
Ethias: bättre kundupplevelser med server side tracking
Ethias grundades 1919 och är ett av Belgiens ledande försäkringsbolag. Huvudkontoret finns i Liège och sammantaget sysselsätter Ethias över 1 800 personer. Historiskt har Ethias erbjudande främst riktat sig till den offentliga sektorn men i början av 2000-talet utökades erbjudandet till att omfatta även privata företag och privatpersoner.
Vaimo började stödja Ethias med deras Adobe Analytics-implementering 2015 och har sedan dess kommit att driva Ethias utveckling inom analytics.
Utmaningen
I och med att den digitala spårningen började begränsas på olika plattformar, fick Ethias svårt att analysera resultaten av sina kampanjer på Google, Meta och TikTok. På grund av svårigheterna med spårningen såg det ut som att både trafiken till Ethias webbplats och konverteringsgraden minskat. Ethias kunde alltså inte dra slutsatser baserat på sin spåringsdata vilket i sin tur ledde till att de inte kunde skapa målgrupper på ett effektivt sätt.

Lösningen
Vaimo implementerade Adobe Experience Platform Real-Time Customer Data Platform (RTCDP) Connections, vilket resulterade i att användarnas data kunde delas på serversidan – och därmed ge Ethias den data de behövde för att kunna göra effektiva analyser.
Server side tracking gjorde det alltså möjligt att kringgå tekniska spårningsbegränsningar såsom t.ex. annonsblockerare. Man kunde nu bygga målgrupper på plattformarna genom att dela hashade kunddata som samlats in under hela försäljningsprocessen – och detta samtidigt som man respekterade användarnas samtycke.

Projektleverans
Efter att noggrant ha kartlagt det marknadsföringstekniska landskapet och Ethias kundresa, valde Vaimo att implementera Adobe Experience Platform. Det effektiva samarbetet mellan Vaimo och Ethias datateam gjorde att implementeringen inte tog längre tid än några veckor.


Framtiden
Lösningen gav Ethias marknadsteam högkvalitativ data, som i sin tur gjorde att de kunde analysera sin annonsering på ett mycket bättre sätt sätt. Rapporteringen av kampanjprestanda kommer dessutom att förbättras ytterligare framöver, då mätvärdena i Adobe Analytics kommer att anpassas till en en rapportering som täcker hela vägen från visning till köp.
Ethias har också planer på att utöka användningen av Adobe Experience Platform till analysera och optimera kundresor även offline.
