B2B-asiakasmatka

Tavaroiden ja palvelujen verkossa ostamisesta on tullut arkipäivää, ja B2C-verkkokauppoja on hiottu kohti täydellisyyttä viime vuosikymmenen aikana. Nyt asiakkaat odottavat B2B-yrityksiltä samaa saumatonta ja käyttäjäystävällistä ostokokemusta, johon he ovat tottuneet tehdessään ostoksia kuluttajina.

Tämä heijastuu suoraan B2B-verkkokauppoihin. Aika, jolloin B2B-asiakkaat tekivät tilauksia puhelimitse tai sähköpostitse, on ohi. Nykyään ihmiset odottavat ostoprosessin olevan digitaalinen ja he haluavat hallita sitä itse: he hankkivat tietoa omaan tahtiinsa, vertailevat vaihtoehtoja ja lopulta päättävät milloin on sopiva hetki tehdä päätös.

Yritykset, jotka ovat valmiita panostamaan asiakaskokemukseen saavat todellista kilpailuetua. Useissa yrityksissä tarvitaankin ajattelutavan muutos: B2B-yritysten on keskityttävä vähemmän kovaan myyntiin ja enemmän ostamisen tekemiseen helpoksi ja houkuttelevaksi.

B2B-verkkokauppa (business-to-business) on tavaroiden tai palveluiden myyntiä toiselle yritykselle verkkosivuston kautta. Sen sijaan, että myyjät hallinnoisivat tilauksia manuaalisesti, ne vastaanotetaan digitaalisesti. Tämä tarkoittaa, että kustannustehokkuus paranee ja liiketoimintaa on helpompi skaalata.

50 %

B2B-ostajista on milleniaaleja

75 %

B2B-ostajista tekee taustatutkimusta netissä ennen ostopäätöstä

48 %

yrityksistä tekee suurimman osan kaikista yritysostoista verkossa

41 %

B2B-yrityksille itsepalvelutoiminnot ovat ykkösprioriteetti

Asiakkaiden uuden sukupolven, digitaalisen vuorovaikutuksen yleistymisen ja täysin uusien liiketoimintamallien ilmaantumisen myötä yritysten on kehitettävä tapaa, jolla he ylläpitävät asiakassuhdettaan. Ostajat vaativat välittömyyttä ja mukavuutta; he haluavat nopeamman ja sujuvamman ostoprosessin sekä muut verkko-ostamisen tuomat hyödyt, kuten mahdollisuuden itsepalveluun.

Jotta B2B-yritykset voivat menestyä tulevaisuudessa, niiden on omaksuttava omnikanavainen lähestymistapa, joka tarjoaa saumattoman vuorovaikutuksen brändin ja asiakkaiden välillä kaikissa kosketuspisteissä. Onnistunut digitaalinen muutos ei ainoastaan lisää myyntiä vaan myös tuo lisäarvoa asiakassuhteisiin.

Digitaalinen transformaatio on useimpien organisaatioiden agendalla, mutta kysymys on usein siitä, miten sinne pääsee, kenen pitäisi osallistua uusien prosessien johtamiseen ja mitä toimia muutoksen mahdollistamiseksi tarvitaan. Autamme B2B-yrityksiä digitalisoimaan toimintaansa ja hyödyntämään hyväksi havaittuja etenemissuunnitelmia sekä parhaita käytäntöjä, jotka ohjaavat kohti menestystä.

Ainutlaatuiset acceleratorit B2B-verkkokaupan kehittämiseen

Tekniset acceleratorit

Vaimo on lanseerannut yli 400 menestyksekästä verkkokauppaprojektia, joten meillä on vahva tekninen ymmärrys siitä, mikä tekee verkkokaupasta erinomaisen. Työskentelemme maailman parhaiden teknologiaratkaisujen kanssa ja voimme opastaa sinua löytämään optimaalisen teknologia-arkkitehtuurin ja dataratkaisun B2B-projektillesi.

Strategia ja konsultointi

Autamme asiakkaitamme ymmärtämään mitä heidän tulee priorisoida digitalisoitumismatkallaan ja tarjoamme vahvan strategisen näkemyksen digitaalisista trendeistä. Kattavan kokemuksemme ansiosta tiedämme mikä on toiminut hyvin jo aiemmin ja voimme neuvoa sinua B2B-verkkokauppastrategiasi rakentamisessa.

UI- ja UX-asiantuntemus

Hyvä käyttöliittymä (UI, eli User Interface) ja käyttäjäkokemus (UX, eli User Experience) ovat keskeisiä tekijöitä verkkokauppasivustosi menestyksen kannalta. Meillä Vaimolla on erikoistuneet UI- ja UX-tiimit, jotka auttavat sinua rakentamaan käyttäjäkokemuksia, jotka tekevät vaikutuksen asiakkaisiisi.

B2B-liiketoimintasi siirtäminen verkkoon luo uusia mahdollisuuksia ja auttaa sinua tarjoamaan ilahduttavia asiakaskokemuksia – kaikissa kanavissa ja laitteissa. B2B-verkkokaupparatkaisut kehittyvät kiihtyvällä vauhdilla, ja nyt on loistava hetki alkaa hyötyä digitaalisesta liiketoiminnasta.

Sitouta B2B-asiakkaat

Asiakkaiden uuden sukupolven, digitaalisen vuorovaikutuksen yleistymisen ja täysin uusien liiketoimintamallien ilmaantumisen myötä yritysten on kehitettävä tapaa, jolla he ylläpitävät asiakassuhdettaan. Ostajat vaativat välittömyyttä ja mukavuutta; he haluavat nopeamman ja sujuvamman ostoprosessin sekä muut verkko-ostamisen tuomat hyödyt, kuten mahdollisuuden itsepalveluun.

Jotta B2B-yritykset voivat menestyä tulevaisuudessa, niiden on omaksuttava omnikanavainen lähestymistapa, joka tarjoaa saumattoman vuorovaikutuksen brändin ja asiakkaiden välillä kaikissa kosketuspisteissä. Onnistunut digitaalinen muutos ei ainoastaan lisää myyntiä vaan myös tuo lisäarvoa asiakassuhteisiin.

Optimoi myyntitoimintasi

Verkkokauppasi digitalisoinnin tärkeimpiä hyötyjä ovat parempi tehokkuus ja pienemmät kustannukset. Ottamalla käyttöön automaation ja tekoälyn, voit vähentää manuaalista työtä automatisoimalla tehtäviä, jotka on aiemmin pitänyt tehdä käsin. Verkkokauppa mahdollistaa nopean ja kitkattoman ostamisen ilman tarvetta olla vuorovaikutuksessa myynnin kanssa, mikä tarkoittaa, että vapautat myyjien aikaa ja resursseja.

Pikatilaustyökalut
Tilaus SKU:n perusteella
Tallennetut ostoslistat
Helppo uudelleentilaus
Tarjouspyynnön työnkulku
PunchOut-tuki
Räätälöitävät katalogit ja hintaluettelot
Segmentaatio ja kohdistaminen
Useita räätälöityjä sivustoja
Toimituvaihtoehdot ja nouto myymälästä
Takuun tarkastus ja käsittely

Asiakaskokemusta parantava automaatio

Kun annat asiakkaillesi itsepalveluvaihtoehtoja, luot modernin ja houkuttelevan asiakaskokemuksen. Automatisoidut prosessit poistavat inhimilliset virheet ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä. Kun voit hallinnoida tilauksia useissa kanavissa, se tarkoittaa, että voit palvella asiakkaitasi heidän ehdoillaan milloin, missä ja miten he haluavat. Automatisoidut liiketoimintasäännöt varaston hankintaan ja palvelutasosopimusten ylläpitoon auttavat sinua skaalautumaan nopeasti ja pitämään yllä korkeaa asiakaspalvelutasoa.

Yritystilit, ostajaroolit ja käyttöoikeudet
Tilikohtaiset maksut, tilausten ja tarjousten seuranta, tilin historia
SKU-varaston vahvistaminen
Räätälöitävät katalogit ja hintaluettelot
Itsepalvelutilaus
Ei lainkaan manuaalista tietojen syöttöä

Lisää myyntiä saumattomalla kokemuksella

Mahdollisuutesi etsivät jo tuotteitasi verkosta. Verkkokauppasivuston avulla voit tehdä asiakkaidesi kanssakäymisestä ja ostamisesta mahdollisimman helppoa. Vaimo voi auttaa sinua rakentamaan ja hyödyntämään mobiilivalmiita, reagoivia sivustoja ja tehokkaita myynninedistämis- ja myynninedistämistoimia tulosten aikaansaamiseksi ja myynnin lisäämiseksi. Vankka sisällönhallintajärjestelmä, kampanjoiden järjestäminen ja monikanavainen verkkokauppa auttavat kohderyhmääsi löytämään sinut.

Mobiilikäyttöön sopiva, responsiivinen sivusto
Tehokas myynninedistäminen ja tarjoukset
Vankka sisällönhallinta
Kampanjoiden järjestäminen ja esikatselu
Monikanavainen verkkokauppa
Monipuoliset API-rajapinnat ja valmiit lisäosat
Luotettava ja skaalautuva hosting
Nopea CDN ja suorituskyvyn hallintatyökalut
Lisensointi-, hosting- ja tukipalvelut yhden luukun periaatteella

Kasvun vauhdittaminen BI:n avulla

Ennalta määritettyjen raporttien, raportointityökalujen ja Business Intelligencen avulla voit kerätä helposti hyödynnettävää asiakas-, tuote- ja kampanjatietoa. Integroimalla ja analysoimalla tietoja useista lähteistä saat syvemmän käsityksen yrityksestäsi ja toimitusketjustasi. BI-integraatiot auttavat sinua työskennellessäsi seuraavien asioiden parissa:

Ennalta määritellyt raportit ja raporttien laatimistyökalut
Käytännössä sovellettavat asiakas-, tuote- ja kampanjatiedot
Yhdistä dataa useista lähteistä saadaksesi syvällisempää tietoa
Automatisoidut liiketoimintasäännöt varaston hankintaan

Töitämme

Normet

Tutustu, kuinka Vaimo toteutti Normetille tehostetun tarjoustyökalun ja dynaamisen tuotetietojen hallintaratkaisun Akeneo PIM:in avulla.

Tutustu projektiin
Pronovias

Vaimo rakensi Pronovias Groupille erinomaisella käyttökokemuksella varustellun B2B-sivuston, joka tarjoaa mittatilaustyönä tehtyjä hääpukuja.

Tutustu projektiin
BAUHAUS – Last-mile

Vaimo rakensi BAUHAUSille Last-mile-toimitusjärjestelmän, jonka avulla verkkotilauksia voidaan hallita ja toimittaa saumattomasti.

Tutustu projektiin