Asiakaskokemus on erottava tekijä
Huomisen voittajia ovat ne, jotka tarjoavat loistavia asiakaskokemuksia. Asiakaskokemuksen optimointi on aina paikallaan, sivustosi ensimmäisestä klikkauksesta asiakaspalveluun ja asiakastukeen asti. Ilahduttava käyttökokemus auttaa rakentamaan yhteyttä brändiin eli affiniteettia, parantaa NPS-arvoa ja nostaa keskiostosta sekä tyytyväisyyttä asiakkaidesi keskuudessa.
Nykypäivän asiakkaat – olivatpa he B2B- tai B2C-asiakkaita – kärsivät jatkuvasta markkinointiviestien tulvasta. Brändien on siis vaikea erottua. Yritysten välinen kilpailu on siirtynyt hyödykkeistä palveluihin, ja nykyään kokemukset ovat todellinen erottava tekijä. Jokainen kosketuspiste ja jokainen vuorovaikutus on tärkeä, sillä hyvät asiakaskokemukset lisäävät luottamusta yritykseesi.
