Geoptimaliseerde content voor een betere klantervaring

De hoeveelheid content die we tegenwoordig dienen te creëren en onderhouden is de laatste jaren exponentieel toegenomen. Waar vroeger eenvoudige content zoals informatiepagina’s en blogposts voldoende was voor online winkels, zijn goede klantervaringen vandaag de dag afhankelijk van aantrekkelijke en inspirerende content.

Als we het over content hebben, dan hebben we het niet alleen over de content op je website. Het is ook belangrijk om aandacht te besteden aan een FAQ-sectie, een nieuwsbrief, je social media kanalen en alle andere touchpoints met je klanten. Het toegenomen aantal kanalen, apparaten, markten en touchpoints heeft de complexiteit van het creëren, beheren, verspreiden en onderhouden van e-commerce content vergroot.

Om een naadloze content ervaring te creëren voor je klanten, is het belangrijk dat je in staat bent om unieke en kwalitatief hoogwaardige content over verschillende kanalen te coördineren.

Wat is een contentstrategie?

Een contentstrategie is een plan voor het produceren, publiceren en beheren van content op een georganiseerde en efficiënte manier. Het doel van een contentstrategie is ervoor zorgen dat de content in lijn is met de doelstellingen van de organisatie en voldoet aan de eisen en behoeften van de doelgroep.

Hoe ziet een contentstrategie eruit?

Over het algemeen omvat een contentstrategie een contentplanning, redactionele richtlijnen en een plan voor de verspreiding en promotie van de content.

Video: wat is content?

Hoe een contentstrategie verkoop en groei stimuleert

01

Hoe kun je met content je websiteverkeer verhogen?

  • Organische zoekopdrachten?
  • Betaalde zoekopdrachten?
  • Social media en mond-tot-mondreclame?
  • In fysieke winkels?

02

Je kunt met content je websiteverkeer verhogen door…

  • SEO optimalisaties door te voeren en organisch verkeer te verhogen
  • betere landingspagina’s voor je advertenties te maken
  • het creëren van relevante content voor social media en e-mail eenvoudiger te maken
  • meer samenhang te creëren tussen digitale en fysieke content

01

Hoe kan content conversies verhogen?
Hoe kunnen we ervoor zorgen dat bezoekers:

  • Langer blijven?
  • Meer betrokken zijn?
  • Terugkomen?
  • Een aankoop doen?

02

Content kan conversies verhogen door..

  • ervoor te zorgen dat bezoekers langer op je website blijven middels interessante en aantrekkelijke content
  • de betrokkenheid te verhogen middels waardevolle content die aan de behoeften van de doelgroep voldoet
  • de content regelmatig op relevantie te scannen en zo nodig updates door te voeren
  • ervoor te zorgen dat de content interessant en betrouwbaar is

01

Hoe kun je met content de retentie verhogen?
Hoe kunnen we ervoor zorgen dat bestaande klanten:

  • Opnieuw een aankoop doen?
  • Positief over je merk praten?
  • Loyaler worden en deelnemen aan jouw online community?

02

Je kunt met content de retentie verhogen door…

  • de online winkelervaring te verbeteren en vergelijkbaar te maken met de ervaring in de fysieke winkel
  • informatie en verhalen te geven die het delen waard zijn
  • een website-ervaring te creëren waar loyale klanten zich in kunnen vinden

Hoe kan een contentstrategie bijdragen aan het verhogen van je websiteverkeer?

Zoekmachineoptimalisatie (SEO)

Relevante, unieke en SEO geoptimaliseerde content zorgt ervoor dat jouw webshop sneller en gemakkelijker wordt gevonden door zoekmachines. Zoekmachines kijken ook naar de “engagement” oftewel de betrokkenheid op een pagina. Dit houdt in dat rekening wordt gehouden met het aantal shares, likes en comments. Google beloont unieke en kwalitatief hoogwaardige content op basis van de volgende richtlijnen: expertise, ervaring, autoriteit, betrouwbaarheid en gebruikerservaring.

Landingspagina’s en betaalde zoekopdrachten

Met behulp van een contentstrategie kun je consistente en succesvolle templates creëren voor content op alle kanalen. Daarnaast helpt het je ook bij het maken van dynamische en gepersonaliseerde landingspagina’s die het bouncepercentage kunnen verlagen.

Social media

Het gebruik van goed georganiseerde content helpt om de content op je social media kanalen in evenwicht te brengen met de content op je website. Door je contentstrategie voor social media en je contentstrategie voor e-commerce op elkaar af te stemmen, is het mogelijk om gemeenschappelijke doelstellingen te creëren die elkaar ondersteunen. Zo wordt videocontent (typisch voor social media), bijvoorbeeld 1200% vaker gedeeld dan teksten en afbeeldingen gecombineerd.

Consistentie tussen digitale en fysieke kanalen

Het is belangrijk dat je klanten geen verschil merken tussen de verschillende kanalen: zorg ervoor dat de merkervaring consistent is op alle kanalen. Een goede manier om deze consistentie te bevorderen is bijvoorbeeld door “how to”-video’s op social media te delen. Deze video’s kunnen websiteverkeer stimuleren, aangezien klanten na hun aankoop in een fysieke winkel wellicht meer willen weten over het gekochte product.

Hoe kan een contentstrategie bijdragen aan het verhogen van je conversies?

Goede content trekt de aandacht en vertelt een verhaal. Het draagt ook bij aan een optimale merkbeleving, wat ervoor kan zorgen dat het bezoek tot een aankoop leidt. Content kan op verschillende manieren worden gecreëerd. Denk bijvoorbeeld aan productinformatie, review, instructies, tests, testimonials, evenementen en meer.

Het creëren van verhalen door middel van content en storytelling roept positieve emoties op over het merk en de producten. Deze positieve emoties kunnen je bezoekers laten converteren.

Zorg ervoor dat je regelmatig nieuwe content deelt en dat je bestaande content up-to-date blijft en bezoekers zullen vanzelf weer op je website terugkomen voor nieuws en positieve ervaringen.

Boeiende en relevante content zorgt ervoor dat bezoekers langer op je website blijven. Bovendien moedigt het bezoekers aan om de interactie met je merk aan te gaan.

Toon je expertise en deel je kennis over een bepaald onderwerp door advies te geven en inspirerende content te creëren. Het opbouwen van geloofwaardigheid en vertrouwen zal een positieve bijdrage leveren aan je positie op de markt

Hoe kan een contentstrategie bijdragen aan het verhogen van je retentie?

Goede content verbetert de ervaring: Goede content draagt bij aan een uniforme klantervaring, zodat klanten bij elk contactpunt hetzelfde positieve gevoel ervaren.

Daarnaast kun je met content verhalen vertellen die klanten willen delen. Klanten zijn eerder geneigd om ideeën te delen dan alleen producten. Als klanten geïnspireerd raken, word je merk een deel van hun leven. Spotify Wrapped is een uitstekend voorbeeld van hoe een merkervaring een populair gespreksonderwerp en zelfs een cultureel fenomeen is geworden.

Goede content zorgt ervoor dat klanten een plek hebben om samen te komen en nieuwe klanten zullen ook nieuwsgierig worden naar de content. Aangezien je klanten je beste communicatiekanaal zijn, is het belangrijk om hen de juiste tools te geven om je merknaam onder de aandacht te brengen.

 

Lees meer: 7 tips voor een effectieve contentstrategie »

De voordelen van een contentstrategie

Een contentstrategie maken? Wij helpen je graag bij het creëren van converterende content en het uitwerken van een B2B contentstrategie. Hieronder hebben we de belangrijkste voordelen opgesomd:

+ Een contentstrategie helpt je om doelen te stellen en te bereiken. Het maakt het gemakkelijker om laaghangend fruit te identificeren, je werk effectief te plannen en ervoor te zorgen dat je marketinginspanningen doelgericht zijn.

+ Met een contentstrategie kun je je vooruitgang bijhouden. Door benchmarks te volgen en te meten, krijg je inzicht in de resultaten van je marketinginitiatieven.

+ Een contentstrategie helpt je nieuwe kansen te identificeren en je inspanningen te optimaliseren.

+ Een contentstrategie bespaart je geld, doordat alle content met een doel en voor een specifieke doelgroep wordt gemaakt. Zonder een contentstrategie zijn je marketinginspanningen minder effectief.

+ Een contentstrategie zorgt ervoor dat het marketingteam hun prestaties kan optimaliseren door het vaststellen van doelen, het creëren van een contentplanning en het opstellen van richtlijnen voor het beheer van social media-accounts.

Happy man working behind a laptop

Ben je er klaar voor om je content te optimaliseren voor een betere klantbeleving?

Een contentstrategie helpt je om:

  • Een consistente klantervaring over alle kanalen heen te creëren
  • Je omzet te laten groeien
  • Je algehele merkbeleving te verbeteren
  • Nieuwe klanten te bereiken
  • De conversieratio te verhogen
  • Je productlanceringen naar een hoger niveau te tillen

Een contentstrategie bedenken en opzetten

Bij Vaimo zijn we gedreven om de klantervaring te verbeteren. Wij helpen je graag bij het maken van een sterke contentstrategie die aansluit op de volledige customer journey. Daarnaast hebben we een diepgaand begrip van workflows, datakwaliteit en het modelleren van gegevens en content. Met meer dan 15 jaar ervaring in de wereld van e-commerce weten wij wat werkt en converteert en hoe we content kunnen optimaliseren voor SEO-doeleinden.

Neem vandaag nog contact op met onze experts »

Vertrouwd door

Hi!

Kies je site: