Under de senaste tre åren har rykten cirkulerat kring Amazons potentiella inträde i Norden, och nu är dagen här. Amazon har lanserats i Sverige.
I denna artikelserie om Amazon i Norden kommer vi se förbi spekulationerna och ge handlingskraftiga råd vad Amazons introduktion betyder för ert företag och hur ni som e-handlare lyckas nu när de är här. Amazon är här för att stanna – hur kommer ni hantera det?
Amazon och globala e-handelstrender
Sedan vår första artikel om Amazon i Norden 2019 har en rad spekulationer lyfts kring när Amazon ska komma till Sverige. Den 28 oktober lanserades Amazon i Sverige, men innan vi djupdyker i Amazons lansering i Norden och hur ni som e-handel ska hantera det så är det först viktigt att få ett globalt perspektiv på Amazon och e-handelsmarknader. Varje beslut som Amazon fattar påverkar världen och varje ny säljare på Amazons marknadsplats ansluter sig till en global marknadsplats.
Både Amazon och e-handeln växer i snabb takt. Under 2019 bidrog marknadsplatser till 52% av den globala onlineförsäljningen. I Europa, där många har tillgång till internet, ökade e-handeln med 14,2% under 2019. De globala utmaningarna med COVID-19 accelererade även vårt fokus på e-handel, vilket har möjliggjort att Amazon har växt med 63,3% hittills under krisen.
Amazons strategi är grundläggande för dess framgång. Många bitar bidrar till detta pussel; kundlojalitet, äga de köpare som har högst sökintensitet och sedan sälja deras kunddata. Företaget fokuserar på att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen och under tiden sänka priserna.
Amazon har en kundservice som överträffar det mesta, och vilka är beredda att ta upp fighten mot det? Grossister och återförsäljare har mycket att tänka på eftersom Amazon förblir mäktiga på dagens marknad. Viktigast är att företag fattar strategiska beslut kring Amazon specifikt och marknadsplatser i allmänhet. Amazon har många fördelar, men även nackdelar. Innan vi hoppar in i detaljerna för varför du ska sälja på Amazon, låt oss undersöka Amazons strategiska fördel.
Kundlojalitet
Amazon lojalitetprogram Prime har lockat över 150 miljoner användare. Medan Amazon Prime-medlemmar är fria att handla var som helst ifrån, får de stora fördelar av att stanna kvar och handla på just Amazon. Kraften i detta lojalitetsprogram håller fast medlemmarna på Amazons produktsidor för exklusiva erbjudanden. Med fler kunder och produkter ökar fördelarna med varje dag som går.
Dominerar sökningarna
Med ett så dominerande kundlojalitetsprogram leder Amazon annonsmarknaden. Till skillnad från Google och andra sökmotorer lockar Amazon individer som är redo att direkt öppna sina plånböcker.
Denna skillnad blir synlig när man jämför användarnas shoppingvanor på Google med Amazon. 23% av potentiella köpare söker sig till Amazon för inspiration och cirka 28% tar sig dit för en särskild produkt. Skillnaden är hög jämfört med Google där 32% söker inspiration och 31% söker med en specifik produk i åtanke. Den högre köpintensitet är användbar för digitala marknadsförare och återspeglas i Amazons växande andel av annonsintäkterna. År 2020 kommer Amazons annonsintäkter att fortsätta växa med 23,5% medan Googles antas minska med 5%. På lång sikt kommer Amazons annonsintäkter att överstiga Googles årliga tillväxt. Denna typ av information hjälper Amazon att attrahera annonsintäkter.
Att vinna köprutan
För varje typ av produkt kan det finnas mer än en säljare. Om Amazons sökruta drar till sig högkvalitativa leads, placerar Amazons köpruta (Buy Box) dina produkter på topplistan för att konvertera dessa leads. Det uppskattas att Amazons köpruta konverterar cirka 80%, men denna procentsats kan vara mycket högre i specifika fall. Med denna höga konverteringsfrekvens säljer Amazon ut köprutan till högsta budgivare.
Högstbjudande kastar inte pengar på Amazon utan istället blir de det genom att de uppfyller Amazons kriterier för att ge den bästa kundupplevelsen. En kundupplevelse av hög kvalitet inkluderar låg prissättning, snabb frakt, kundrecensioner och närmaste lager till köparen. Till exempel kan en säljare välja att undvika Amazons distribution och istället välja ett långsammare alternativ. Detta val kan driva dig ur köprutan om en annan säljare erbjuder leverans samma dag. Som du ser kontrollerar Amazon vem som vinner kunden, något som är oslagbart någon annanstans på grund av Amazons globala position och oändliga produktval som lockar kunder.
Amazons Demand-side platform: kunden
nte överraskande är data över Amazon-kunder värdefull. Däremot får säljare och leverantörer inte tillgång till den informationen. Istället gör Amazon sina data tillgängliga för annonsörer för att marknadsföra sina produkter på och utanför Amazon. Beväpnad med denna information kan många företag rikta sig mot blivande köpare med ökad noggrannhet och konverteringsfrekvens. Minimumkostnaden för att ta del av Amazons shoppingdata motsvarar 50 000 dollar. Naturligtvis kan stora varumärken dra nytta av detta trots den höga kostnaden. Dessutom varierar kostnaden och tillgängligheten för Amazons Demand-sida platform, vilken ännu inte är tillgänglig i Norden.
Varje företag är en kundtjänst
Amazon är, som vi nämnt innan, en stor del av världens e-handel och en ledare inom kundservice och kundupplevelsen. I det skiftande landskapet står de tidigare dominerande grossisterna och detaljhandlarna nu på osäker mark. Amazon begränsar ofta inköpskriterierna till pris, ranking och recensioner på hemsidan. Oavsett om företag är säljare på Amazon eller inte, har varumärken fortfarande möjlighet att påverka köpsupplevelsen med kvalitetsprodukter och en pålitlig kundupplevelse. En sak förblir säker: varje e-handelsstrategi bör ställa sig frågan: ”Vad gör vi med Amazon?”
Amazon i Norden: Norge, Sverige och Finland
Låt oss rikta vår uppmärksamhet mot Amazon i Norden, där Amazon redan har en betydande marknadsandel. E-handelsmarknaden är mogen för Amazon att öka sin försäljningen genom att placera ett distributionscenter i Norden. Redan före COVID-19 rapporterade 62% av den nordiska befolkningen att de har gjort ett onlineköp den senaste månaden. Dessutom saknar Amazon en riktig rival i regionen.
Amazons ranking som en e-handelsbutik i Norden, land för land
(Källa: Black Friday Sverige & Dansk Erhverv):
Amazon Sverige
4:e största onlinebutiken i Sverige
Amazon Finland
11:e största onlinebutiken i Finland
Amazon Norge
7:e största onlinebutiken i Norge
Amazon Danmark
10e största onlinebutik i Danmark
Vad kan ditt företag göra på Amazon i Sverige?
Här är frågorna som vi hjälper dig att svara på om du läser vidare:
- Hur tävlar jag med Amazon?
- Behöver jag tävla med Amazon?
- Vad är skillnaden mellan min e-handelsbutik och Amazon?
- Ska vi bara sälja på Amazon?
- Hur kan vi använda Amazon som en plattform för att hjälpa vår verksamhet?
Tillsammans med Vaimos e-handelskonsult Andrew Heap kommer vi att dela viktiga insikter och kunskap så att du får alla verktyg för att lyckas i en potentiell Amazon-resa.
Vi återkomma med del 2 inom kort där vi utforskar hur och var Amazon kan passa in i din nuvarande affärsverksamhet och om det är rätt passform för ditt företag.
Om du inte hinner vänta så kan du börja bygga ett Amazon Business Case direkt!
