Dagens konsumenter förväntar sig kunna interagera med företag genom en mängd olika kanaler. Dessa kan vara en fysisk butik, pop-up store eller en app, men också genom sociala medier, via kundsupport, eller lojalitetslösningar. Det dessa kontaktytor har gemensamt är att de är under konstant förändring och kan snabbt öka i betydelse eller kapacitet för kundens upplevelse.
Vad man inte kommer ifrån är att kunden förväntar sig en konsekvent upplevelse anpassad efter deras behov oavsett kanal. Detta kräver en djup kundförståelse, och framförhållning för att skapa rätt upplevelser vid rätt plats och tid.
Composable Architecture – Flexibelt och anpassat
I den arkitektur som inte är anpassad efter denna moderna konsument, så skulle det i värsta fall vara omöjligt skapa en enhetligt upplevelse för kunden över flera kanaler. Detta då systemen som utgör upplevelselagret inte har tillgång till den data som krävs för att erbjuda personifierade upplevelser. Att kunna hantera den mängd data som krävs i flera separerade system sätter helt enkelt för hög press på byggstenarna i en sådan teknisk arkitektur.
Konceptet med Composable Architecture är den är designad för att möta dessa utmaningar och stödja de ständigt föränderliga behoven hos ett modernt företag. När arkitekturen blir större, mer komplex och affärskritisk för varje dag är det hög tid att överväga Composable Architecture.