Oavsett om ett företag startade med en e-handel specifikt designad för att innehålla en produktkatalog eller investerade i en plattform riktad mot innehållshantering eller marknadsföring, initiativ för e-handel utvecklas och kraven på de olika plattformarna måste uppgraderas till följd av att verksamheten växer. I många fall kan dessa förbättringar åstadkommas genom anpassningar och integrationer. Att utöka funktionerna i äldre system kan dock kräva mycket tid och pengar.
När ett företag mognar är det viktigt att se till att investeringar fördelas effektivt innan sunk costs och den tekniska skulden hämmar framtida tillväxt.
Om du överväger att byta plattform för din e-handel är det viktigt att överväga varför och när detta beslut tas. Vilka nyckelfaktorer påverkar förändringen, varför är det viktigt med ett plattformsbyte och när är den perfekta tiden för ditt företag att genomföra denna förändring?
Målet är att genomföra ett plattformsbyte med minsta möjliga friktion, och som ger din e-handelsstrategi högsta möjliga belöning.
Nyckeldimensioner som påverkar din e-handelslösning
Kraven på plattformar för e-handel är aldrig statiska. När ditt varumärke utökar sina mål för intäkter och kundbas måste de underliggande processerna, integrationerna och din handelsplattform hålla sig över kurvan.
När vi ser till ett företags omfattning är det fem nyckeldimensioner som påverkar en optimal handelslösning:
- Handelsintäkter (storlek och trafik)
- Go-to-market strategi (kanaler och språk)
- Kommersiella förmågor
- Innehållskomplexitet
- Storlek på det digitala teamet
Flera av dessa dimensioner påverkas av det aktuella stadiet i ditt företag.
Det är exempelvis vanligt att företag som befinner sig i det första steget, “Nascent”, har ett lägre behov av innehållshantering. Oftast räcker det med en simpel B2B sida eller en grundläggande D2C plattform, då det för dessa företag oftast börjar med en beställningsportal.
För de företag som befinner sig i stegen “basic” eller “emerging” i sin utveckling börjar trafik och intäkter öka exponentiellt, samma gäller för antalet kampanjer och kanaler som behövs för att stödja utvecklingen. Vid denna punkt ökar dessutom andelen av det innehåll som måste hanteras, vilket gör att det nu behövs mer än en simpel beställningsportal.
Innehållet används till en början oftast för att öka trafik, detta med ett stort fokus på sökmotoroptimering (SEO). Samtidigt växer företagens digitala team, specifikt vad gäller förvärv av trafik och kampanjhantering. Detta innebär att fler personer kommer att vara involverade i innehållshanteringen och i marknadsföringsstrategierna.
När företagens komplexitet växer ökar även utmaningarna med att arbeta med flera webbplatser och system. Potentiella errors kan inträffa till följd av överlappande förändringar, och låg återanvändbarhet innebär att man slösar bort tid på dubbelt arbete.
Det är vid denna punkt under företagets resa som affärsplanen för ett plattformsbyte blir aktuell.
Vill du veta mer om det här ämnet?
Utvärdera en investering av ny plattform
När företag har nått den punkt där en ny plattform för sin e-handel anses vara en lönsam investering är det viktigt att säkerställa att rätt tid spenderas på att utvärdera ett plattformsbyte.
När du utvärderar denna investering är det viktigt att ha följande nyckelfaktorer i åtanke:
- Integrationskrav: Gör en notering av de affärsbehov som ska integreras med andra interna eller externa plattformar. ERP-, CRM-, PIM- eller WMS-plattformar underlättar vid skapandet av orderflöden i realtid, uppdatering av prissättningar och automatiserar tillägget av produkter.
- Global tillgänglighet: Tänk på att det kan vara nödvändigt att lägga till flera språk på webbplatsen. Beroende på land kan även olika prislistor, moms och skatter samt fraktalternativ behövas hanteras.
- Intelligent inventering: Inventering är en viktig kostnadsdrivare, så leta efter en plattform med förmågan att lägga till en ny lagerkälla och hantera lager på ett intelligent och automatiserat sätt i flera länder eller regioner.
- Komplex rapportering: Välj en plattform som gör att ditt team kan lägga till mer komplexa rapporteringsbehov. Detta kan vara avgörande när man utvidgar rapporteringen till verkställande intressenter och affärspartners.
- Betalningsalternativ: Välj en plattform som erbjuder flera betalningsmetoder för att driva global handel och för att möta dina kunders behov.
- Innehålls- och handelsintegration: För att förbättra framtida skalbarhet, utforska alternativ för att integrera innehåll och handel på en enda plattform. Detta är viktigt för ditt företag när du börjar ha mer komplexa behov för innehåll, vilket en ren handelsfokuserad plattform inte kan hantera.
Utforska en förfinad lösning för din e-handel
När ditt företag växer blir ett nytt behov uppenbart – möjligheten att koppla från kundlagret i din e-handelsstrategi och den interna handelsmotorn.
En frikopplad lösning hjälper till i många unika aspekter. För det första tillåter det företag att anta en content-first strategi, vilken senare kan integreras tätt i handelsresan. Detta är en kritisk del av en robust e-handelsstrategi, i en värld där kunder ständigt konsumerar innehåll. Genom att koppla bort den interna handelsmotorn från innehållshanteringen kan team arbeta mer effektivt, vilket innebär en lägre risk att de kliver på varandras tår.
Med en frikopplad motor kan du dessutom skala upp verksamheten betydligt snabbare och mindre riskfyllt. Istället för att vara beroende av utvecklingsteam för att hantera varje enskild lösning ger en frikopplad lösning marknadsföring, kundservice och säljteam möjlighet att arbeta självständigt mot samma mål.
Genom att frikoppla komplexa rutiner från kundupplevelsen minskas laddningen av centrala system och data nås endast efter behov. Detta kan ha enorma konsekvenser för webbplatsens hastighet och användbarhet.
Genom att använda en frikopplad plattform har företag chansen att rikta sig mot nya marknader. Beställningar över flera kanaler blir en riskfri verklighet, vilket möjliggör det för ditt team att integrera försäljning genom butik, B2B och partner genom en enda kanal.
Den goda nyheten är att plattformsval, som en gång begränsats till några få stora namn, nu har utvidgats till att omfatta ett flertal affärstyper så som B2B, D2C och hybridmarknader. Många fler alternativ är på gång, vilket gör det möjligt för företag över alla vertikaler att återuppfinna strategin för sin e-handel.
När du överväger en ny plattform är det viktigt att tänka på dina befintliga behov och var strategin för din e-handdel kommer ta dig i framtiden. Helst bör det alternativ du väljer uppfylla dina omedelbara behov och samtidigt ge dig frihet för ditt varumärke att växa och förnyas i framtiden.
Skala innan du är begravd i teknisk skuld
Till skillnad från ett plattformsbyte har du möjlighet att fortsätta att försöka skala ditt befintliga system. Detta kan dock komma med problem, och kan vara extremt dyrt av två huvudskäl:
- Din webbsida var inte anpassad för integrationer vilket begränsade kraften i API-lagret och krävde mycket avhjälpande arbete. Resultatet blir ofta rörig kod och ett ineffektivt system. I många fall händer detta utan det digitala teamets fel utan är snarare resultatet av växande fel. Digitala team utfärdade inte e-handelsplattformen för framtida behov utan byggde istället en plattform för att möta omedelbara krav.
- Affärstillväxten är begränsad till följd av en oförmåga att hantera manuella ordervolymer och stora kataloger i det nuvarande systemet. Att bygga upp ett system med specialbyggda verktyg för att överbrygga ERP eller andra integrationer i backend är inte organiskt och är i slutändan extremt kostsamt.
Om du väntar för länge med att erkänna att det är dags att byta plattform för din e-handel fortsätter din tekniska skuld att växa. Faktum är att 60% av tillfrågade CIOs ansåg att deras organisations tekniska skuld hade ökat märkbart de senaste tre åren. Att vara den som beslutar om ett plattformsbyte är kanske inte lätt, men att fortsätta investera i en icke-skalbar, icke-strategisk plattform är begränsande och kostsamt.
Glöm inte:
- När ditt företag växer är det kritiskt att se till att investeringar fördelas effektivt innan sunk costs och den tekniska skulden hämmar framtida tillväxt.
- Du måste hantera denna övergång med minsta möjliga friktion till den befintliga verksamheten.
Eftersom att dagens konvertering av e-handedl är starkt beroende av sömlösa kundresor och upplevelser hamnar äldre system snabbare efter. Om ditt team håller på att utvärdera nya plattformar och du stöter på fler frågor än svar är vårt team här för att hjälpa till. Kontakta oss för en konsultation idag.
