Une stratégie e-commerce à toute épreuve pour un succès garanti

Quels sont vos objectifs commerciaux ? En fonction de vos critères, nos Growth Consultants vous aident à poser les bases d’une stratégie e-commerce adaptée à vos besoins. Depuis 15 ans, nous aidons les entreprises à atteindre et dépasser leurs ambitions grâce à l’établissement de roadmaps claires et alignées sur vos priorités. Nous utilisons nos accélérateurs et méthodes de travail développées spécifiquement pour les projets e-commerce pour améliorer vos capacités d’exécution et réduire le délai de mise en service.

La roadmap de votre stratégie e-commerce repose sur un framework spécifique, intégrant des jalons préétablis et des tactiques détaillées organisées autour d’un calendrier prévisionnel pour atteindre les objectifs fixés dans les différents domaines de votre projet.

Qu’est-ce qu’une stratégie e-commerce ?

Une stratégie e-commerce est un plan d’action complet qui est structuré autour de plusieurs étapes clés réparties en “pôles stratégiques” dont le but est de suivre votre progression vers l’atteinte de vos objectifs commerciaux. Ce plan d’action implique d’opter pour des approches distinctes pour vos différents pôles stratégiques que sont : la technologie, les produits et services, la relation client et les processus internes.

« Nous combinons un ensemble de compétences pluridisciplinaires et les mutualisons pour se concentrer sur une seule chose : la croissance de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’augmenter votre trafic, votre taux de conversion, votre panier moyen, ou encore votre taux de rétention. »

Nous définissons le « pourquoi, » le « quoi, » et le « comment » pour vous aider à réussir dans chacun de vos objectifs commerciaux.

La valeur que nous vous apportons s’articule autour de quatre domaines :

  • Nous construisons, suivons et coordonnons votre feuille de route et l’atteinte des jalons de votre projet.
  • Nous ajustons votre plan d’action pour prioriser les projets et activités à forte valeur ajoutée.
  • Nous vous accompagnons au quotidien sur les axes d’amélioration envisageables d’un point de vue tactique et fonctionnel.
  • Nous surveillons et mettons constamment à jour votre plan d’action pour atteindre vos objectifs dans les meilleurs délais.

Nous mettons en œuvre vos plans grâce à la mise en place d’une roadmap évaluant l’impact, le coût, les dépendances et le délai de vos initiatives. Forts de plus de 400 projets e-commerce réalisés, notre expérience de plus de 14 ans aux côtés de nos clients nous permet de définir la stratégie à privilégier dans l’optique de votre réussite.

Henrik Feld-Jakobsen, Chief Strategy Officer chez Vaimo

Ce que nous faisons

+ Définir – Nous vous aidons à définir et fixer les bons objectifs et KPIs dans les meilleurs délais.
+ Guider – Nous vous guidons vers la finalisation de votre projet grâce à une méthodologie éprouvée, et en nous appuyant sur notre connaissance de votre industrie.
+ Innover – Nous vous suggérons des axes d’amélioration et d’innovation qui entrent dans le cadre de vos objectifs et de votre budget.
+ Développer – Nous accélérons votre développement à l’international grâce à notre connaissance des stratégies de croissance acquises lors de collaborations avec des partenaires du monde entier.
+ Exécuter – Nous combinons notre vision stratégique à nos capacités opérationnelles pour exécuter votre stratégie, de la planification jusqu’à la mise en ligne.

Vaimo Workplace

Comment nous le faisons : la roadmap de votre stratégie digitale

Établir une compréhension mutuelle

Dans cette première étape, nous examinons les domaines clés de votre organisation, incluant :

  • Vos principales ressources (site, canaux de distribution, outils,…)
  • Vos outils de tracking et d’analyse
  • Vos concurrents directs et indirects
  • Les tendances de l’industrie
  • Votre activité commerciale
  • La typologie de vos clients
  • Vos équipes et processus
  • L’expérience client proposée

Définir le niveau d'ambition

Ici, nous synthétisons nos recherches et leurs conclusions pour vous délivrer un état des lieux complet. Nous définissons ensuite vos KPIs pour vous aider à mesurer vos progrès.

Pendant cette étape cruciale, nous :

  • Définissons la vision et les objectifs de votre projet
  • Établissons les facteurs-clés de succès et les KPI
  • Identifions les lacunes et les opportunités en utilisant nos outils dédiés “Digital Readiness Assessment” et “CX Rating Service”.

Construire et exécuter la roadmap

Nous construisons votre roadmap sur mesure en passant par une phase d’idéation et une phase de qualification, au cours de laquelle nous créons une matrice d’impact pour votre business case.

Ensuite, nous construisons une roadmap actionnable et détaillée décrivant la manière dont votre projet prendra vie (et que vous vous rapprocherez de vos objectifs commerciaux).

Notre document final comprend :

  • Des flux thématiques mis en lumière dans une rétrospective décomposée en jalons
  • Des mises à jour mensuelles, et des révisions trimestrielles

Les différents types de roadmaps

Notre roadmap n’a qu’une seule raison d’être : vous donner la clarté nécessaire pour identifier et prioriser les projets les plus importants pour votre entreprise.

Pour cela, nous travaillons avec plusieurs types de documents tout au long du projet :

  • Nous utilisons notre roadmap technique et fonctionnelle comme une feuille de route de développement. L’objectif principal est d’identifier les interconnexions de vos principales infrastructures IT, et d’évaluer les dépendances de chacune d’entre elles envers les autres. Cela permet de mettre en lumière les fonctionnalités qui nécessitent d’être développées, et les outils qui doivent être implémentés.
  • Notre roadmap tactique détermine quand une initiative spécifique doit être lancée. Il peut s’agir d’un nouveau service, une offre de fidélité, ou un focus commercial spécifique pour une période donnée. Cette feuille de route intègre les projets appartenant au pôle commercial et au pôle technique.
  • Nous utilisons notre roadmap de campagne et de contenu (aussi connue sous le nom de calendrier de campagne) lorsque nous prévoyons de lancer de grandes opérations promotionnelles (Black Friday, soldes, …).
  • Notre roadmap stratégique est la vue d’ensemble de tous vos projets. Ce document couvre généralement une période de 2 à 3 ans, et met en évidence les chantiers prioritaires.

Comment nous établissons votre plan d’action

Nous adoptons une approche inclusive du processus de développement de la roadmap.

Cela signifie que nous nous basons à la fois sur le résultat de nos analyses préliminaires et sur vos retours pour établir le plan d’action définitif de votre projet. Parce que la clarté est primordiale lorsqu’il s’agit de prise de décision (et que cela est vrai à tout niveau dans l’entreprise) la roadmap que nous établissons est synthétique, hiérarchisée et chronologique. Ainsi, toute votre organisation sera en mesure de l’exploiter et d’identifier son rôle dans chacune des tâches à mener.

Puisque tout projet à son lot d’imprévus, nous faisons avec vous des revues régulières, et mettons en place des points de contrôles et des mises à jour de la roadmap à des intervalles définis.

Nous créons généralement nos roadmaps en fonction de :

  • Vos capacités et ressources
  • Les projets existants et/ou votre backlog
  • Les informations sur les clients et les opportunités identifiées grâce aux entretiens avec ces derniers
  • Les phases d’idéation (vos idées sur les services et les fonctionnalités à implémenter)
  • Les cycles technologiques
  • La stratégie globale (les objectifs principaux à atteindre)

Notre boîte à outils stratégique : un aperçu rapide

Vous vous demandez probablement comment nous mesurons la maturité de votre entreprise d’un point de vue numérique. Voici deux des outils que nous employons (disponibles en libre accès) :

Notre “Digital Readiness Assessment” est un framework vous aidant à identifier vos capacités et performances actuelles. Identifier vos points forts et vos axes d’amélioration vous permettra de prioriser les domaines nécessitant une attention particulière afin de développer votre compétitivité.

Passer le Digital Readiness Assessment »

 

Notre service d’évaluation de l’expérience client offre un aperçu de la manière dont vous pouvez améliorer votre expérience client, afin d’augmenter vos conversions et accroître la fidélité. Il peut être une source d’idées ou un guide pour planifier vos efforts d’optimisation.

Découvrir notre service d’évaluation de l’expérience client »

 

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Êtes-vous prêt à faire passer votre e-commerce au niveau supérieur ?

Nos services en stratégie e-commerce sont faits pour vous si :

  • Vous avez des objectifs commerciaux précis, mais n’êtes pas sûr de comment les atteindre
  • Vous n’avez pas d’objectifs commerciaux établis à l’heure actuelle
  • Vous avez déjà implémenté une stratégie qui ne fonctionne pas à la hauteur de vos attentes
  • Vous souhaitez garantir le succès de votre stratégie grâce aux conseils d’experts

 

Chez Vaimo, nous sommes convaincus qu’une stratégie e-commerce gagnante intègre toujours le client final comme point de départ. En ce sens, nos roadmaps sont “reverse engineered”, et donc établies en partant de l’extérieur (le client) pour se diriger vers l’intérieur (l’entreprise).

Si vous êtes convaincus qu’offrir une expérience customer-centric à votre audience est la meilleure façon de réussir, nous vous invitons à prendre contact avec nos experts dès aujourd’hui !

 

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