Dataohjattu asiakaskokemus

Erinomaisten asiakaskokemusten (CX) tuottamisen avain on asettaa itsensä asiakkaan asemaan. Tämä auttaa sinua oivaltamaan mikä mahdollisesti aiheuttaa kitkaa asiakaspolulla ja avaa mahdollisuuksia asiakaskokemuksen optimoinnille, jolloin voit luoda toimivan polun sekä kiinnostavia kokemuksia asiakkaille.

Asiakaskokemuksen optimoinnissa on kyse nykytilanteen haastamisesta ja tarkoitus on antaa tutkitun tiedon ohjata päätöksissä. Kokemuksen optimointi onkin dataohjattu prosessi, joka sisältää paljon kokeilemista: A/B-testaus ja monimuuttujatestaus, käyttäjätutkimus, haastattelut, analytiikka ja personointi.

Asiakaskokemuksen optimoinnissa (CXO) asiakaspolun eri vaiheita ja kosketuspisteitä parannetaan jatkuvasti. Asiakaskokemuksen optimointi on jatkuva prosessi asiakkaan ja heidän elinkaaren ymmärtämiseksi, jotta jokaisesta vuorovaikutuksesta brändisi kanssa voidaan tehdä johdonmukaista ja mahdollisimman positiivista.

86 %

ostajista on halukkaita maksamaan enemmän hyvästä asiakaskokemuksesta

49 %

asiakkaista on tehnyt impulssiostoksia yksilöllisen kokemuksen innoittamana

83 %

johtajista uskoo, että CX:n sivuuttaminen lisää riskiä menettää tuloja ja markkinaosuutta

48 %

kuluttajista on poistunut verkkosivustolta, koska se ei ollut hyvin kuratoitu heille

Asiakaskokemus on erottava tekijä

Huomisen voittajia ovat ne, jotka tarjoavat loistavia asiakaskokemuksia. Asiakaskokemuksen optimointi on aina paikallaan, sivustosi ensimmäisestä klikkauksesta asiakaspalveluun ja asiakastukeen asti. Ilahduttava käyttökokemus auttaa rakentamaan yhteyttä brändiin eli affiniteettia, parantaa NPS-arvoa ja nostaa keskiostosta sekä tyytyväisyyttä asiakkaidesi keskuudessa.

Nykypäivän asiakkaat – olivatpa he B2B- tai B2C-asiakkaita – kärsivät jatkuvasta markkinointiviestien tulvasta. Brändien on siis vaikea erottua. Yritysten välinen kilpailu on siirtynyt hyödykkeistä palveluihin, ja nykyään kokemukset ovat todellinen erottava tekijä. Jokainen kosketuspiste ja jokainen vuorovaikutus on tärkeä, sillä hyvät asiakaskokemukset lisäävät luottamusta yritykseesi.

Hanki asiakaskokemusanalyysi >>

Services - Customer Experience Optimization - CXR Framework

Vaimolla tiedämme mikä toimii ja tuomme pöytään hyväksi havaittuja ratkaisuja, menetelmiä ja parhaita käytäntöjä. Työskentelemme yksityiskohtaisten etenemissuunnitelmien ja mallien kanssa varmistaaksemme upeat tulokset.

Miksi asiakaskokemus merkitsee

Kokemukseen panostavilla yrityksillä on 1,6 kertaa suurempi bränditietoisuus, 1,5 kertaa suurempi työntekijöiden tyytyväisyys ja 1,9 kertaa suurempi keskiostos.

Asiakkaat, joilla on ollut yksi negatiivinen kokemus brändin sivustolla, jättävät 88 % todennäköisemmin palaamatta.

Yritykset, joilla on vahva omnichannel-strategia, säilyttävät keskimäärin 89 % asiakkaistaan verrattuna yrityksiin, jotka eivät panosta asiakaskokemukseen ja säilyttävät vain 33 % asiakkaistaan.

Services - Customer Experience Optmization visual of man on laptop

Asiakaskokemuksen optimointi

Tietoisuusvaihe

Tietoisuusvaiheessa tavoitteena on varmistaa, että asiakkaat tietävät kuka olet, mistä brändissäsi on kyse ja mitä tuotteita tai palveluita tarjoat. Tässä avain on johdonmukaisuus ja tarkastelemme seuraavia asioita:

Top Conversion Paths

Consistency By Traffic Source

Time Lag to Conversion

Harkitsemisvaihe

Kun siirrytään harkintavaiheeseen, huomio kannattaa kiinnittää seuraaviin kolmeen keskeiseen optimointialueeseen:

Overall Speed

Landing / Exit Flows

Site Search Usage

Ostovaihe

Asiakasmatkan loppuvaiheessa on kyse kävijöiden muuntamisesta asiakkaiksi. Tässä vaiheessa on neljä keskeistä aluetta, joihin on keskityttävä:

Product List Performance

Session Duration

Shopping Behavior

Checkout

Asiakaskokemuksen optimointi on kriittinen tekijä, kun haluat mahdollisimman korkean ROI:n verkkokauppastrategiallesi. Olemme erikoistuneet auttamaan yrityksiä parantamaan digitaalista asiakaspolkua.

Ota yhteyttä

Liittyvät palvelut

Dataohjattu asiakaskokemus

Asiakaskokemus on erottava tekijä

Miksi asiakaskokemus merkitsee

Asiakaskokemuksen optimointi

Tietoisuusvaihe

Harkitsemisvaihe

Ostovaihe

Liittyvät palvelut

Asiakaskokemus

Digitaalinen kehitys

Verkkokaupan strategia

Asiakkaitamme

Pin It on Pinterest