Kuluttajien odotukset verkkokaupasta kasvavat ja muuttuvat jatkuvasti, ja yritysten on mukauduttava tähän tahtiin. Ne yritykset palkitaan, jotka kykenevät vastaamaan nopeasti asiakkaidensa tarpeisiin.
Integraatiot tarjoavat kauppiaille nopean ja tehokkaan keinon vastata tähän haasteeseen. Koordinoimalla verkkokauppasi ja taustajärjestelmiesi integraatiot automatisoit prosessejasi ja tehostat liiketoimintaasi.
Käytettävissä on runsaasti integrointeja, jotka kattavat kaiken yritystoiminnan resurssisuunnittelusta (ERP) asiakastietojen hallintaan (CRM) ja tuotetietojen hallintaan (PIM). Lue alta lisää, kuinka integraatiot voivat lisätä tehokkuutta ja kasvattaa liikevaihtoasi.
PWA ja mikropalvelut
Kaksi merkittävää asiaa sähköisen kaupan integraatioista puhuttaessa ovat PWA (progressive web application) ja mikropalvelut. Viime vuosina molemmat ovat muuttaneet tapaa, jolla yritykset suhtautuvat verkkokauppaan ja integraatioihin.
Gartner ennusti, että PWA korvaa 50% mobiilisovelluksista vuoteen 2020 mennessä. Natiivisissa sovelluksissa asiakkaat hukkaavat aikaa sovelluksen löytämiseen, lataamiseen ja asentamiseen ennen sen käyttöä. PWA edellyttää vain, että asiakas napsauttaa yhtä linkkiä ennen sen käyttöä. Yrityksille tämä tarkoittaa vain yhtä tuotetta mobiilipresenssissään – kaikki yhdellä, yhtenäisellä kokemuksella.
Mikropalvelut mahdollistavat skaalautuvuuden. Aikaisemmin sivustoja kehitettiin monoliittisella arkkitehtuurilla vanhan koodin päälle, mikä aiheutti monimutkaisia ongelmia skaalautuvuudessa. Mikropalvelujen käyttö mahdollistaa yksittäisten sovellusten muuttamisen silloin, kun yrityksen tarpeet muuttuvat.
Magento Commerce -alustalla sinulla on käytössäsi valmiit toiminnot eikä mitään tarvitse rakentaa alusta alkaen. Lisäksi Magento-alustalla on lukemattomia valmiita kolmansien osapuolien integrointeja.
Automaatio, automaatio ja automaatio
Integraatioiden etuna on, että ne automatisoivat prosessisi.
Kuvittele elämä ilman integraatioita. Asiakas tekee tilauksen – sitten se on käsiteltävä, lajiteltava varastosta, pakattava ja lähetettävä manuaalisesti. Tilauksen käsittelyyn, varastonhallintaan ja tuotetietoihin liittyvät tiedot on sitten siirrettävä muille tiimeille ja muihin järjestelmiin – vaarana virheet ja viivästykset.
Integroinnit mahdollistavat reaaliaikaisen kaksisuuntaisen tiedonkulun järjestelmien välillä. Tämä prosessi vähentää aikaa ja eliminoi virheiden mahdollisuuden, ja näkyy asiakkaillesi tarkkana varastonhallintana, tarkkoina toimitustietoina sekä nopeampana palveluna.
Lisäksi henkilöstösi voi säästää aikaa keskittymällä tuottamaan lisäarvoa muilla liiketoiminta-alueilla. Kun estät inhimillisiä virheitä, säästät myös kustannuksissa.
Yksi aikaa säästävä integrointi on tuotetiedonhallinta eli PIM, yksi järjestelmä kaikille tuotetiedoillesi, joita voit käyttää eri alustoilla, mobiilisovelluksissa, myyntipisteissä ja muissa järjestelmissä infrastruktuurisi sisällä. Työntekijäsi syöttävät tuotetiedot PIM-järjestelmään vain kerran. Tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse toistaa prosessia muissa järjestelmissä, sillä kaikki infrastruktuurisi käyttöympäristöt käyttävät samoja tietoja. Tiimisi saa lisäksi käyttäjäystävällisemmän käyttöliittymän sisällönhallintaan.
Haluatko tietää, onko PIM sinulle sopiva? Vastaa Vaimon Pimometri-kyselyyn, ja kartoita organisaatiosi tuotetietojen nykytilanne.
Luottamus ja luotettavuus
Vanhoissa järjestelmissä on virheellisen varastonhallinnan riski. Jos asiakas tilaa sivustoltasi sellaista tuotetta, jota sinulla ei ole, virhe voi lopettaa asiakassuhteen. Entäpä jos asiakas huomaa, että hänen haluamansa tuote ei ole varastossa, mutta ei saa mitään tietoa siitä, milloin se on uudelleen saatavilla?
Myynnin vähentymisen lisäksi virheelliset varastot vahingoittavat myös mainetta. Kaksikymmentä vuotta sitten asiakkaan huono arvostelu levisi vain pienelle ystäväjoukolle. Nyt globaalissa sosiaalisessa mediassa negatiivinen palaute leviää kuin tulipalo.
Tällaisen skenaarion välttämiseksi sinun kannattaa toteuttaa integraatioita.
Integroidun, yhden tietolähteen ansiosta varastonhallinta on tarkkaa. Tämä tarkoittaa, että verkkokauppasi on ajan tasalla, asiakaspalvelutiimilläsi on yleiskatsaus varastotilanteesta ja toimitusketjullasi on tieto lisävarastoinnin tarpeesta.
Lopputulos on, että herätät asiakkaissasi luottamusta.
Täältä löydät lisätietoa partnereidemme tarjoamista verkkokauppaintegraatioista, joiden avulla konvertoit liidit asiakkaiksi ja vahvistat asiakasuskollisuutta.
Tilaustenhallinta
Integrointien kautta sivustollesi tehty tilaus siirretään suoraan ERP-järjestelmään. Manuaalisten virheiden minimoinnin lisäksi se tarkoittaa myös, että tilauksen hallinta voi alkaa heti, mikä nopeuttaa toimitusta.
Asiakkaasi hyötyvät nopeammasta ja tarkemmasta toimituksesta, mutta myös kriittisissä tilanteissa heillä on mahdollisuus muuttaa tilaustaan. Esimerkiksi asiakas on voinut lisätä ylimääräisen merkin toimitusosoitteeseen. Itsepalvelun avulla he voivat korjata virheen, ja muutos päivittyy automaattisesti ERP-järjestelmään.
Toimituksella on suuri merkitys koko asiakaskokemuksessasi. Esimerkiksi saman päivän toimitus on nyt yleistä. Kun toimitukset muuttuvat nopeammiksi ja tarkemmiksi, integraatiot tarjoavat sinulle työkaluja tarjota asiakkaillesi paremman asiakaskokemuksen.
BAUHAUS ja Vaimo ovat jatkaneet toimitusketjun kehittämistä vastaamaan vaatimuksia vuonna 2020. Katso, kuinka Vaimo työskenteli yhdessä BAUHAUS Swedenin kanssa toimittamalla natiivisovelluksen myymälän oman logistiikkaratkaisun tukemiseksi.
Strateginen päätöksenteko asiakasdatan perusteella
Integrointi asiakkuudenhallintajärjestelmään (CRM) avaa runsaasti mahdollisuuksia liiketoiminnan menestymiseen. Se antaa yleiskatsauksen asiakkaidesi ostokäyttäytymiseen ja muihin tietoihin, ja pystyt datan perusteella tarjoamaan optimoituja ja kitkattomia kokemuksia asiakkaillesi.
Verkkokauppaan integroidulla asiakkuudenhallinnalla voit tunnistaa trendit, ja reagoit nopeasti asiakkaiden vaatimuksiin. Et ehkä pysty lukemaan asiakkaidesi kaikkia ajatuksia, mutta CRM-integroinnin avulla sinulla on varmasti parempi käsitys heidän motivaatioistaan ja tottumuksistaan.
Laajenna ja tarjoa lisäpalveluita
Verkkokaupan integrointimahdollisuudet ovat rajattomat. Voit paitsi parantaa sisäistä tehokkuutta integroimalla ERP-, CRM- tai OMS -järjestelmiin, voit myös tarjota asiakkaille uusia, mielenkiintoisia ja hyödyllisiä ominaisuuksia muiden integraatioiden avulla.
Esimerkiksi maksutavat.
Kun asiakas luovuttaa huomattavan osan budjetistaan ostaaksesi sinulta, hän haluaa turvallisen ja suositun maksutavan. Intuitiivisten ja helppokäyttöisten maksujärjestelmien integrointi antaa asiakkaillesi varmuuden ostaa sinulta. Esimerkiksi Vaimolla työskentelemme useiden maksualustojen kanssa, kuten Klarna, Svea, Adyen ja Vipps, jotka tarjoavat saumattomia maksuja.
Maksujen ohella on lukemattomia muita alustoja, jotka voidaan integroida käyttäjien kokemuksen lisäämiseksi. Näitä ovat mm. markkinoinnin automaatio, personointi ja haku.
Integroinnit tarjoavat kaiken, mitä tarvitset, jotta voit luoda kokonaisvaltaisia ja parhaita asiakaskokemuksia.
Vaimolla on yli 10 vuoden kokemus integraatiosta, joka yhdistää Magenton alan johtaviin alustoihin B2B- ja B2C-asiakkaidemme hyödyksi. Mikäli haluat oppia kuinka voimme kasvattaa verkkomyyntiäsi, ota meihin yhteyttä.
Haluatko apua liiketoimintasi digitalisoimiseen ja verkkokauppaan? Ota yhteyttä Vaimoon tästä!
