En enhetlig kundupplevelse med headless

Digitala konsumenter kräver en bra upplevelse vid alla beröringspunkter och i alla kanaler. Det är svårt att ge dem en bra omnikanalupplevelse när man har flera webbplatser att hantera, med olika systemkrav och processer för varje webbplats. Genom att köra sin e-handel headless kan man utnyttja kraften i API:er (Application Programming Interface) för att koppla ihop frontend- med backend-applikationer. Med andra ord kan ett presentationslager som finns på en webbplats kommunicera med ett separat backend, som möjligen driftas i en helt annan miljö.

För att kunna erbjuda en sömlös, omnikanalbaserad kundupplevelse behöver moderna retailers en infrastruktur som gör det enkelt att distribuera produkter över alla kanaler i stor skala – från webbshopp till fysisk butik till mobiler och appar – och samtidigt skapa unika upplevelser för individuella produktkategorier eller siter. Med headless som arkitektur för e-handeln slipper varumärkena den börda det innebär att hantera flera webbplatser. Istället får de en robust plattform som driver samtliga webbplatser. Allt via ett enda gränssnitt där de kan kontrollera sina produkter på ett strukturerat och sammanhängande sätt, oavsett var de säljs.

Headless är en term som beskriver ett koncept där presentationslagret i frontend, eller en webbplats ”huvud”, är separerat från bearbetningsskiktet i backend, eller ”kroppen”. Detta åstadkoms genom API:er. En headless (huvudlös) backend-lösning har inget presentationslager eller frontend. Det innebär att den del som syns för kunden är separat och kan hanteras självständigt.

Med e-handel baserat på headless sköter ”kroppen” handelslogik, produktdata, kundvagn och orderprocesser med hjälp av API:er.

 

Headless e-handel infriar löftet om en helt integrerad omnikanalupplevelse, så att varumärken kan hantera alla delar av produktinformation, beskrivningar och bilder på ett och samma ställe – inte med separata system för alla olika kanaler. Det eliminerar överflödigt arbete, minimerar prestandaproblem, minskar driftskostnaderna och effektiviserar backendinfrastrukturen för ökad flexibilitet och skalbarhet. Genom att etablera en e-handel headless ges retailers tillgång till den här graden av integrering via sitt befintliga CMS, gör att de kan distribuera produkter sömlöst över alla kanaler utan några större förändringar eller investeringar i nya programvarulicenser.

61%

av detaljhandlarna använde eller planerade att använda en headless-plattform 2020.

6/10

konsumenter börjar handla på en enhet och avslutar transaktionen på en annan.

53%

av konsumenterna överger en mobilwebbplats om den tar mer än 3 sekunder att ladda.

De största fördelarna med headless e-handel

Enkel och sömlös integrering 01

E-handelslösningar som är headless drivs via API:er, vilket innebär att de är mycket lättare att integrera med era nya befintliga system. En e-handel som är headless kan enkelt och bekvämt integreras med verktyg för försäljning och marknadsföring, t.ex. CMS och CRM-system. Utan API-anslutningen skulle ni behöva en separat modul för detta, vilket kräver ständiga uppdateringar. Tack vare API-integreringen överförs er data snabbt och enkelt, och inga eller mycket få uppdateringar behövs efter den första anslutningen.

Verklig omnikanalkapacitet 02

Lösningar för e-handel som är headless gör det lättare att erbjuda en enhetlig och sammanhängande varumärkesupplevelse och kundresa över alla olika kanaler och beröringspunkter. Inom onlineförsäljning är det oerhört viktigt att bygga förtroende och leverera en konsekvent och tillförlitlig kundupplevelse. Oavsett om era potentiella kunder befinner sig i upptäcktsfasen, utvärderar olika alternativ eller är redo att fatta ett beslut, kan headless ge kunden bästa möjliga upplevelse. Var och hur kunderna väljer att interagera med ert varumärke har ingen betydelse.

Öka konverteringgraden 03

Headless ger företag fler möjligheter att öka antalet konverteringar jämfört med ett mer traditionellt upplägg. En sådan lösning ger nämligen ökad smidighet och flexibilitet. Den gör det också lättare att anpassa produktplaceringen, uppmaningar till handling och rekommendationer för att skapa en personlig kundupplevelse.

Minska kostnaderna 04

Valet av lösning för e-handel är ett viktigt ekonomiskt beslut, på både kort och lång sikt. Med headless sparar ni avsevärda mängder resurser, från produktlicenser och drift till förvaltning och underhåll av er webbplats. Eftersom e-handel headless ger er större möjligheter att anpassa webbplatsen och agera på konsumenttrender sparar ni också tid genom ökad smidighet.

En framtidssäkrad lösning 05

Tekniken inom e-handel förändras ständigt och det kommer hela tiden nya verktyg och lösningar. Självklart vill ert företag dra nytta av nya möjligheter för att skaffa en konkurrensfördel och förbättra kundupplevelsen. Men med traditionella e-handelssystem kan det vara svårt att lägga till ny teknik. Det här är dock inte fallet med ett headless e-handelssystem som bygger på API:er. När något nytt och spännande släpps som ni vill integrera med er webbplats innebär ett headless system att utvecklaren kan göra det med minimal ansträngning.

En ännu mer framtidssäkrad lösning 06

Med headless e-handel kan ni distribuera uppdateringar till er webbshop med mycket högre frekvens, eftersom de inte påverkar systemets backend. Varumärken som använder traditionella e-handelsplattformar släpper vanligtvis uppdateringar varannan vecka, och det är inte ovanligt att uppdateringarna orsakar avbrott. Som jämförelse uppdaterar Amazon sin webbplats var 11,7:e sekund. Vissa uppdateringar är nödvändiga för säkerheten och funktionaliteten, medan andra förbättrar kundupplevelsen. Förmågan att utföra snabba uppdateringar av webbplatsen ger er en rejäl konkurrensfördel.

En förbättrad kundupplevelse 07

Eftersom kundernas efterfrågan förändras med tiden måste webbplatsen anpassas snabbt och kontinuerligt. Ni har redan data om vilka kunder som har besökt er webbplats och handlat från er tidigare. Med en lösning baserad på headless kan ni dra fördel av denna data för att skapa en mer personaliserad och engagerande kundupplevelse som ökar försäljningen. Det är något som verkligen är avgörande. En skräddarsydd kundupplevelse kommer att bli bland det viktigaste för alla företag inom e-handel att fokuseras på framöver.

Moderna plattformar för Headless Arkitektur

Adobe Commerce

Med Adobe Commerce äger ni er kundupplevelse. Ni kan skapa personaliserat innehåll och leverera en smidig köpresa. Verktyget för att skapa sidor med ”dra och släpp”-funktionalitet gör systemet mycket användarvänligt.

Adobe Experience Manager

Adobe Experience Manager (AEM) är en omfattande innehållshanteringslösning för att utveckla e-handel, mobila appar och webbformulär. AEM är användarvänligt och gör det enkelt att hantera marknadsföringsinnehåll och digitala assets.

commercetools

commercetools är en världsledande handelsplattform som bygger på moderna MACH-principer (Microservice-based, API-first, Cloud-native och Headless) och gör det möjligt för er att arbeta med er e-handelslösning och skapa skräddarsydda kundupplevelser.

Contentful

Contentful är en headless innehållshanteringsplattform av typen ”API-first” där ni kan skapa, hantera och publicera innehåll i alla digitala kanaler.

En enhetlig och sömlös kundupplevelse

Det räcker inte att erbjuda en ”ok” mobilupplevelse eller en snygg webbshop.

Ni måste ge kunden en utmärkt plattformsoberoende upplevelse som ger dem exakt det de behöver, när och där de behöver det.

 

Headless e-handel betyder att e-handelsapplikationens frontend separeras från dess backend. Det gör att ni kan förbättra kundupplevelsen och arbeta på ett modernare och smidigare sätt.

E-handel är under ständig utveckling. På Vaimo håller vi oss i framkant när det gäller teknisk utveckling och tar kontinuerligt in nya verktyg och lösningar efter behov.

Kontakta oss

Relaterade Tjänster

E-handel B2C

Skapa en enhetlig kundresan genom samtliga kanaler och bygg en verkligt personaliserad kundupplevelse för att öka konverteringarna och få er e-handel inom B2C att växa.

E-handel B2B

Bygg en kundupplevelse inom B2B som gör att er målgrupp älskar ert varumärke.

E-handel D2C

Utveckla er affärsmodell, öka era marginaler och kom närmare era kunder med e-handel inom D2C.

Hej!

Välj sida

Pin It on Pinterest