Fra mursten og mørtel til digital leder: Runnings' transformationsrejse med Vaimo
Runnings er en privatejet detailhandler, der sælger et omfattende udvalg af dyreartikler og sportsudstyr, herunder jagt- og fiskeudstyr, tøj og fodtøj, plæne- og haveartikler, husholdningsartikler, værktøj, landbrugsartikler, legetøj og udendørsudstyr. Virksomheden, der blev grundlagt i 1947 og ejes af Dennis og Adele Reed Family, har i dag 80 butikker og beskæftiger mere end 2.700 medarbejdere i 12 stater.
Udfordringen
Med en meget succesfuld og hurtigt voksende virksomhed havde Runnings etableret en stærk fysisk tilstedeværelse med et velkendt brand. Men de digitale aspekter af virksomheden haltede bagefter. Deres daværende partner og løsning kunne ikke levere den ydeevne, skalérbarhed og de funktioner, som både medarbejdere og kunder forventede. Da den digitale kanal blev mere og mere vigtig for den fremtidige vækst, erkendte Runnings værdien af at give både eksisterende trofaste kunder og nye kunder en digital oplevelse på niveau med de bedste i branchen.
Runnings ønskede hurtigt at indhente det forsømte på det digitale område og tilbyde deres kunder en førsteklasses digital oplevelse, der både supplerede og styrkede deres gode tilbud i butikken. De ønskede også at opgradere deres eksisterende Adobe Commerce-platform og erstatte den gamle Order Management-løsning.
Målet med runnings.com er at øge omsætningen, men også at understøtte salget i butikkerne og den samlede kundeoplevelse. Derfor ønskede Runnings at tilføje nye frontend-funktioner, flere prisindstillinger, en bedre funktion til at lokalisere butikker og forbedret produktinformation.
Runnings' pain points
- En forældet frontend-oplevelse
- Dårlig ydeevne og en ringere mobiloplevelse
- Manglende evne til at imødekomme kundernes omnichannel-behov
- Uoverensstemmelse mellem ordrehåndterings- og leveringsprocesser
- Dårlig SEO-performance
- Dårlig konverteringsrate for e-handel
- Et begrænset antal muligheder i checkout for betaling og forsendelse
- Dårlig håndtering af produktinformation
Søg, browse og filtrer
Søgefunktionen, der drives af Klevu, hjælper kunder på mobilen med nemt at søge og gennemse produkter og bruge store selectoren til at vælge deres nærmeste butik. Kunderne kan filtrere efter kategori, mærke, pris og tilgængelighed afhængigt af lagerbeholdningen i den valgte butik. Filterfunktionen er vigtig på grund af Runnings’ omfattende katalog, som har mange forskellige kategorier, mærker, modeller og lokale lagerbeholdninger.
Når kunderne vælger en butik i store selectoren, er de oplysninger, der gives, relevante for den specifikke butik, herunder priser, tilgængelighed, kampagner og meget mere. Det gælder også for almindelig browsing og søgning.
Store locator & store selector
Med 80 butikker spredt ud over USA og flere på vej, er det afgørende at få en omnichannel kunderejse til at fungere helt rigtigt. Størstedelen af kunderne bruger en kombination af digitale og fysiske kontaktpunkter, og den lokale butik er en vigtig del af både planlægningsfasen før købet og selve købet og leveringen. Store selectoren fungerer som et vigtigt element, der problemfrit guider kunden gennem en temmelig omfattende og asynkron rejse. Store selectoren afspejler den aktuelle lagerbeholdning i kundens aktuelle butik sammen med lokale kampagner og priser.
Meget af aktiviteten før, under og efter købet sker i forbindelse med den lokale butik, og det er vigtigt for Runnings at afspejle det digitalt.
Pris for omnichannel
Runnings har en kompleks prisstruktur med en blanding af online og offline prislister. Derudover er offlineprislisterne nogle gange lokaliserede. Et givent produkt kan have forskellige priser i forskellige butikker på grund af lokal konkurrence og markedsføringsstrategier.
Den pris, der vises online, afhænger af en række faktorer, herunder om kunden har valgt en bestemt butik. Runnings’ hjemmeside bruger fuldt ud avancerede prisregler, og logikken er baseret på MAP/MSRP (minimum annonceret pris, producentens vejledende udsalgspris) ved hjælp af forskellig prisvisningslogik og meget mere. Omnichannel-pristilpasningerne blev implementeret som en udvidelse af den oprindelige prisramme.
Lagerstyring i flere butikker
Runnings bruger hver butik som en fulfillment-kilde, og der blev implementeret flere tilpasninger baseret på den indbyggede MSI-funktion for at opfylde forretningsbehovene på dette område.
Logikken for fordeling af lagerbeholdning til ordrer er tilpasset og bliver ekstra kompleks for store ordrer, hvor interne genopfyldningsomkostninger er en nøglefaktor i beregningen sammen med regler for minimumsmængde for hver fysisk butik.
Skræddersyet Akeneo PIM
Med over 110.000 produkter og 2.200 produktmodeller lige fra tøj til gas og jord i Runnings PIM-system var Vaimo nødt til at finde en måde at håndtere den komplekse datastruktur på. Vaimo brugte Akeneos community-udgave for at sikre, at de kreative muligheder var uendelige, og skræddersyede platformen til Runnings’ behov.
Den fuldstændigt tilpassede, unikke løsning sikrer, at Runnings’ hjemmeside kan håndtere enhver produktkonfiguration og -opsætning ubesværet og effektivt. Vaimo yder også løbende support til Runnings PIM-løsning.
Vigtige momenter og funktioner
- Replaced Magento Order Management with custom-built OMS in Magento Admin
- Custom Allocation Algorithm, a functionality that allocates orders to the stores/sources based on defined rules (fewest number of order splits, the shortest distance to customer shipping address using UPS zones logic)
- Ship-to-home and In-store pick up delivery options
- Possibility to ship to store from other locations
- Store locator that allows selection from 80 physical locations, prices, stock, store details, and pick up of placed orders in the selected store
- Extensive product catalog with 110,000+ products which is now managed in Akeneo
- Advanced Pricing including MAP, MSRP, tier pricing, store-specific prices, online prices, and different combinations of prices
- Integration with Horizon ERP for product base data, inventory, prices, sales, and gift card payment
- First data payment and Signifyd for Fraud Protection
- Sezzle payment option where you can buy now, and pay later
- Amasty brands and Amasty blog modules
- Listrak for email marketing
- Avalara for tax calculation
- Yotpo for reviews
- 3rd party hosting (Webscale)
- Klevu for search
"Før vi samarbejdede med Vaimo, var vi tilbageholdende med at investere i digital markedsføring for at skabe trafik til vores hjemmeside. Vores digitale butiksfacade matchede ikke ånden i vores virksomhed eller vores oplevelse i butikken. Vi ønskede, at ydeevnen, brugeroplevelsen og designet skulle overgå vores kunders forventninger. Vores nye hjemmeside supplerer vores butiksoplevelse og møder vores kunder med den kvalitet, de forventer fra Runnings."
Terry KrizDirektør for Information Services hos Runnings
Fremtidsplaner
Runnings has several new features in their pipeline, including dropship, additional payment methods, personalization, promotions, improved search and filtering, more omnichannel features, and improved order management.
Vaimo is currently enhancing Runnings’ Akeneo PIM solution to allow vendors to import and edit their data via vendor profiles. The data then automatically syncs with Akeneo. This means that manually uploading spreadsheets to Akeneo is a thing of the past. This project allows Runnings to bring more products online and decrease the time to market for new products.
