Moderne kunder forventer interaktion med digitale virksomheder via en række forskellige kanaler, uanset om det er en fysisk butik, en kiosk eller en app, sociale medier, online kundesupport, loyalitetsløsninger og meget mere. Disse kundekontaktpunkter ændrer sig ofte eller udvikler sig, hvad enten en bestemt kanal vokser i betydning eller kapacitet, eller en helt ny kanal opstår og erstatter en ældre kanal.
Under alle omstændigheder forventer kunderne en ensartet oplevelse, der er tilpasset deres behov på tværs af alle kanaler. Det kræver dybdegående kundeforståelse og fremsynethed at skabe de rigtige oplevelser på det rigtige sted og tidspunkt, uanset hvilken kanal der er tale om.
KOMPOSERBAR ARKITEKTUR – FLEKSIBEL OG LET
I en personlig e-handelsoplevelse ville hver enkelt kanal og kontaktpunkt kræve en gentagelse af en stor mængde data eller en ny implementering af de fleste af de involverede funktioner. Overordnet set ville digitale virksomheder importere data og logik fra andre systemer til deres handelssystem, og først derefter ville deres e-handelssystem kunne udnytte oplysningerne. De hurtige forandringer og den digitale udvikling lægger et enormt pres på den teknologiske arkitekturs rygrad.
Konceptet med komposerbar arkitektur er designet til at imødekomme disse udfordringer og understøtte de konstant skiftende behov i en moderne virksomhed. I takt med at arkitekturen bliver større, mere kompleks og forretningskritisk for hver dag, er det på høje tid at overveje en komposerbar arkitektur.