Vaimo
Mountain landscape purple
Tjänster > Supporttjänster > AI-driven kundservice

AI-driven kundservice

Med våra AI-drivna lösningar kan ni leverera personliga och effektiva supportupplevelser som gör era kunder nöjda, glada och lojala.

Våra AI-funktioner ger ert företag möjlighet att leverera exceptionell kundservice i stor skala via dels chattbotar, men även genom att exempelvis ta fram prognoser som förutser kunders behov. Utforska vårt erbjudande för AI-drivna funktioner inom kundservice nedan.

Kontakta oss »

Kundservice som är kostnadseffektiv och av hög kvalitatet - med AI

Att ha en bra kundservice är något som de flesta företag gör helt rätt i att prioritera. Kundservice av hög kvalitet innebär dock i allmänhet en investering som inte alla verksamheter kan tillåta sig. Det är här som AI för kundtjänst kan göra stor skillnad.

Våra AI-drivna funktioner kan förbättra effektiviteten och kvaliteten på er kundtjänst dramatiskt och detta samtidigt som kostnaderna hålls nere. Med hjälp av NPL (Natural Language Processing) och maskininlärnings-algoritmer kan vi hjälpa er att ge era kunder specialanpassade, korrekta och snabba svar

Kontakta oss »

Vad menas med AI-drivna funktioner inom kundtjänst?

AI-drivna kundtjänst-funktioner är mjukvaruapplikationer som använder AI-teknik såsom maskininlärning, NLP (Natural Language Processing) och taligenkänning för att ge automatiserade svar och anpassad support till kunder. Med hjälp av AI går det att automatisera vardagliga kundtjänstuppgifter såsom att svara på e-post och chatt-meddelanden, transkribera röstmeddelanden med mera.

Några av våra kunder som arbetar med AI-drivna funktioner

  • Helly Hansen e-handel

    Helly Hansen

    Läs om Helly Hansens mobillösning som lanserades på Magento Commerce Cloud 2016 med en integration av Magento Order Management.

    Se projekt
  • Vaimo Selver

    Selver

    Ta del av Selver och Vaimos samarbete som resulterade i en e-handel för livsmedel som ökade företagets omsättning med 160%.

    Se projekt
  • BAUHAUS Sweden

    BAUHAUS Sweden

    Läs om hur Vaimo tog fram en omnikanalslösning för BAUHAUS e-handel med såväl B2B portal som en app för att stötta de egna leveranserna.

    Se projekt

Vårt erbjudande inom AI-driven kundservice

Vi erbjuder en rad AI-funktioner inom kundtjänst som kan hjälpa till att effektivisera er kundsupport och förbättra den övergripande kundupplevelsen:

Chattbotar: Våra chatbottar ger automatiserade svar på vanliga frågor från kunder, något som minskar kundtjänst-teamets arbetsbelastning.
Svar på e-post: Vårt AI-drivna e-postsvarssystem ger personliga svar på e-postmeddelanden från kunder.
Röstigenkänning och transkribering: Transkriberar kundsamtal och röstmeddelanden och kategoriserar feedback för att kartlägga vanliga problem.
Sentiment analysis: En så kallad sentiment analysis innebär att kundernas feedback analyseras för att förstå kundens inställning till en produkt eller tjänst.
Personalisering: Analys av kunddata för att ge riktade rekommendationer och personliga svar.
Predictive analytics: Utvärderar tidigare data för att förutsäga kundens beteende och förstå kundens behov.
Visuell igenkänning: Undersöker bilder och/eller videor från kunder för att identifiera problem med en produkt eller tjänst.

 

Whitepaper om AI-drivna funktioner inom e-handel »

Woman working at desk, smiling and sa

Fördelar med AI-driven kundservice

Det finns många fördelar med att dra nytta av AI inom kundservice. Här är några exempel:

Förbättrad effektivitet: AI-funktioner kan hantera rutinmässiga uppgifter vilket gör att kundservice-teamet kan fokusera på mer komplexa ärenden.
Minskade kostnader: Genom att automatisera kundtjänst-uppgifterna går det att spara in på personalkostnader.
Mer noggranna svar: AI kan hjälpa till att ger mycket exakta svar på kundförfrågningar.
Bättre kundnöjdhet: Genom att bidra till snabbare och mer specialanpassad support kan AI-drivna funktioner förbättra kundnöjdheten.

 

Kundcase med AI inom e-handel »

Creative office environment featuring a set of workout equipment (rings)

Så här går det till

Vårt AI-drivna kundservice-erbjudande är enkelt att implementera och integrera med kundens befintliga kundservice-system. Vi har nära samarbeten med våra kunder för att förstå vilka behov som finns och för att anpassa funktionerna därefter. Vi tillhandahåller också löpande support för att säkerställa att de nya verktygen fungerar smidigt.

Ta reda på mer »

Smiling woman wearing headphones at work.

Hur AI-verktyg kan förbättra telefonbaserad kundservice

AI-drivna verktyg för röstigenkänning kan transkribera kundsamtal och kategorisera feedback för att identifiera vanliga problem.

AI-drivna verktyg för så kallad sentiment analysis kan analysera kundernas ton och känslor som under telefonsamtal, något som hjälper handläggare att bedöma kundens humör och att anpassa sitt tillvägagångssätt därefter.

AI-drivna agenter, såsom chattbotar, kan användas för att hantera vanliga kundtjänst-frågor via telefon. På så sätt förbättras den övergripande effektiviteten och kundtjänstens medarbetare kan fokusera på de svåraste ärendena.

AI-drivna verktyg kan hjälpa handläggare under ett samtals gång genom att analysera kunddata och föreslå riktade rekommendationer och personliga svar.

AI-drivna verktyg inom så kallad predictive analysis kan analysera kundens data bakåt i tidaen och förutsäga kundens beteende behov under ett telefonsamtals gång.

Vaimo tuntee Composable Commercen ja sen hyödyt liiketoiminnalle

AI-drivna funktioner med Zendesk

I samarbete med Zendesk kan vi erbjuda AI-drivna funktioner för kundservice såsom:

Answer bot: En AI-driven chatbot som kan svara på vanliga kundförfrågningar automatiskt och på så vis frigöra tid för kundtjänst-medarbetare.
Content cues: Analyserar innehållet i supportärenden med maskininlärnings-algoritmer och letar upp artiklar med relevant information åt handläggarna.
Satisfaction prediction: Denna funktion använder NLP (Natural Language Processing) för att analysera kunders feedback och förutsäga hur nöjda kunderna är, för att därefter kunna agera proaktivt och ta itu med eventuella problem.
Explore: Funktion som analyserar kunddata och ger insikter om trender i kundbeteende. Hjälper företag att hålla koll på mönster och med hjälp av det förbättra sina kundservice-strategier.
Agent workspace: Förser handläggare med relevant kundinformation och förslag på svar till kunder under kundtjänst-ärendets gång – något som förbättrar både effektiviteten och noggrannheten.

Utforska Zendesk »

Big wind farm on the background of evening sky.

Är ni redo att ta hjälp av AI i er kundtjänst?

Undvik att lägga mer tid, kraft och resurser än nödvändigt på kundservice. Med hjälp av AI-funktioner kan ni göra så att både ert kundtjänst-team och era kunder får en bättre upplevelse.

AI-drivna kundtjänstverktyg är rätt för ert företag om ni vill:

  • Förbättra er kundservice i allmänhet
  • Vill hålla kostnaderna nere
  • Öka ert kundserviceteams effektivitet
  • Förbättra den övergripande kundupplevelsen
  • Framtidssäkra ert kundserviceerbjudande
  • Öka träffsäkerheten i era svar till kunderna
  • Hjälpa ert kundservice-team att lösa problem snabbare

Våra AI-drivna funktioner är ett utmärkt val för företag som vill ge såväl kundtjänstteamet som kunderna en bättre upplevelse.

 

Kontakta en av våra experter »

Happy diverse colleagues in a meeting doing a high five

Vår partner

Utvecklingen inom digital handel är ständigt pågående. På Vaimo håller vi oss i framkant av den tekniska utvecklingen och tar in nya verktyg och färdigheter vid behov.

Kontakta oss

Relaterade tjänster

B2C Commerce

 Läs mer

B2B Commerce

 Läs mer

D2C Commerce

 Läs mer
Hej!

Välj sida: