Asiakaskokemuksesta on tullut laajalti käytetty termi liike-elämässä ja hyvästä syystä: se edustaa melkein kaikkia asiakkaan ja yrityksen välisiä kosketuspisteitä. Asiakaskokemuksen laaja valikoima voi kuitenkin hämmentää: Mikä on asiakaskokemus? Miksi parantaa asiakaskokemusta? Mikä on asiakaskokemusanalyysi? MITÄ ASIAKASKOKEMUS ON? “Asiakaskokemus on sisäinen ja subjektiivinen vastaus asiakkaan välittömiin tai epäsuoriin kosketuksiin yrityksen kanssa.” – Harvard Business Review […]
Vaimo on lanseerannut Data Breach Monitoring -työkalun suojaamaan yrityksesi ja asiakkaittesi turvallisuutta. Tietoturvahyökkäyksiä esiintyy joka päivä, ja niiden määrä ja laajuus kasvavat, kun verkkorikolliset suunnittelevat jatkuvasti uusia keinoja arkaluonteisten tietojen paljastamiseksi. Risk Based Securityn vuoden 2019 loppuraportissa havaittiin, että paljastettujen tietueiden määrä kasvoi 284% vuonna 2019 vuoteen 2018 verrattuna – murrettujen tietueiden kokonaismäärä oli 15,1 […]
Vaimo lanseeraa uuden, nopean verkkokaupparatkaisun yrityksille. Verkkokauppakonsepti tarjoaa yrityksille keinon avata täysin toimiva ja skaalautuva verkkokauppasivusto vain 12 viikossa. Konsepti on suunniteltu enterprise-tason ratkaisuksi B2C-, B2B- ja D2C -liiketoimintaan. Vaimon palkittujen verkkosivustojen DNA:sta kehitetty nopea verkkokaupparatkaisu yhdistää parhaat UX-käytännöt, kehityksen ja konsultoinnin, ja auttaa yrityksiä käynnistämään verkkokaupan nopeasti ja tehokkaasti. Yleensä yrityksillä kestää 6-18 kuukautta […]
Saumattomista asiakaskokemuksista on tullut kriittinen tekijä useimmille yrityksille. Ja vaikka yritykset yrittävät pysyä kilpailussa mukana, asiakkaiden odotukset kasvavat vielä nopeammin: odotukset saatavuudesta vuorokauden ympäri, toimitukset samana päivänä (riippumatta viikonpäivästä) – luettelo jatkuu ja jatkuu. Puhumme paljon monikanavaisuudesta: miten tarjoamme saumattomia käyttökokemuksia eri kanavissa ja missä asiakaspolun vaiheissa tämä näkyy. Keskitymme myös hyvään UX-tekniikkaan, näppäriin selauskokemuksiin […]
Tuotetiedonhallinnan järjestelmä, PIM (Product Information Management), tarjoaa ratkaisun tuotetiedon jatkuvasti kasvavan vaatimustason hallitsemiseksi. Esittelen tässä artikkelissa tärkeimpiä PIMin tuomia liiketoiminnan hyötyjä, joilla ratkaisun hankintaa voi perustella yrityksen johdolle. Yritykset käyttävät kasvavassa määrin tuotetietoa liiketoiminnassaan. Digitaaliset kanavat ovat luoneet mahdollisuuden tarjota asiakkaille ja sisäisille toiminnoille tuotetietoa, joka on kattavampaa, yksityiskohtaisempaa ja rikkaampaa kuin ennen. Asiakkaat ovat […]
Jos olet käynyt supermarketissa tai olet tehnyt verkkotilauksen marketista viime viikkojen aikana, olet nähnyt koronaviruksen ensisijaisen vaikutuksen päivittäistavarakauppaan. Kriisin aikana ihmiset keskittyvät tyypillisesti välttämättömiin tarvikkeisiin, mistä syystä ruoan ja päivittäistavaroiden kysyntä kasvaa. Luvut ympäri maailmaa seuraavat yleensä samaa kasvun mallia. Yhden kuukauden aikana Ranskassa supermarkettien myynti on kasvanut 34%, Unkarin päivittäistavarakaupan kokonaisliikevaihto on noussut 39,4 […]
Vaimo ja TOOLS järjestivät webinaarin tuotetiedonhallinnan järjestelmän hyödyistä Magento verkkokauppa-alustalla. TOOLS on Pohjoismaiden johtava teollisuuskomponenttien ja -tarvikkeiden toimittaja. TOOLS Online on ammattilaisille suunnattu verkkokauppa, joka sisältää kymmeniä tuhansia tuotteita teollisuuden ykkösmerkeiltä. Koska verkkokaupan tarjoama on laaja, TOOLS luottaa Magentoon verkkokaupan alustana sekä käyttää markkinoinnin ja myynnin tukena InRiverin tuotetiedonhallinnan järjestelmää (PIM). Kuule, kuinka asiakkaamme TOOLS […]
B2B-verkkokauppias voi kasvattaa myyntiään laajentamalla verkkokaupan myös B2C-asiakkaille. Projektina B2C-verkkokaupan avaaminen tuntuu kuitenkin olevan vaikea hahmottaa sekä teknisesti että kuluttajakaupan erityispiirteiden osalta. Tein tarkistuslistan, jolla pääsee hyvin alkuun kuluttajakaupan rakentamisessa. Olemassaolevan kaupan laajentaminen kuluttaja/käteiskauppaan ei yleensä ole iso ponnistus. Liiketoimintasuunnitelma Ensimmäisenä verkkokaupalla täytyy olla liiketoimintasuunnitelma. Onko kysyntä olemassa? Millaisia transaktiomääriä on odotettavissa? Miksi kuluttaja/käteisasiakas […]
FREDRIK ANDERSSON UX Manager, Vaimo Magento 2 -verkkokauppa sisältää kaiken, mitä liiketoimintasi tarvitsee ensiluokkaisen asiakaskokemuksen tarjoamiseen ja verkkomyynnin kehittämiseen. Magento 2:ssa on runsaasti vakiotoiminnallisuuksia, jotka parantavat suorituskykyä ja kasvattavat myyntiä. Magento 2:n avulla voit reagoida nopeasti markkinoiden muutoksiin ja tehdä muutoksia luottavaisin mielin – tällä tavoin pysyt kilpailijoiden edellä. Jos olet siirtymässä Magento 1:stä […]
