Varje år är det just nu som företag börjar planera sina Black Friday-kampanjer. Vanligtvis den största shoppinghelgen på året där allt handlar om att hitta sätt att maximera Black Friday-försäljningen.
Så skulle även vara fallet under ett normalt år – men detta år är allt annat än normalt. COVID-19-pandemin har fått företagsledare världen över att undra hur de ska ta sig an denna Black Friday.
COVID-19s potentiella påverkan på Black Friday 2020 är enorm. Det beror på att en stor andel detaljhandlare redan såg Black Friday-liknande resultat efter att COVID-19 slog till. I USA var shoppingnivåerna för e-handeln under den värsta delen av COVID-19 (april till maj) 7% högre än vad detaljhandlare såg under försäljningshögtiderna 2019 (november till december).
Som visas ytterligare nedan började onlineförsäljningen ta en ny sväng uppåt i mitten av mars. Denna trend återspeglades även hos majoriteten av våra kunders här på Vaimo.
Data från 6 maj från https://ccinsight.org/
Med tanke på denna uppgång i vårförsäljningen för e-handeln, undrar detaljhandlare om Black Friday fortfarande kommer att ha samma värde som tidigare. Kommer kunder att ha någon aptit på Black Friday? Och kommer de att kunna köpa som tidigare, med tanke på den ekonomisk osäkerhet som råder?
Om vi snabbspolar till idag har den genomsnittliga e-handelsförsäljningen stabiliserats något sedan mars. Data från Adobe Analytics visar en enorm tillväxt jämfört med föregående år för maj och juni och sedan en viss stabilisering fram till juli.
Källa: Digitalcommerce360.com
Men trots detta är e-handelsförsäljningen i juli fortfarande mycket bättre än förra året och vad vi var vana vid före världen med COVID-19.
Ny forskning från Adobe antyder att onlineförsäljningen 2020 kommer att överträffa den totala onlineförsäljningen 2019 redan den 5 oktober 2020. Observera att det här datumet i oktober är ännu innan försäljningshögtiderna börjar – vilket visar hur mycket COVID-19 har drivit på e-handelstillväxten under första delen av 2020.
Så till den brinnande frågan som ställs av både vd och kund…
Kommer Black Friday 2020 bli detsamma som tidigare år?
Medan Black Friday definitivt kommer att äga rum i år, kommer det säkert att bli en del viktiga förändringar. Låt oss titta närmare på dessa …
Kommer du ihåg nyheterna från tidigare Black Fridays?
Chansen är stor att du har sett minst en rapport om:
- Kunder i tält som köar hela natten för att få tag på de bästa erbjudandena, eller
- nämnade kunderna i slagsmål över den rabatterade 56-tums Sony TVn.
Av uppenbara skäl är det omöjligt att tro att företag (eller regeringar) kommer att tillåta stora folkmassor under Black Friday 2020. Lagar ser olika ut världen över, men det finns enighet att Black Friday i butikerna kommer att se annorlunda ut i år. Tillsammans med myndigheternas lagar och riktlinjer är detaljhandlare varsamma med de anställdas säkerhet och vi har redan sett en stor del införa begränsningar för antalet besökare i butikerna.
I ett historiskt första steg har detaljhandelsjätten Walmart redan signalerat sina avsikter genom att stänga butiksdörrarna på Thanksgiving. Det är första gången på decennier som detta har gjorts. Macys VD Jeff Gennette har även kommenterat att han förväntar sig att varuhusets Black Friday-verksamhet ska fokuseras till nätet 2020.
”Med tungviktshandlarna som gör sådana drag, tror jag att det bara är en tidsfråga innan många fler följer efter och antar en mer ren online-strategi. Därför kommer det att vara de företag som kan replikera den buzz, spänning och drama från butikernas Black Fridays i deras e-handelsbutik som får bästa resultat.”
Påverkan på Black Friday kommer också bero på den ekonomiska situationen i specifika länder. Sedan utbrottet av COVID-19 har länder antagit olika ekonomiska strategier för att hantera viruset. I vissa regioner finns det ett hot om att ökad arbetslöshet och / eller förändringar av socialbidrag i slutändan kommer att stoppa den typ av Black Friday som vi tidigare har sett. En minskning av den disponibla inkomsten är verkligheten för miljoner människor runt om i världen och detta kommer antagligen ha någon form av inverkan på försäljningen under Black Friday.
Så betyder det att Black Friday blir större än förra året, eller kommer det att gå nedåt?
Med övergången till online tror jag att vi kommer se en Black Friday-försäljning som ökar snabbare än den någonsin tidigare har gjort.
Black Friday vs. toppförsäljningen under COVID-19
Under den första delen av COVID-19 såg vissa produkter enorma försäljningsökningar när vi alla förberedde oss för mer tid inomhus. Några av de viktigaste produkterna var mat och matlagning, DIY, hushållsartiklar, fitness och för hemmakontoret.
Även nu är det de här produktkategorierna som ser de största ökningarna jämfört med året innen. I skrivande stund innehåller CCI:s veckorapport om produkter med högsta tillväxt:
| Produkt | YoY ökning av försäljningstillväxten |
| Hopprep | 998% |
| Tvättmaskiner | 817% |
| Handsågar | 599% |
| Olivolja | 458% |
| Vikter | 258% |
| Golfutrustning | 228% |
| Vispar | 182% |
När COVID-19 grep började se en ökning i världen ökade även försäljningen på e-handeln utifrån nödvändigheten.. Tillgången till fysiska butiker skärptes så vi var tvungna att beställa våra dagligvaror online. Kontor och gym var stängda, så vi investerade i en kontorsstol och ett hopprep för lunchen. Våra favoritbagerier stängdes, så vi investerade i utrustningen för att göra bananbröd och kakor hemma.
Men vanligtvis har Black Friday huvudsakligen associerats med icke-väsentliga saker, främst kläder och elektronik. Detta ger därför en ny möjlighet för vissa produktkategorier som kanske inte tidigare har haft mycket av Black Friday-närvaro på e-handeln, så som DIY, hushållsapparater och fitnessutrustning.
Med erfarenheten av COVID-19 i ryggsäcken kan dessa typer av företag ha ammunition att nå sin högsta Black Friday-e-handelsförsäljning någonsin. För varumärken och distributörer som sitter på stora lager, kan Black Friday dessutom utgöra en enorm möjlighet till utrensning.
I vår praktiska guide för e-handeln i en värld med COVID-19 får du tillgång till en gratis resurs från våra experter i ämnen som COVID-19s inverkan på Black Friday, e-handeln, it-brottslighet och kundupplevelsen.
Psykologin under Black Friday
Det finns genetiska skäl till varför vi människor älskar en bra affär. Allt börjar med de ord vi associerar med Black Friday och som antyder någon form av exklusivitet: ”försäljning”, ”affär”, ”x% rabatt”. Dessa utlöser belöningskretsarna i vår hjärna och åsidosätter den rationella delen av hjärnan som normalt kan fråga: ”Behöver jag verkligen en till iPhone, bara för att den är på extrapris?”
Dessutom finns det två huvudprinciper som Black Friday använder.
Sällsynthet och socialt bevis.
Black Friday är i sig sällsynt eftersom den endast finns där under en dag eller två. Det är denna sällsynthet som spelar på vår primära rädsla för att det inte finns tillräckligt – något som kunde vara förödande för våra förfäder. Parallellt har vi också sociala bevis, vilket förvärras ytterligare av sociala medier. Vi ser vänner posta om erbjudanden på Facebook, vi pratar med kollegor om deras Black Friday-köp och vi ser andra kunder på TV med deras fantastiska fynd. Principen för socialt bevis säger att vi kommer att ändra vårt beteende som ett resultat av sociala interaktioner med andra. Vi är trots allt bara mänskliga.
”Den här kraftiga kombinationen av sällsynhet och socialt bevis stärker allvarligt vår FOMO (rädsla för att missa något). Och om det är något som människor inte gillar, så är det att inte vara med på det roliga.”
Det är omöjligt att veta om dessa instinkter kommer att visa sig under Black Friday 2020 och få det att nå nya försäljningsrekord, men det visar att Black Friday inte kommer att försvinna.
Black Friday 2020 tar sig online
När vi ser fram emot Black Friday finns det många externa händelser som kan påverka dess årliga tillväxt. Men en sak är säker – årets Black Friday kommer inte att hända ut i våra köpcentrum, utan på laptops och telefoner.
Vi har sett att årets e-handelsförsäljning redan förutspås slå förra årets, och det med mycket.
Med e-handelns popularitet på sin topp, kan detta visa sig bli den största e-handelsförsäljningen genom tiderna?
Det är omöjligt att säga, men tecknen finns där. Och som vi har lärt oss i år kan allt hända.
Trots osäkerheten som råder måste företag fortfarande vara redo för stort tryck under Black Friday. Om dina kunder kommer till dig och förväntar sig en bra deal, så är det upp till dig att det händer. Dessutom måste du se till att ni har den tekniska infrastrukturen för att hantera fler besökare än genomsnittet på e-handeln.
Kom ihåg att det finns en stor skara kunder som normalt besöker butiker på Black Friday men som i år kommer att klicka in på er hemsida istället. Det sista du vill är att e-handeln kraschar och kunder går till en konkurrent istället.
2020 har varit året av ovisshet och Black Friday är inget undantag.
Med tanke på denna osäkerhet måste dock företag börja förbereda sig genom att investera i e-handelsoptimering. Om det visar sig vara en Black Friday som slår alla rekord så behöver du en e-handel som är pålitlig, säker och som kan ge kunderna den spännande shoppingupplevelsen som de förväntar sig under Black Friday.
