8 steg till att skapa en vinnande internationell e-handelsstrategi

Möjligheterna inom internationell e-handel är nästintill oändliga. Den globala e-handelsmarknaden växer explosionsartat, och expanderar två gånger snabbare än inhemsk e-handel, så om det hade funnits en bättre tid att gå in i den än idag, skulle det ha varit igår. Och, enligt FN:s konferens för handel och utveckling (UNCTAD), har uppsvinget till följd av Covid medfört att den globala e-handeln ökat till 26,7 biljoner dollar.

Om du har känt dig tveksam till att införa internationell e-handel för ditt företag kan det bero på att du helt enkelt inte vet var du ska börja. Lyckligtvis har många av våra kunder gått den här vägen före dig, och vi delar gärna med oss av våra lärdomar och insikter. När du tagit dig tid att undersöka de olika marknaderna, så att du är säker på att produkten passar in, behöver du skapa en vinnande strategi för en global satsning.

8 STEG TILL ATT SKAPA EN FRAMGÅNGSRIK INTERNATIONELL E-HANDELSSTRATEGI

1. ANVÄND INTERNATIONELLA MARKNADSPLATSER FÖR ATT MÄTA INTRESSET

Utplacering av produkter på internationella marknadsplatser är ett bra sätt att se var du får mest aktivitet. De uppenbara globala marknadsplatserna, som Amazon och AliExpress, kan hjälpa dig att snabbt hitta marknader där ditt varumärke passar in helt naturligt. Även om dessa marknadsplatser inte är till för att optimera eller marknadsföra ditt varumärke, ditt värde eller din estetik, ger de omedelbart feedback om var ditt varumärke fungerar bäst.

Vi har skrivit en utförlig artikel om för- och nackdelarna med marknadsplatser och tagit upp några av fördelarna med att ge den här metoden ett försök. Du kommer åtminstone att få lite snabba data om länderna där du listar dina produkter.

2. ERBJUD FLEXIBLA BETALNINGAR OCH ANPASSA BETALNINGSALTERNATIVEN TILL DINA MARKNADER

Det är mycket viktigt att förstå hur andra länder och kulturer föredrar att göra betalningar. En snabb och friktionsfri kassa är avgörande för kundupplevelsen. I USA brukar det handla om kreditkortsbehandling, men de föredragna betalningssätten varierar kraftigt mellan olika regioner. I Kina är det till exempel populärt med elektroniska betalningar som AliPay.

E-handelsverktygen ökar i antal varje månad och regionerna inför hela tiden nya och skiftande betalnings- och efterlevnadsalternativ. Men vissa verktyg, som Digital River, underlättar hanteringen av dessa alternativ genom att sköta efterlevnadsdelen, vilket kan ta bort risken med att prova på nya betalningsverktyg.

3. LOKALISERA ALLT: SPRÅK, VALUTA OCH INNEHÅLL

Varje företag som expanderar till global handel behöver ta itu med frågan om lokalisering. Den mest grundläggande lokalisering som krävs är språk och valuta, men det finns så många fler saker att överväga när man jobbar med global anpassning.

Vissa handlare har gjort ett enastående jobb inom global hyperanpassning och kammat hem enorma vinster. ASOS, en detaljhandlare i Storbritannien, är en av de här aktörerna, och får 60 % av sin försäljning från internationella köpare utanför Storbritannien. Deras lokalisering globalt har varit nyckeln till deras framgång.

Ur ett infrastrukturperspektiv har de flesta e-handelsplattformar funktioner för flera språk och flera valutor, men det är marknadsförings- och anpassningsinslagen som kommer att skilja dig från mängden. Det är väsentligt att du sätter dig in i lokala kulturer, säsonger, helgdagar och shoppingvanor, eftersom den här kunskapen hjälper dig att lokalisera alltifrån innehåll och grafik till sidelement och reklamkampanjer.

Kuponger är ett bra exempel. I Latinamerika vill kunderna se kuponger i förväg och de är vana vid popup-kuponger så snart de öppnar webbplatsen, medan kunder i USA starkt föredrar att ange kupongkoder i det sista steget, dvs. i kassan.

4. FASTSTÄLL INTERNATIONELLA FRAKTALTERNATIV

Frakten kan vara en utmaning i vissa delar av världen. Analysera när och var du kan behöva hjälp och be om stöd från lokala fraktexperter i de regioner där du upplever svårigheter. I vissa regioner hittar du enkla och kanske till och med välbekanta fraktalternativ. I andra områden är det hela mycket mer komplicerat.

I framtiden kommer frakten sannolikt att effektiviseras och konsolideras allt mer, men idag är de regionala skillnaderna fortfarande så stora att geografiska byråer ibland är det bästa alternativet. Om du väljer att anlita en fraktexpert i främmande regioner kommer du att se omedelbara resultat tack vare deras expertis och data. Dessutom kan de ge dig råd om hur du hanterar fel och returer på ett sätt som motsvarar lokala seder och bruk.

5. PRIORITERA MOBIL FÖRST

Till slutet av 2021 förväntas den procentandel av alla e-handelsköp som görs på mobila enheter att ha nått över 54%. Och den siffran bara ökar. Med tanke på att onlineshopping på mobila enheter blir allt populärare är det avgörande att webbplatsen är optimerad för att visas på mobil. Även om dyrare inköp av lyxigare karaktär ofta fortfarande sker på datorn, görs mindre bekvämlighetsköp i vardagen på mobilen.

Förr räckte det med en reaktiv webbplats för att täcka upp på mobilfronten, men med dagens snabbt ökande användning av mobiler och surfplattor, kroppsnära enheter, VR och upplevelser i spel är design direkt för mobil inte bara ett alternativ – det är ett krav.

6. ANPASSA DIN PRISSÄTTNINGSSTRATEGI

Du behöver anpassa prissättningsstrategin på dina olika webbplatser om du säljer internationellt. Om du inte gör det kommer prissättningen att uppfattas som märklig och avskräckande. Till exempel är det i USA och de nordiska länderna vanligt med priser som slutar med ,99, medan priserna på de asiatiska marknaderna tilltalar kunderna mer om de avrundas till hela dollar. Om du inte lokaliserar dina priser kommer du inte heller att kunna skapa förtroende på den marknaden.

En annan sak att tänka på är lokaliseringen av priser som kan variera med valutavärden och växelkurser. Även om den här uppgiften kan kännas överväldigande, är det viktigt att se till att du upprätthåller dina marginaler.

När prissättningsstrategin väl är på plats har vi sett stora fördelar med att samarbeta med företag som PriceShape för att dra nytta av dynamiska prissättningsmodeller och hålla koll på konkurrenterna. Ju mer du kan automatisera processerna för att effektivisera prissättningsmodellen, desto mer tid kan du lägga på ditt varumärke och de mer nyanserade och designrelaterade aspekterna av lokalisering.

7. ANVÄND RÄTT AUTOMATIONSVERKTYG FÖR ATT SÄKERSTÄLLA EFTERLEVNAD

Det kan vara en rejäl utmaning att sätta sig in i alla lagar, krav och regler som gäller överföring av pengar, betalning av skatter i olika områden och sändning av produkter genom flera olika led.

Om du bara säljer dina produkter i ett eller två främmande länder kan du antagligen göra de efterforskningar som krävs och få rätsida på situationen. Men när du öppnar för att sälja i flera länder eller regioner är den bästa strategin att länka ett automatiserat verktyg till plattformen för att vara säker på att inte missa något. På så sätt har du också ryggen fri om något skulle gå fel.

Ett exempel på den här typen av verktyg är Digital River, en lösning som fungerar som försäljare av dokumentation för globala transaktioner. Det här skulle befria dig och mottagaren av din produkt från ansvar om något skulle förbises, vilket kraftigt minskar eller kanske till och med eliminerar risken för dig.

8. LOKALISERA DIN KUNDTJÄNST OCH VAR MEDVETEN OM OLIKA FÖRVÄNTNINGAR

De förväntningar som kunderna har efter ett köp varierar kraftigt världen över. I USA är det till exempel vanligt med returer. I Frankrike, däremot, antas all försäljning vara slutgiltig. I Latinamerika är det väldigt vanligt att kunderna gör en betalning för att köpa en vara och sedan fullgör resten av betalningen med tiden.

För att kunna tillhandahålla en positiv kundupplevelse behöver du förstå kraven och förväntningarna i de olika länderna. Det är också viktigt att överväga om kundupplevelsen ska anpassas till de länder där du är verksam eller om du kan skapa en regel eller regeluppsättning som gäller för alla kunder, oavsett geografisk plats.

HUR VAIMO KAN HJÄLPA DIG

Vi på Vaimo är experter inom digital handel. Vi jobbar med varumärken, detaljhandlare och tillverkare i hela världen för att skapa vinnande e-handelsstrategier och fantastiska kundupplevelser. Vi hjälper dig gärna att införa en mer personanpassad metod som tar din onlineförsäljning till nästa nivå. Ta kontakt med vårt team av experter för information om hur vi kan hjälpa dig att expandera din e-handelsverksamhet.