Liiketoiminta-alue

Asiakaskokemuksen optimointi, B2B

Alustat ja teknologiat

Alue

Eurooppa

Toimiala

Ruoka ja juoma

Haaste

Ennen yhteistyötä Vaimon kanssa Royal Unibrew’lla oli rajallinen digitaalinen presenssi. Yrityksellä oli kaupankäyntiin perinteinen lähestymistapa, eli tuoteluettelot olivat paperisia ja tilaukset vastaanotettiin puhelimitse, faksilla ja sähköpostilla. Pohtiessaan tulevaisuuttaan uusilla ja olemassa olevilla markkinoilla, Royal Unibrew näki verkkokaupan mahdollisuutena palvella B2B-asiakkaitaan paremmin eri maissa ja eri laitteilla.

Yritys etsi mobiililaitteille sopivaa ratkaisua, jonka avulla asiakkaille voitaisiin tarjota räätälöidyt hinnat ja tehokkaat tilauspohjat. Royal Unibrew halusi, että verkkokaupparatkaisu olisi intuitiivinen ja kattaisi kaikki asiakkaiden olennaiset tarpeet. Helppokäyttöisyydellä oli tärkeä rooli: jos asiakkaat eivät näkisi verkkokaupan lisäarvoa, he palaisivat perinteiseen malliin tehdä tilauksia.

Royal Unibrew portrait
Royal Unibrew

20 %

asiakkaista aloitti heti verkkokaupan käytön

Onnistunut perehdytys

Ratkaisu

Royal Unibrew -verkkokauppasivusto otettiin käyttöön helmikuussa 2020. Kun koronapandemia pakotti monet heidän asiakkaansa, kuten kahvilat, ravintolat ja baarit, sulkemaan ovensa, Royal Unibrew joutui miettimään koko lanseerausstrategiansa uudelleen.

Vaikka suunnitelmana oli ollut perehdyttää ensin suuret ravintola-alan asiakkaat verkkokaupan kautta ostamiseen, Royal Unibrew keskittyi sen sijaan pieniin vähittäiskauppiaisiin ja lähikauppoihin, jotka omaksuivat verkkokaupparatkaisun helposti. Yrityksen myyntikonsultit tutustuttivat asiakkaansa verkkokauppaan ja saivat onboarding-prosentiksi 20 %, joka on huomattavasti korkeampi, kuin odotettu 10 %.

“Vaimo auttoi meitä vaikeimmalla hetkellä ja pystyi ketterästi sekä joustavasti toimittamaan tarvitsemamme verkkosivuston. Onnistuimme lanseeraamaan ajoissa, mikä oli meille elintärkeää – se on menestys, jota juhlimme.”

Martin Halling Ørby

Head of Ecommerce, DK

Tulevaisuuden suunnitelmat

Kun nykyisten asiakkaiden perehdyttäminen verkko-ostamiseen on menestyksekkäästi käynnissä, Royal Unibrew aikoo investoida entistä enemmän verkkokaupparatkaisuunsa saavuttaakseen kunnianhimoiset tavoitteensa vuodelle 2021.

Tällä hetkellä yritys haluaa kehittää mobiilisovelluksen, jossa on viivakoodilukija, tehostaakseen asiakkaiden tilausprosessia entisestään. Yksinkertaisempi mobiilikäyttöliittymä tarjoaa asiakkaille entistä paremman käyttökokemuksen, kun he voivat tehdä tilauksensa haluamallaan laitteella.

Royal Unibrew valmistautuu ottamaan verkkokauppa-alustansa käyttöön useammilla markkinoilla. He tutkivat myös, kuinka he voivat käyttää alustaa laajentaakseen uusiin maihin tehokkaammin ja halvemmalla.

Ominaisuudet

  • Edistynyt kampanjanhallinta
  • Tilauslomakkeet
  • Räätälöidyt valikoimat
  • Räätälöity hinnoittelu
  • Räätälöity markkinointisisältö
  • Elasticsearch
  • Reaaliaikainen SAP-integraatio

Oletko valmis?

Vaimo auttaa asiakkaitaan kasvattamaan verkkoliiketoimintaansa rakentamalla menestyviä digitaalisia ympäristöjä. Hanki kilpailuetua partneroitumalla verkkokaupan ammattilaistemme kanssa, joiden ykköstavoite on auttaa yritystäsi menestymään.

Ota yhteyttä
Hei!

Valitse sivu: