Liiketoiminta-alue

Asiakaskokemuksen optimointi, B2B, Experience design

Alustat ja teknologiat

Adobe Commerce

Alue

Globaali

Toimiala

Vaatteet ja muoti

Haaste

Pronovias käytti yli 10 vuoden ajan vanhaa, heille räätälöityä ratkaisua, joka oli suunniteltu tukemaan kenttämyyjiä B2B-asiakkaiden kanssa. Ratkaisu sisälsi kompleksisia työnkulkuja, jotka oli suunniteltu offline-maailmaan. Toimintalogiikkoja oli vaikea hallita ja laaja ERP-integraatio vaati merkittävää ylläpitoa.

Sivuston vanhentunut käyttökokemus aiheutti sen, että navigointi oli haastavaa asiakkaille ilman Pronoviasin myyntitiimin apua. Pronovias halusi siirtää B2B-toimintonsa Adobe Commerceen (Magento 2) voidakseen tarjota parempia käyttökokemuksia, lisätäkseen suorituskykyä ja virtaviivaistaakseen toimintojaan ERP-järjestelmäintegraation avulla.

Pronovias inspiration image of a couple at their wedding party
Pronovias banner image of bride wearing a bridal gown

700,000

perustuotetta

30,000

muunneltavissa olevaa tuotetta

100

hinnastoa

Ratkaisu

Vaimo uudisti Pronoviasin B2B-sivuston siten, että se pystyisi käsittelemään mittatilaushääpukujen myynnin kompleksisuutta, tarjoten samalla huippuluokan käyttökokemuksia. Sivuston rakenne pitää sisällään kompleksisia tuotteita, ennakkotilauksia, aluekohtaisia varauksia sekä räätälöityjä hinnoittelu- ja palvelukokonaisuuksia.

Vaimo rakensi laajan M3-ERP-järjestelmäintegraation, jonka oli tarkoitus käsitellä päivittäin saapuvaa 50-60 kappaleen tiedostomäärää. Tämä integraatio mahdollistaa huomattavat päivitykset luetteloon, asiakastietoihin, laskuihin, tilauksiin, varastotietoihin ja niin edelleen. Järjestelmä on optimoitu käsittelemään ja ylläpitämään huomattavan suurta tietomäärää tehokkaasti ja johdonmukaisesti. Kun käytössä on 700 000 perustuotteen valtava luettelo, järjestelmä tarjoaa asiakkaille yksilöllisen näkymän; sisältäen yksilölliset hinnat, tiedot varastosaatavuudesta ja kattavat tuotetiedot useista varastoista.

Hinnoittelujärjestelmä ja kompleksiset tuotteet

Pronoviasilla on noin 100 eri hinnastoa ja jokainen asiakas on priorisoitu tietylle tasolle, mikä määrittää hänelle näkyvän hinnan. Järjestelmä valitsee hinnan määritellystä järjestyksestä ja näyttää sen mukaisen lopullisen hinnan asiakkaalle.

Hääpuku on muunneltavissa oleva tuote, joka sisältää eri kokovaihtoehtoja. Kun asiakas valitsee mekon, hänet ohjataan pukumallin tuotesivulle, jossa hän näkee erilaisia kokoonpanoja, jotka ovat ryhmitelty tyylien mukaisesti. Valittuaan mekon ja koon, hän näkee kustomointivaihtoehdot, jotka soveltuvat erityisesti juuri kyseiseen kokoon. Asiakkaat voivat siis tilata useita tuotteita samalta sivulta.

Jotta tuotteiden kokonaismäärä olisi alhaisempi, Vaimo loi kustomoituja vaihtoehtoja ja yhdisti ne tuoteattribuutteihin. Tämä lähestymistapa johti suorituskyvyn ja resurssitehokkuuden merkittävään paranemiseen, mikä teki yli 700 000 perustuotteen ja 30 000 muunneltavissa olevan tuotteen hallinnasta helpompaa.

Pronovias image of bridal wear on phone

Ominaisuudet

  • Maakohtainen konfiguraatio
  • Mallituotteet (kokoonpanoryhmän tuotteet)
  • Yksilöllinen ja asiakaskohtainen tuotenäkyvyys
  • Yksilöllinen hinnoittelu
  • Edistyneet kustomointivaihtoehdot tuotteisiin
  • SSO-integraatio Microsoft Azuren avulla
  • Integrointi M3-ERP-järjestelmän kanssa
  • Mukautettu Google Cloud -hostaus
  • Elasticsearch

Projekti

Koska Pronoviasin B2B-portaali oli saatavilla vain olemassa oleville asiakkaille, projektin ensimmäisessä vaiheessa keskityttiin tiettyjen tilausten käsittelyyn ja ylläpidettiin samalla muita kanavia, joissa käsitellään erilaisia tilauksia.

Vaimon piti yhteensovittaa Pronoviasin yleisten liiketoimintaprosessien kompleksinen logiikka ja merkittävä määrä tietoa, joka oli peräisin yrityksen ERP-järjestelmästä. Asiakkaat kuuluivat tiettyihin tasoihin, joiden perusteella kukin näki erilaiset katalogit, tuotteet ja hinnat, ja tämä monimutkainen logiikka piti implementoida Adobe Commerceen.

Vaimo räätälöi Adobe Commerce -alustaa ja otti käyttöön maakohtaisen konfiguraation, jota hallittiin erillisen moduulin avulla. Tämän lähestymistavan myötä ei tarvittu useita verkkokauppanäkymiä, valuuttamääritelmiä tai sijainteja.

Image of Pronovias website on an ipad screen

Tulevaisuus

Kun Vaimo oli ottanut käyttöön alustavan MVP:n (Minimum Viable Product), vanha alusta poistettiin ja uudet ja nykyiset asiakkaat siirrettiin saumattomasti uudelle alustalle. Uusi B2B-kanava on toiminut menestyksekkäästi jo yli kolme vuotta Vaimon tukemana.

Uuden ominaisuuden ansiosta Pronoviasin henkilökunta voi määrittää roolit ja käyttöoikeudet suoraan hallintopaneelista, mikä mahdollistaa itsenäisemmän järjestelmän hallinnan.

Vaimo kehittää parhaillaan analytiikkaa, jotta kaikkia Pronoviasin käyttäjäpolkuja ja kampanjoita voitaisiin seurata. Tämä tarkoittaa päivityksiä datakerrokseen ja integraatiota Google Analyticsin kanssa. Vaimo työskentelee myös hintalaskelmien kehittämisen parissa Pronoviasin verkkosivuston kokonaissuorituskyvyn parantamiseksi.

Pronovias website in a computer
Hei!

Valitse sivu: