrågan inom gör-det-själv och skapa en stark onlinenärvaro.

HUR VAIMO KAN HJÄLPA DIG

Vi på Vaimo är experter inom allt som rör e-handel. Varje dag jobbar vi med varumärken, detaljhandlare och tillverkare i hela världen för att skapa vinnande kundupplevelser. Vi hjälper dig gärna att införa en mer personanpassad metod som tar din gör-det själv-näthandel till nästa nivå. Ta kontakt med vårt expertteam och ta reda på hur vi kan hjälpa dig att optimera e-handelsupplevelsen inom gör-det-själv och skaffa dig ett övertag över konkurrenterna.