Asiakastuki palveluna – tarjoa erinomaisia asiakaskokemuksia

Kun asiakkaistasi huolehditaan asiakastukemme avulla, sinä pääset keskittymään yrityksesi kasvun edistämiseen. Ympärivuorokautisesti tavoitettavissa oleva ja määriteltyjen palvelutasosopimusten pohjalta toimiva tukitiimimme avustaa asiakkaitasi, työskentelee aktiivisesti tietokantasi kehittämiseksi, analysoi dataa, hoitaa häiriötilanteet ja raportoi sinulle.

Meiltä saamasi data auttaa sinua tekemään perusteltuja päätöksiä liittyen tuotekehitykseen, liiketoiminnan kehittämiseen ja myyntitoimiin. Keskitymme vastaamaan asiakkaidesi tukitarpeisiin älykkäiden järjestelmien, tehokkaiden prosessien ja jatkuvien parannusten avulla.

Asiantuntijoiden hallinnoima ulkoistettu asiakastuki

Vaimon asiakastuki palveluna huolehtii asiakkaidesi tukemisesta. Olemme käytettävissä ympärivuorokautisesti ja meillä on todistetusti toimivat menetelmät ja prosessit laadukkaiden palveluiden tarjoamiseksi.

Kuinka Vaimon asiakastuki palveluna toimii?

  • Tukitarpeet selvittävä tiimi: Luokittelemme ja priorisoimme asiakastukitiketit ja ohjaamme ne sisäisille tai ulkoisille tukitiimeille, joilla on parhaat valmiudet auttaa
  • 1. tason tukitiimi: Luokittelemme ja priorisoimme asiakastukitiketit, ratkaisemme ne ja välitämme ne 2. linjan tuellesi
  • 1. ja 2. linjan tuki: Luokittelemme ja priorisoimme asiakastukitiketit, teemme vianmääritykset, dokumentoinnin ja välitämme tiedot 3. linjan tuellesi
Vaimo Team

Näin tuemme asiakkaitasi

Huolehdimme tukitarpeistasi ja olemme asiakkaidesi tavoitettavissa ympärivuorokautisesti.

Kehitämme selkeitä ja tehokkaita työnkulkuja, joiden pohjalta toimimme tukitoimitusten vuorovaikutustilanteissa sekä parannusehdotusten kanssa ja myyntimahdollisuuksien kehittämisessä.

Ylläpidämme ja päivitämme tietokantaa osana tukiprosessia. Voimme myös toteuttaa asiakkaitasi varten itsepalveluratkaisuja tukiportaalien tai tekoälyn avulla.

Tarjoamme teknistä tukea tuotteillesi, ohjelmistoillesi ja pilvipalveluillesi.

Työskentelemme Zendesk-alustan kanssa, jotta voimme auttaa sinua toimimaan juuri niissä kanavissa, joissa haluat olla läsnä asiakkaillesi.

Tapaamme säännöllisesti kanssasi raportoidaksemme tilastoista ja keskustellaksemme parannuskohteista ja mahdollisista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa toimitukseen.

Vaimo tuntee Composable Commercen ja sen hyödyt liiketoiminnalle

Vaimon asiakastuki palveluna ja asiakaspalveluratkaisuit – mitä eroa näillä on?

Asiakastuki palveluna tarkoittaa, että autamme asiakkaitasi suoraan. Me toimimme asiakastukena sinun puolestasi.

Asiakaspalveluratkaisumme puolestaan antavat sinulle tuen, koulutuksen ja työkalut, jotta voit tarjota asiakkaillesi parasta mahdollista tukea ja huolenpitoa.

Asiakaspalveluratkaisut »

Image of Vaimo employees in a meeting room.

Oletko valmis tarjoamaan asiakkaillesi parasta mahdollista tukea?

Asiakastuki on vain yksi – mutta tärkeä – osa liiketoimintaasi. Kun varmistat, että asiakkaasi saavat asianmukaista palvelua, rakennat uskollisuutta, luottamusta ja kasvua. Yrityksesi koosta riippumatta on monia päteviä syitä, miksi et välttämättä halua itse olla vetovastuussa asiakastuestasi.

Töitämme

  • Image of laptop screen featuring Runnings website

    Runnings

    Vaimo kehitti tehokkaan verkkokaupan kattavan tuotevalikoiman omaavalle Runningsille. Katso case studysta muutoksessa saavutetut tulokset!

    Tutustu projektiin
  • Discovery Tarkettille

    Lattianpäällysteiden valmistaja Tarkett halusi luoda kuluttajille suunnatun D2C-verkkokaupan. Lue, kuinka Vaimo auttoi tällä matkalla.

    Tutustu projektiin
  • Pronovias banner image of bride wearing a bridal gown

    Pronovias

    Vaimo rakensi Pronovias Groupille erinomaisella käyttökokemuksella varustellun B2B-sivuston, joka tarjoaa mittatilaustyönä tehtyjä hääpukuja.

    Tutustu projektiin

Tässä muutamia esimerkkitilanteita, joissa ulkoistettu asiakastuki saattaa olla paras ratkaisu:

  • Tiimillänne ei ole tarvittavia taitoja asiakastuen tarjoamiseen
  • Sinulla ei ole resursseja kehittää ja ylläpitää ympärivuorokautista asiakastukea
  • Sinulla ei ole tarvittavia työkaluja ja teknologioita asiakastuen ylläpitämiseen

Vaimon asiakastukipalvelu on erinomainen valinta yrityksille jotka haluavat, että osaavat ammattilaiset huolehtivat heidän asiakkaistaan parhaalla mahdollisella tavalla.

Tukikeskuksemme sijaitsevat Euroopassa ja Aasiassa.

Ota yhteyttä Vaimon tiimiin »

Image showing Vaimo Support as a Service team members assisting customers.

Kumppanimme

Zendesk on asiakaspalveluun ja asiakkaiden sitouttamiseen keskittyvä alusta, joka auttaa yrityksiä tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua ja -tukea. Se on pilvipohjainen ohjelmisto, jonka avulla yritykset voivat tarjota asiakaspalvelua useiden eri kanavien, kuten esimerkiksi sähköpostin, puhelimen, chatin ja sosiaalisen median välityksellä.

Lue lisää

Verkkokaupan ala kehittyy jatkuvasti. Me Vaimolla pysymme teknisen kehityksen kärjessä ja otamme jatkuvasti käyttöön uusia työkaluja ja taitoja.

Ota yhteyttä

Hei!

Valitse sivu: