Från fysisk butik till digital ledare: Runnings förändringsresa med Vaimo
Runnings är en amerikansk detaljhandlare som säljer ett omfattande urval av husdjurtillbehör och sport- och fritidsartiklar såsom jakt- och fiskeutrustning, kläder och skor, gräs- och trädgårdstillbehör, hushållsartiklar, verktyg, lantbrukstillbehör, leksaker och utomhusutrustning. Företaget grundades 1947 och är familjeägt. Runnings har för närvarande 80 butiker och sysselsätter fler än 2 700 anställda i tolv delstater.
Utmaningen
Runnings hade etablerat en stark fysisk närvaro och ett välkänt varumärke. Verksamheten var framgångsrik och växte snabbt men de digitala aspekterna släpade efter. Runnings förra lösningspartner kunde inte leverera den prestanda, skalbarhet och de funktioner som både personal och kunder förväntade sig. I takt med att den digitala kanalen blev allt viktigare för framtida tillväxt insåg Runnings värdet av att ge både befintliga och nya kunder en digital upplevelse i nivå med branschledarna.
Runnings ville kunna erbjuda sina kunder en förstklassig digital upplevelse som både kompletterade och stärkte det redan utmärkta butikserbjudandet. De ville uppgradera sin befintliga Adobe Commerce-plattform och ersätta den gamla lösningen för orderhantering.
Förutom att driva intäkter var målet för runnings.com att stödja butiksförsäljningen och den övergripande kundupplevelsen. Runnings ville därför lägga till nya frontend-funktioner, fler prisalternativ, en bättre lösning för att hitta rätt butik samt förbättrad produktinformation.
Runnings smärtpunkter
- En föråldrad frontend-upplevelse
- Dålig prestanda och en undermålig mobilupplevelse
- Oförmåga att möta kundernas omnikanalbehov
- Orderhantering och leveransprocesser som inte stämde överens
- Dåliga SEO-resultat
- Dålig konverteringsgrad för e-handeln
- Få alternativ för betalning och frakt
- Dålig hantering av produktinformation
Sök- och filterfunktioner
Sökfunktionen, som drivs av Klevu, gör att mobilkunder enkelt kan söka och bläddra bland produkter samt välja sin närmaste butik med hjälp av Runnings store selector. Kunderna kan filtrera på kategori, varumärke, pris och lagerstatus i den valda butiken. Filterfunktionen är viktig eftersom Runnings har en omfattande katalog med många olika kategorier, varumärken, modeller samt lokala lager.
När kunder väljer en butik ges relevant information för den specifika butiken inklusive bland annat priser, tillgänglighet, kampanjer. Detta gäller för sökningar på alla enheter.
Hitta och välja butik
Med 80 etablerade butiker spridda över hela USA och fler butiker på gång är det viktigt att omnikanal-upplevelsen blir helt rätt. De flesta kunder använder en kombination av digitala och fysiska kontaktpunkter och den lokala butiken är en viktig del för såväl planeringsfasen före köpet som för själva köpet och leveransen. Lösningen för att hitta butik är viktig eftersom den guidar kunden genom en funktionsrik kundresa. Att välja butik ger kunden möjlighet att få tillgång till lokal lagerstatus samt lokala kampanjer och priser.
För Runnings är kundresans koppling till den lokala butiken viktig och företaget ville att detta skulle återspeglas även digitalt.
Omnikanals-prissättning
Runnings har en komplex prisstruktur med en blandning av online- och offline-prislistor. Ibland är offline-prislistorna är dessutom lokalt anpassade. En viss produkt kan ha olika priser i olika butiker på grund av lokal konkurrens och marknadsföringsstrategier.
Det pris som visas online beror på ett antal faktorer såsom t ex om kunden har valt en viss butik. Runnings webbplats använder avancerade prisregler och logiken baseras på MAP/MSRP (minimum advertised price, manufacturer’s suggested retail price). Anpassningarna av prissättningen för omnikanal implementerades som en förlängning av det inbyggda ramverket för prissättning.
Lagerhantering för flera butiker
Runnings använder varje enskild butik som en källa för lagersaldo och flera anpassningar av den inbyggda MSI-funktionen implementerades för att möta affärsbehoven inom detta område.
Logiken för att allokera lager för respektive order är specialanpassad och blir extra komplex för stora beställningar som påverkas av faktorer som interna kompletterings-kostnader och regler för minsta tillåtna beställning för respektive butik.
Anpassad PIM med Akeneo
För Runnings över 110 000 produkter och 2 200 produktmodeller i vilka allt från kläder till gas och jord ingår krävdes en produktinformationshantering som kunde handskas med en komplex datastruktur. För att få obegränsat med kreativa möjligheter använde Vaimo Akeneos community edition som anpassades efter Runnings behov.
Den specialanpassade lösningen säkerställer att Runnings webbplats kan hantera alla produkt-konfigurationer och upplägg på ett enkelt och effektivt sätt. Vaimo tillhandahåller också löpande support för Runnings PIM-lösning.
Viktiga händelser och funktioner
- Magento Order Management ersattes med specialbyggd OMS i Magento Admin
- Anpassad tilldelnings-algoritm, en funktion som tilldelar order till butiker/källor baserat på definierade regler (minsta möjliga antal orderuppdelningar, kortaste avstånd till kundens leveransadress etc med hjälp av UPS-zonslogik)
- Leveransalternativ som Ship-to-home och upphämtning i butik
- Möjlighet att skicka till butik från andra platser
- Store locator som gör det möjligt att välja mellan 80 fysiska butiker, priser, lager, butiksinformation och upphämtning av lagda beställningar i den valda butiken
- Omfattande produktkatalog med över 110 000 produkter som nu hanteras med Akeneo PIM
- Avancerad prissättning inklusive MAP, MSRP, differentierad prissättning, butiksspecifika priser, onlinepriser och olika kombinationer av priser
- Integrerat Horizon ERP för produktdata, lager, priser, försäljning och betalning med presentkort
- Betalning med First Data och Signifyd för bedrägeriskydd
- Köp nu,betala senare med Sezzle som betalningsalternativ
- Amasty brands och bloggmoduler
- Listrak för e-postmarknadsföring
- Avalara för skatteberäkning
- Yotpo för recensioner
- Tredjeparts-hosting (Webscale)
- Klevu för sökfunktioner
"Innan vi började jobba med Vaimo ville vi inte investera i digital marknadsföring för att driva trafik till vår webbplats. Vår digitala storefront matchade varken vår filosofi eller vår fysiska butiksupplevelse. Vi ville att prestandan, användarupplevelsen och designen skulle överträffa våra kunders förväntningar. Vår nya webbplats kompletterar vår butiksupplevelse och möter våra kunder med den kvalitet de förväntar sig av Runnings."
Terry KrizDirector, Information Services på Runnings
Planer för framtiden
Runnings har flera nya funktioner på gång såsom dropship, fler betalningsmetoder, personalisering, nya typer av kampanjer, förbättrad sökning och filtrering, fler omnikanals-funktioner och förbättrad orderhantering.
Vaimo förbättrar för närvarande Runnings PIM-lösning med Akeneo för att leverantörerna ska kunna importera och redigera sin data via leverantörsprofiler. Uppgifterna synkroniseras sedan automatiskt med Akeneo. Detta innebär att manuell uppladdning av kalkylblad till Akeneo inte längre kommer behövas. Projektet gör det möjligt för Runnings att lansera fler produkter online och förkorta time to market för nya produkter.
