Zendesk x Vaimo: Upplev fantastisk support

På Vaimo brinner vi för bra kundservice. Med erfarenhet från över 100 Zendesk-implementeringar och gedigen expertis inom support- och kundservice-processer, vet vi hur man bygger lösningar i världsklass. Våra lösningar skapar förutsättningar för framgångsrika kundupplevelser, starka kundrelationer och ökad konkurrenskraft.

Vaimo har varit en Zendesks främsta partners i flera år. Med kontor över hela världen kan vi ofta hjälpa till på plats och på det lokala språket.

Kontakta oss »

Vad är Zendesk?

Zendesk är en plattform för kundservice och IT-support som hjälper till att skapa mer meningsfulla, personliga och produktiva kundrelationer. Med Zendesks produkter går det att vara tillgänglig i alla nödvändiga kanaler och lösningen kan uttökas stegvis genom att lägga till nya support-kanaler vid behov. Zendesk hjälper även till att skapa värde i all data som genereras av plattformen.

 

Kundcase

  • BAUHAUS Sweden

    BAUHAUS Sweden

    BAUHAUS har marknadens största urval av kvalitetsverktyg och byggmaterial för renovering och hemmafix. Företagets fokus ligger på effektiv kundservice med kunnig personal, både on- och…

    Se projekt
  • Vaimo Selver

    Selver

    Selver är en av de största och mest omtyckta livsmedelskedjekedjorna i Estland med över 53 butiker och stormarknader i hela landet. Selver är en del…

    Se projekt
  • Helly Hansen e-handel

    Helly Hansen

    Helly Hansen kom till 1877 då sjökaptenen Helly Juell Hansen och hans fru började skapa vattentäta kläder för att klara de skoningslösa norska väderförhållandena. Sedan…

    Se projekt

Zendesks viktigaste funktioner

Automatiserat system för ärendehantering

Ett automatiserat system för ärendehantering gör att kunder att skicka in och följa sina ärendens utveckling.

Portal för självbetjäning

I självbetjänings-portalen kan kunder söka efter svar på sina frågor och hitta lösningar på sina problem.

Kunskapsbank

Kunskapsbanken gör det möjligt för kunder att snabbt och enkelt hitta svar på sina frågor.

Live chat

Med Live Chat-funktionen kan kunder kommunicera med kundtjänstsmedarbetare i realtid.

Rapportering och analys

Med hjälp av verktygen för rapportering och analys kan kundtjänst-medarbetarna följa upp kundtjänstens resultat och identifiera områden som kan förbättras.

Support för flera kanaler

Med flerkanalssupport kan kunder kontakta kundtjänst via flera kanaler såsom telefon, e-post, chatt och sociala medier.

Hur vi arbetar med Zendesk

Med över 100 Zendesk-implementeringar under de senaste tio åren, åt kunder i olika länder och branscher, kan vi bidra med värdefull expertis och bästa praxis.

För att öka effektiviteten i hanteringen av inkommande förfrågningar behöver kunder ibland integrera Zendesk med externa applikationer. Vaimo har byggt många anpassade applikationer som integrerar Zendesk med olika system. Det kan handla om system för serviceorder, CRM-system för att stärka kopplingen mellan försäljning och kundservice, och ERP-system för att spåra logistiska flöden.

Eftersom Zendesk har ett öppet API kan integrationer byggas snabbt och enkelt.

 

Efter en lansering brukar kunden ganska snabbt upptäcka fler möjligheter med Zendesk. Vaimo hjälper till att följa upp och implementera ytterligare tjänster, för att kunden ska få det mesta möjliga ut av sin investering.

Vaimo är måna om kundens förändrings-hantering och utbildar därför medarbetare i systemfunktionalitet och specialbyggda arbetsflöden före driftsättning. Vi tillhandahåller även dokumentation från utbildningstillfällena.

En viktig funktion är möjligheten att analysera historisk ärendeinformation, som finns i Zendesk under applikationen Explore. Genom att förstå de mottagna ärendenas egenskaper och volymer går det att få en bra underlag för planering av personalstyrka och arbetsflöden. Explore-funktionen är också en bra utgångspunkt för skapande av FAQ-innehåll. Om rapporterna i standardutförandet inte ger all information som behövs kan Vaimo hjälpa tilll att anpassa dem.

 

Image of Vaimo employees

De viktigaste fördelarna med Zendesk

Kontroll och struktur när det gäller dialogen med kunder
Alla inkommande förfrågningar kan hanteras snabbt och av rätt person. Svarstider och lösningstider kan bevakas för att minimera antalet kontakttillfällen som krävs för att lösa förfrågningar.

Automatisering och effektivisisering av arbetsflöden
Med Zendesk går det att automatisera uppgifter som påminnelser, tilldelning av ärenden till relevanta team och automatiska svar och förslag. Handläggarna kan på så sätt fokusera på uppgifter som verkligen skapar mervärde för kunderna.

Förmåga att vara där kunderna är
Zendesk erbjuder omnikanalfunktioner vilket gör att det går att interagera med kunder via olika kommunikationskanaler. Oavsett var ärendena skapas är de synliga för handläggarna i en enda vy. Vaimo kan hjälpa till att analysera distributionen av ärenden och aktivera kommunikation på utvalda kanaler.

Ger kunder fler möjligheter
Kunder söker ofta svar på sina frågor när kundtjänsten inte har öppet. Genom att gå från en reaktiv till en proaktiv supportstrategi med hjälp av kunskapsartiklar och instruktionsdokumentation kan kunderna få tillgång till information och frågor och svar när som helst. Ofta kan en betydande del av ärendena avstyras på detta sätt. I takt med att Zendesks AI-funktionalitet förbättras kommer självbetjäningsfunktionerna att leda till betydande kostnadsbesparingar.

Image of Vaimo office in Tallinn

Vårt erbjudande med Zendesk

Zendesk-licensen får man genom Vaimo och vi hjälper till med licenshantering och att ge rekommendationer om vilka licenser som verkligen behövs. Vi erbjuder även kontinuerlig support, utveckling och förbättringstjänster. Eftersom vi är med från början i våra kunders Zendesk-resor blir vi bekanta med deras system och kan ge anpassade rekommendationer utifrån respektive behov.

Image of Vaimo employee scrolling on phone

Implementeringsprocessen

Implementeringstiden för ett Zendesk-projekt tar vanligtvis mellan 3-6 veckor. Hur lång tid processen tar beror på projektets komplexitet vad gäller anpassade integrationer och datamigreringar. För att säkerställa att implementeringsprocessen blir snabb och effektiv, följer Vaimo ett tydligt definierat arbetssätt som understöds av dokumentation.

Implementeringsprocessen omfattar:

Discovery workshop: Denna inledande workshop fastställer kundens arbetsflöden och huvudsakliga krav.
Systemkonfiguration: Efter workshopen konfigurerar vi kundens system och följer upp med projektmöten varje vecka.
Testfas: Så snart det går involverar vi kunden i tester för att få ännu bättre förståelse för behoven och för kontrollera att allt stämmer.
User Acceptance Testing (UAT): När konfigurationen är klar genomför vi UAT på utvalda arbetsflöden och gör eventuella nödvändiga korrigeringar.
Utbildning: Utbildningstillfällen för kundens handläggare och andra viktiga medarbetare äger rum strax före det överenskomna lanseringsdatumet.

Vi rekommenderar att ett supportavtal upprättas för det första verksamhetsåret. Supportavtalet täcker förfrågningar från agenter och administratörer samt kontinuerligt förbättringsarbete. Förbättringsarbetet säkerställer att att bästa praxis tillämpas och att respektive kund får det mesta ur Zendesk- plattformen. Eventuella organisatoriska förändringar eller utmaningar hanteras också.

Photo of two Vaimo employees walking up the stairs

Hur Vaimo kan hjälpa till

Zendesk är en plattform som utmärker sig inom såväl B2C, B2B som i interna kundservice-miljöer. Plattformens flexibilitet och stabilitet hjälper företag i många olika branscher att utvecklas. Zendesk kan anpassas för att sömlöst möta en mängd olika behov och utmaningar, inom allt från detaljhandel till tillverkning.

Är ni redo att implementera Zendesk på bästa sätt för ert företag? Låt Vaimo vara er guide. Med vår gedigna erfarenhet inom Zendesk kan vi säkerställa att ni får en kundtjänst som blomstrar.

 

Kontakta oss »

Image of Vaimo employees sitting together in a Vaimo office
Hej!

Välj sida: