När vi nu går in i web3-eran står vi inför ett paradigmskifte. Vi går in i en värld där konsumenternas behov förutses i god tid och erbjudanden skickas ut proaktivt för perfekt timing. En tid med ökande mobil handel och oändliga innovationer inom marknadsföring och försäljning. Låt oss utforska några av de spännande möjligheter som ligger framför oss.
PUSH-EKONOMI: EN 25-ÅRIG PROFETIA SOM BLIR VERKLIGHET
År 1997 publicerade tidskriften Wired en artikel där man förutspådde e-handelns framtid. Artikelns rubrik var ”Push”, och den första raden löd ”Kiss your browser goodbye” (Kyss din webbläsare farväl). Budskapet i artikeln var att webben så småningom skulle gå över från den dåvarande ”pullmodellen” till en ”pushmodell”.
En ”pullmodell” innebär att konsumenterna begär sidor på sin primära digitala enhet, men i en ”pushmodell” är det i stället leverantörerna som skickar medier och ”webbobjekt” till en mängd olika mobila konsumentenheter.
Under årtiondena som följde skämtades det mycket om den här prognosen, som länge ansågs representera en så avlägsen framtid att den inte ens var relevant. Men tiden går fort, och idag känns tanken inte längre långsökt.
När en allt större andel av all digital handel nu sker på mobilen har vi kanske redan gått in i push-ekonomin. Därför tänkte vi gå djupare in på vad detta innebär för e-handlare och vilket som är det bästa sättet att rida på m-handelsvågen.
ÄR DET NÅGON SKILLNAD MELLAN E-HANDEL OCH M-HANDEL?
Innan vi går vidare ska vi definiera vad m-handel innebär och hur den skiljer sig från e-handel. Enkelt uttryckt är e-handel ett samlingsbegrepp för att sälja och köpa produkter och tjänster på nätet, medan m-handel är en underkategori av e-handel med fokus på handel via mobila enheter.
Även om båda modellerna har som mål att sälja med hjälp av internet, finns det några viktiga skillnader mellan e-handel och m-handel. Många av dessa skillnader beror på att köparens resa ser olika ut beroende på vilken enhet som används. Företagen måste alltså anpassa varje del av säljtratten så att den optimeras för varje kanal och resa.
Relaterad läsning: Retailers Prioritize Digital Mobile Commerce Strategy – Here’s Why (Detaljhandlare prioriterar digital strategi för mobil handel – här är anledningen)
WEB3 FRIGÖR VÄRDET I PUSH-MODELLEN
Vid det här laget är vi vana vid push-notiser, som är en integrerad del av web2, men det är i och med web3 som det verkligen börjar bli spännande. Med saker som ”tokens” och ”airdrops” öppnar web3 upp nästa nivå av push-profetian, med tillhörande kommersiella värde och potential.
Vi står på randen till en digital revolution, där blockkedjor, NFT:er och kryptovalutor förändrar spelreglerna totalt. Och m-handeln står i allra högsta grad i centrum för allt detta. Forbes förutspår att intäkterna från m-handel kommer att nå 3,56 biljoner dollar till slutet av 2022.
EN NY NIVÅ AV PREDIKTIV PERSONALISERING
Web1 var främst en arena byggd för sökning. Användarna skrev in sina sökord i webbläsare och sökte efter specifika ämnesområden, produkter eller tjänster. Med web2 förfinades sättet att visa olika alternativ för användarna. Våra sökresultat påverkades dessutom av annonsörer och handlare som använde data och reklam för att leda oss till deras utbud. Algoritmerna skulle förstärka våra preferenser och ”hjälpa” oss att hitta ännu mer av sådant vi brukade söka efter.
Web3 innebär ny teknik och nya verktyg som kommer att ändra vårt sätt att se på marknadsföring, online försäljning och hur konsumenterna får ta del av produkter och tjänster. Genom att ligga ett eller flera steg före konsumenternas preferenser kommer handlarna att kunna förutse vad kunderna gör och önskar sig härnäst och därmed pusha rätt erbjudande till dem.
Enligt ”Statista” ägnar vuxna amerikaner i snitt 4 timmar om dagen åt sina telefoner. Tänk dig bara: 4 timmar! Det är en oerhört stor del av den vakna tiden. Enligt Business Insider beräknas försäljningen inom m-detaljhandeln uppgå till 359,32 miljarder dollar år 2021, vilket är en ökning med 15,2 % jämfört med 2020.
Till 2025 tros försäljningen inom m-detaljhandeln mer än fördubblas, nå 728,28 miljarder och stå för 44,2 % av all försäljning inom e-detaljhandeln i USA. Det här visar den faktiska potential som ligger i att erövra m-handelsmarknaden och investera i optimering för mobilen som en specifik kanal.
5 VIKTIGA FÖRDELAR MED M-HANDEL I ”PUSH-EKONOMIN”
Det finns många fördelar med att ägna en del uppmärksamhet åt sitt mobila utbud och se till att kundernas mobila upplevelse är likvärdig med den på datorn. Innovationer för att skapa kundupplevelser som imponerar på målgruppen är en effektiv metod för att få varumärket att sticka ut på ett sätt som traditionell reklam eller marknadsföring aldrig kan åstadkomma.
Kundupplevelsen är redan en av de faktorer som gör störst skillnad inom e-handeln, och detta kan bli ännu mer sant inom m-handeln. De varumärken som bör dra nytta av den mobila kundupplevelsen fortsätter att växa tillsammans med målgruppen, från detaljhandel till finansiella tjänster och betalningsalternativ.
KUNDUPPLEVELSE – INNEHÅLL ÄR SAMMANHANG
En sak som gör mobilen till det perfekta försäljningsverktyget i ”push-eran” är att vi alla bär med oss våra mobila enheter vart vi än går. En konsument kan kliva av flyget i en ny stad, leta efter ett sätt att resa vidare och behöva en rekommendation om en restaurang eller ett hotell. Och med rätt teknik kan varumärkena uppfylla begäran utan att konsumenten ens behöver leta.
Varumärken kan använda alla möjliga typer av data och målanpassningar för att skräddarsy SMS- och push-meddelanden till en enhet som alltid finns till hands, alltid är påslagen och är oerhört bekväm för användaren. Kontext relevanta push-notiser uppfattas inte ens som irriterande annonser. Väl genomförda notiser ökar det bara bekvämligheten i kundupplevelsen.
De hjälper konsumenterna att hitta något i samma ögonblick som de vill ha det. Är du sugen på vegansk sushi? Kan det bero på förslaget du fick av ”Resy”? Tryck bara på ”Beställ”, så väntar tofu-makirullarna på dig när du kommer hem! Genom att erbjuda sådana skräddarsydda upplevelser uppnår du kundlojalitet utan att behöva ta till ekonomiska incitament.
Relaterad läsning: Seamless Customer Experience – Why It Matters and How To Deliver (Sömlös kundupplevelse – Varför det har betydelse och hur vi levererar)
OMNIKANAL – KOMPLETTERA ANSTRÄNGNINGARNA
Med närvaro i form av webbplats, fysisk butik, app, marknadsplats och m-handel kan du verkligen möta kunderna där de är, i alla lägen. En m-handelsupplevelse är en extremt viktig del av omnikanalkundens köpresa, som sannolikt inkluderar jämförelser av priser, varumärken och tjänster (tänk; gratis frakt, lojalitet och rabatter). För att inte tala om att en verklig omnikanalupplevelse är mycket fördelaktig för din sökmotoroptimering. Google föredrar och belönar nämligen webbplatser som är optimerade för mobil.
Vår samarbetspartner Attentive – den mest omfattande lösningen för SMS-marknadsföring – analyserade anonymiserade data från över 4 000 varumärken under Cyberweek 2021. Resultaten bekräftade m-handelns växande inflytande, eftersom intäkter på över 830 miljoner dollar genererades från SMS bara under Cyber Week. Automatiserade meddelanden gav en genomsnittlig konverteringsgrad på 34,6 %, medan kampanjmeddelanden – som blixtrea och rabatter – gav en konverteringsgrad på nära 9 %. Varumärken som använder ”Attentive”, som Rebecca Minkoff och Supergoop!, såg en kraftig ökning av frekvens, konverteringsgrad och genomsnittligt ordervärde.
Relaterad läsning: Omnichannel Strategy & Investments in Mobile Commerce (Omnikanalstrategi och investeringar i mobil handel)
BETALNINGSALTERNATIV – INFÖR NYA METODER
Det som redan framstår som en oändlig mängd olika betalningsalternativ kommer bara att fortsätta expandera i och med web3. Trenden mot kontaktlösa enstegskassor och enklicksköp håller på att omvandlas till ett underland med krypto- och block-kedjebaserad shopping där förhandsidentifierade kunder kan checka ut via valfri kanal på bara några sekunder. Det här innebär minskad friktion, vilket som vi alla vet betyder ökat antal konverteringar.
Vi går in i en era av KÖP DET NU, där våra enheter redan vet vem vi är, var våra pengar (eller krypto) finns lagrade och hur de ska göra sömnlösa transaktioner mellan oss och våra utvalda handlare. Och våra handlare är de som erbjuder de smidigaste, smartaste och snabbaste resorna. Med den dagliga strömmen av nya kryptovalutor och metoder för tillgångsöverföring kommer betalningsalternativen bara att bli fler.
Relaterad läsning: Ecommerce Growth Through Flexible Payment & BNPL (Tillväxt inom e-handel genom flexibel betalning och köp nu, betala senare)
SOCIAL HANDEL – ALLT PÅ SAMMA ENHET
När du tar med sociala medier i din m-handelsstrategi kan dina kunder ta emot dina marknadsföringsmeddelanden, dela ditt innehåll med sina vänner och köpa dina produkter i appen med ett enda svep. Återigen, minskad friktion leder till ökat antal konverteringar.
De nya varumärken som var snabba med att ta kontakt med unga målgrupper via plattformar som TikTok och Instagram, t.ex. Aviator Nation och Aerie, har redan enorma framgångar. När konsumenterna kan trycka på ”köp” i samma sekund som de förälskar sig i en produkt i sin feed är det självklart att försäljningscyklerna förkortas avsevärt och att den totala försäljningen ökar.
Relaterad läsning: What is Social Commerce? Strategy & Tactics for 2022
INNOVATION – TEST PÅ DEN LILLA SKÄRMEN
M-handel kan också vara en utmärkt sandlåda för att testa marknadsföringsidéer, nya funktioner och dina senaste CX- och UX-hypoteser. Det är kanske inte praktiskt genomförbart att ändra hela webbplatsens design för att testa nya strategier för kundupplevelse eller konverteringsoptimering. Då kan du börja med att göra ändringarna i den mobila upplevelse du erbjuder dina kunder. Koder, kuponger, medlemssida och recensionsförfrågningar passar oerhört bra att skicka via sociala medier i ett SMS. Möjligheterna är nästan oändliga och lärdomarna från sådana experiment är ovärderliga.
Tänk bara på att det är viktigt att ha robusta backend-system på plats. Låt oss till exempel säga att sidans hastighet börjar försämras på mobil. Då kan du bara ändra mängden innehåll eller tillgångar som hanteras. Och ett innehållssystem som AEM kan minska och styra trafiken till konsumenterna på ett organiserat och hanterbart sätt. Med PIM av hög kvalitet och valfria köpprocesser blir det avsevärt mycket enklare för dig att byta när konvertering står på spel.
Relaterad läsning: PIM DAM Integration—Key to Multi-channel Content Management
HUR KAN Vaimo HJÄLPA TILL?
På Vaimo är vi experter på allt som har med e-handel och m-handel att göra. Vi arbetar dagligen med varumärken, återförsäljare och tillverkare över hela världen för att skapa vinnande omnikanalupplevelser. Vi hjälper dig gärna att ta din m-handel till nästa nivå och skapa en kundupplevelse som ger ditt varumärke en konkurrensfördel. Kontakta vårt expertteam för mer information om hur vi kan hjälpa dig optimera dina e-handelsupplevelser och sticka ut i konkurrensen.
Vill du veta mer klicka nedan så hörs vi snart 👋🏼
