Tilaustenhallintajärjestelmä

Tilaustenhallintajärjestelmässä voit tarkastella ja hallinnoida kaikkia tilauksiasi yhdessä paikassa. Järjestelmä järjestää ja automatisoi kaiken, mitä tarvitaan tuotteidesi toimittamiseksi asiakkaillesi ajoissa.

Verkkokauppojen suosion kasvaessa brändit pyrkivät jatkuvasti kasvattamaan digitaalista jalanjälkeään. Yksi tapa kasvattaa liiketoimintaa on lisätä uusia myyntikanavia, kuten myynti markkinapaikoilla ja kumppaneiden kautta. Näissä strategioissa on valtavasti potentiaalia, mutta ne myös monimutkaistavat tilausten hallintaa.

Kun myyntikanavia ja jälleenmyyjiä on useita, on haastavaa pysyä asiakkaiden odotusten tasolla ja tarjota jatkuvasti erinomaisia asiakaskokemuksia. Tässä tilaustenhallintajärjestelmä tulee apuun, auttaen sinua seuraamaan jokaista tilausta ensimmäisestä klikkauksesta siihen hetkeen, kun asiakkaasi vastaanottaa tuotteesi.

Tilausten hallinta kattaa tilausten vastaanotto-, seuranta-, hallinta- ja lähetysprosessit. Tilausten hallintaan sisältyy kaikki vaiheet siitä lähtien, kun tilaus on tehty aina mahdolliseen palautuksen käsittelyyn asti. Kun haluat kasvattaa verkkokauppaa, on tärkeää automatisoida ja virtaviivaistaa tilausten hallintaprosessia.

73 %

kuluttajista käyttää useita kanavia tai alustoja tehdessään ostoksen

38 %

kuluttajista jättää ostamisen kesken, jos toimitusaika on yli viikon

69 %

ostajista ei todennäköisesti osta uudestaan, jos ostosta ei ole toimitettu 2 päivän kuluessa luvatusta päivämäärästä

Vältä ali- ja ylivarastointi

Jos varaston vaihtuvuus on suurta, on tärkeää olla ajan tasalla inventaariosta. Jos asiakkaat voivat tilata ja maksaa tuotteita, jotka ovatkin loppuneet varastosta, on huono asiakaskokemus taattu – ja se voi vahingoittaa brändiäsi.

Tämän skenaarion riski kasvaa, kun käytössäsi on useita myyntikanavia. Samaan aikaan, ei kannata ottaa liikaa varman päälle, jotta varastoon ei jää suuria määriä ylijäämää. Tilaustenhallintajärjestelmä auttaa sinua tasapainottamaan tilausten ja varaston määrää.

Tehosta tilausten täyttöä ja asiakaspalvelua

Jos toimitat vain muutaman tuotteen päivässä, virheiden välttäminen ei ole suuri haaste. Mutta kun liiketoiminta kasvaa, on yhä vaikeampaa seurata kaikkia liikkuvia osia. Tilauksia voi tulla 24/7, ja niitä postitetaan ympäri maailmaa. Samaan aikaan asiakkaasi lähettävät viestejä pyytääkseen päivityksiä ja hyvityksiä, ja ennen kuin huomaatkaan, koko prosessi on hyvin sotkuinen.

Kyvykäs tilaustenhallintajärjestelmä helpottaa tilausten täyttöä. Automaatio ja synkronointi vähentävät inhimillisiä virheitä, ja voit kasvattaa liiketoimintaasi sekä tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia myös suuressa mittakaavassa.

Tee dataohjattuja päätöksiä

Kun asiakas- ja tilaustiedot ovat hajallaan eri paikoissa ja eri alustoilla, niitä on vaikea käsitellä. Tilaustenhallintajärjestelmän avulla voit seurata kaikkia tilaustietojasi yhdestä paikasta, jolloin niiden analysointi ja käyttäminen strategisten päätösten pohjana on paljon helpompaa.

Tilaustenhallintajärjestelmä auttaa sinua tunnistamaan ongelmat reaaliaikaisesti ja antaa sinulle näkyvyyttä tilausprosessiin kokonaisuutena. Voit esimerkiksi nähdä missä asiakkaasi sijaitsevat, ja mahdollisesti muokata varastointipaikkoja kuljetuskustannusten vähentämiseksi, tai seurata mitä tuotteita ostetaan usein yhdessä ja tehdä tarkempia ennusteita.

Säästä aikaa

Kun verkkokauppa kasvaa, tilausten täyttäminen vaatii enemmän aikaa ja resursseja. Jos näitä prosesseja ei automatisoida ja optimoida, huomaat pian, että ne syövät resursseja, joita olisit voinut hyödyntää yrityksen kasvattamisessa.

Jos käytät paljon aikaa tilausten täyttöön liittyvien ongelmien ratkaisemiseen, se on merkki siitä, että tarjoamasi asiakaskokemus voisi olla paljon parempi. Tilausten hallinta, tuotteiden pakkaaminen, lähettäminen ja hyvitysten käsittely ovat juuri sellaisia toistuvia tehtäviä, jotka pitäisi automatisoida, jotta voit vapauttaa työntekijöitä keskittymään strategiseen ja lisäarvoa tuottavaan työhön.

Tilausten hallintaketju

Tilausten hallintaprosessi alkaa, kun asiakas ostaa tuotteen verkkosivustolta, jatkuu toimituksen muodossa ja sisältää myös mahdollisen asiakaspalautuksen. Tähän prosessiin kuuluu monia liikkuvia osia, joiden kaikkien on sujuttava yhtenäisen asiakaskokemuksen luomiseksi.

Tilaus on tehty01

Asiakkaasi voivat tehdä tilauksia eri laitteilla, eri kanavissa ja eri aikoina. Monikanavainen tilaustenhallintajärjestelmä auttaa sinua hallitsemaan kokonaisuutta ja varmistaa, että sinulla on aina reaaliaikaista tietoa.

Tilaus vastaanotetaan02

Kun tilaus on tehty, on aika käsitellä ja täyttää tilaus. Tilauksenhallintajärjestelmä hoitaa tämän prosessin automaattisesti, päivittää varastosi ja auttaa pitämään toimitusajat alhaisina.

Tilaus kerätään ja pakataan03

Tässä vaiheessa tilatut tuotteet kerätään ja pakataan toimitusta varten. Tapa, jolla varasto on järjestetty, vaikuttaa kunkin tilauksen toteuttamiseen tarvittavaan aikaan.

Tilaus lähetetään04

Kun tuote on pakattu, se toimitetaan ostajalle. Jokainen tilaus saa seurantanumeron, joka jaetaan manuaalisesti tai automaattisesti riippuen käyttämästäsi järjestelmästä. Näin asiakkaasi voi seurata lähetystä.

Tilaus on tomitettu05

Tuote saavuttaa loppuasiakkaan arvioidun toimitusajan sisällä. Monet ostot johtavat kuitenkin palautukseen, ja palautuksen tulee sujua kitkattomasti sekä sinun että asiakkaan näkökulmasta. Tilausten hallintajärjestelmä auttaa sinua hallitsemaan palautuksia ja mahdollisia valituksia.

Seuranta ja analyysi06

Yhteydenpito asiakkaisiin ja kyselyiden tekeminen palvelee useita tarkoituksia: se auttaa sinua rakentamaan asiakasuskollisuutta, mutta sen avulla voit myös tunnistaa, missä tilausten hallintaprosessissa on parantamisen varaa. Jatkuva palautteen kerääminen auttaa sinua havaitsemaan toistuvia ongelmia, jotta voit jatkuvasti parantaa asiakaskokemustasi.

Tilaustenhallintajärjestelmä tarjoaa edistyneitä toiminnallisuuksia tilausten käsittelyyn ja parantaa tilausten hallintaprosessien tehokkuutta.

Meillä on laaja kokemus asiakkaidemme auttamisesta tilausten hallintaprosesseissa, ja voimme auttaa sinua löytämään ja ottamaan käyttöön tarpeisiisi sopivan tilaustenhallintajärjestelmän.

Ota yhteyttä

Liittyvät palvelut

B2B-verkkokauppa

Rakenna B2B-asiakaskokemus, joka saa yleisösi rakastamaan brändiäsi.

B2C-verkkokauppa

Yhdistä erilliset kanavasi ja rakenna aidosti asiakaslähtöisiä kokemuksia konversioiden lisäämiseksi ja B2C-verkkokaupan kasvattamiseksi.

D2C-verkkokauppa

Kehitä liiketoimintamalliasi, paranna katteitasi ja pääse lähemmäs asiakkaitasi D2C-verkkokaupan avulla.

Hei!

Valitse sivu

Pin It on Pinterest