Affärsområde

B2B, Optimering av kundupplevelse

Plattform

Adobe Commerce

Region

Globalt

Bransch

Kläder och mode

Utmaningen

Pronovias hade använt en äldre och utdaterad lösning för B2B e-handel sedan över 10 år tillbaka. Lösningen hade utformats för att stödja fältförsäljningsteamet med B2B-kunder och den innefattade mycket komplexa och skräddarsydda arbetsflöden som skapats för en offline-värld. Reglerna i backend var svåra att hantera och inbegrep en omfattande ERP-integration som krävde mycket underhåll.

UX-designen var föråldrad och gjorde det svårt för kunder att navigera utan hjälp från Pronovias säljteam. Pronovias ville migrera sin B2B-verksamhet till Adobe Commerce (Magento 2) för att kunna ge en bättre användarupplevelse och öka prestandan. De ville även göra en ERP-systemintegration för att effektivisera verksamheten.

Pronovias inspiration image of a couple at their wedding party
Pronovias banner image of bride wearing a bridal gown

700,000

simple products

30,000

configurable products

100

price lists

Lösningen

Vaimo designade om Pronovias B2B e-handel så att den skulle kunna hantera komplexiteten i att sälja specialbeställda brudklänningar med en kundupplevelse i världsklass. E-handeln innehåller mycket komplicerade produkter, förbeställningar, unik och regional lager-fördelning samt anpassade priser och tjänster. För att kunna hantera det dagliga inflödet av 50-60 filer byggde Vaimo en omfattande integration med ett M3 ERP-system. Integrationen möjliggör bland annat omfattande uppdateringar av katalog, kunddata, fakturor, beställningar och lagerinformation. Plattformen är optimerad för att effektivt kunna bearbeta och underhålla en betydande mängd information på ett konsekvent sätt. Katalogen är kolossal med sina 700 000 enkla produkter och lösningen fokuserar på den individuella synligheten av katalogen för kunderna, med unik prissättning, lagersaldo och produktinformation från flera olika lager.

Dynamisk prissättning och anpassningsbara produkter

E-handeln har runt 100 prislistor och varje kund en status som avgör vilket pris som visas. Systemet sätter priset i en bestämd ordning och visar det slutliga priset för kunden.

Bröllopsklänningar är produkter som ofta specialanpassas med olika tillval. När en kund väljer en klänning skickas de till produktsidan för modellen, där de kan se olika utformningar av samma klänning grupperade efter stil. När kunden har valt modell och storlek visas anpassade alternativ som endast gäller för respektive storlek. Kunderna kan alltså beställa flera produkter från en och samma sida.

För att begränsa antalet totala produkter skapade Vaimo anpassade alternativ och kopplade dessa till attributen. Detta gjorde att prestanda och resurseffektivitet förbättrades. Hanteringen av de över 700 000 enkla produkterna och 30 000 konfigurerbara produkterna blev mer hanterbar när de organiserades om till 400 000 totala produkter.

 

Pronovias image of bridal wear on phone

Funktioner

  • Adobe configuration scope för länder
  • Modell-produkter (bestående av produkter som delats in i konfigurationsgrupper)
  • Avancerat importsystem
  • Anpassad synlighet av produkter per kund
  • Personlig prissättning
  • Avancerad anpassning av produkturval
  • Minskad storlek på snapshots i databasen
  • SSO-integration med Microsoft Azure
  • Integration med ERP-systemet M3
  • Anpassad hosting i Google Cloud
  • Elasticsearch
  • Hosting hanterad av Vaimo

Leveransen

I projektets första fas fokuserade man på specifika beställningar från Pronovias egna butiker och behöll samtidigt andra kanaler för att hantera resterande ordrar.

Vaimo behövde implementera Pronovias processers komplicerade logik, och den stora mängd information som kom från deras ERP-system, i Adobe Commerce. Detta inbegrep kundtyper på olika nivåer som alla skulle ha tillgång till olika kataloger, produkter och priser.

Vaimo anpassade Pronovias Adobe Commerce-plattformen och lade bland annat till lands-konfiguration med hantering via en separat modul. Med en konfigureringsnivå för val av land eliminerades behovet av olika butiksvyer beroende på plats och valuta.

Image of Pronovias website on an ipad screen

Framtiden

När Vaimo driftsatte den första MVP-plattformen togs den gamla plattformen bort och både befintliga och nya kunder övergick sömlöst till den nya plattformen. Med Vaimos stöd har den nya B2B-kanalen nu fungerat framgångsrikt i över tre år.

Tack vare en av de nya funktionerna kan Pronovias personal definiera roller och användarbehörigheter direkt från adminpanelen, vilket resulterar i mer autonomi i systemhanteringen.

Vaimo jobbar med att förbättra den digitala analysen av kundresor och kampanjer. Arbetet innefattar uppgraderingar av datalager och integration med Google Analytics. Vaimo arbetar också med att förbättra prisberäkningarna i syfte att förbättra webbplatsens övergripande prestanda.

Pronovias website in a computer
Hej!

Välj sida: