Område

B2B, B2C, Datahåndtering, Digital handel, Løsningsutvikling, PIM

Plattform

Region

Norden

bransje

Byggematerialer, Detaljhandel, Engroshandel, Forbruksvarer

Utfordringen

Tidligere benyttet BAUHAUS seg av tredjeparts leveringstjenester for å transportere byggematerialer til kunder. Avhengigheten av disse eksterne partnere gjorde prosessen tregere og dyrere.

Servicen var upålitelig, ettersom disse leveringstjenestene ikke prioriterte kundeservice, noe som var uakseptabelt fordi kunder forventer en sømløs levering hjem.

82,000

Hjemleveringer

73,000

Klikk & hent-ordre

10%

Økning av selvbetjente forsendelser fra året før (YOY)

65%

Selvbetjente forsendelser

2022-2023 statistics

Løsningen

Et optimalisert system for hjemlevering

BAUHAUS satte i gang en liten leveringstjeneste i Gøteborg for å finne en løsning på utfordringene rundt leveringstjenestene. Etter stor suksess, etablerte de egne kjøretøy i Sverige som gjorde leveranse og kundeservice mer pålitelig.

BAUHAUS samarbeidet med Vaimo for å utvikle en native IOS-app med distribusjon- og førerfunksjoner. BAUHAUS Distribusjon gir kunden kontroll over last, scanning av pakker, sorteringsordre, rapportering av skader og optimaliserte logistikkplaner for hvert kjøretøy. Kjørerfunksjoner bidrar til bedre kjøreropplevelse med funksjoner som Google Maps veivisning, sanntidssporing av kjøretøy som er på vei og kundekommunikasjon via SMS eller telefonsamtale.

Kunder har muligheten til å velge mellom ledige leveringstidspunkt eller å betale for en spesifikk tid. Kunder kan spore kjøretøy i sanntid, velge leveranser uten tilsyn og gi tilbakemelding etterpå, slik at kundeopplevelsen kan forbedres.

Resultater

Prosjektet har vært en stor suksess, som reflekteres i BAUHAUS sin perfekte tier på Net Promoter Score (NPS), en måleenhet for kundelojalitet og kundetilfredshet. Introduksjonen av hjemlevering-systemet har betydelig forbedret BAUHAUS sine operasjoner. Både kundetilfredshet og engasjementet til ansatte har økt.

BAUHAUS sitt distribusjonssenter har økt sin andel av ordrebehandlingen fra 55% til 65%. Samtidig har de klart å redusere de totale kostnadene per leveranse betydelig, med en nedgang på hele fire ganger så mye som da BAUHAUS først innførte leveransetjenesten i 2018.

Fremtiden

BAUHAUS planlegger å implementere det nye leveringssystemet utenfor Sverige. Videre, utforsker bedriften måter å utvide tjenesten på, som hjemlevering for produkter kjøpt i de fysiske butikkene.

For øyeblikket har BAUHAUS seks distribusjonssentre i Sverige og ett i Norge og 40 mindre kjøretøy og 8 store kjøretøy. BAUHAUS planlegger å øke antallet i løpet av de neste årene.

Image of BAUHAUS employee and a mobile phone showing the BAUHAUS app
Hello!

Choose your site: