Liiketoiminta-alue

Asiakaskokemuksen optimointi, B2B, B2C, Datanhallinta, Digitaalinen kaupankäynti, PIM

Alustat ja teknologiat

Adobe Commerce, Klevu

Alue

Eurooppa

Toimiala

Autoteollisuus, Muu, Tukkukauppa

Uudenlainen lähestymistapa verkkokaupankäyntiin

Kun Lantmännen Maskin otti ensimmäisen kerran yhteyttä Vaimoon, yritys käytti 10 vuotta vanhaa verkkokaupparatkaisua. Sivuston toiminnot olivat rajalliset, mikä jarrutti yrityksen mahdollisuuksia palvella asiakkaitaan ja saavuttaa strategiset tavoitteensa.

Sisäisestä näkökulmasta katsottuna sivuston ylläpito oli aikaa vievää ja joustavuus rajallista. Lantmännen Maskin tarvitsi skaalautuvan, mobiiliystävällisen verkkokaupparatkaisun, jossa olisi B2B-toiminnallisuuksia, ja joka pystyisi vastaamaan yli miljoonan SKU:n ja 4000 tuotekategorian vaatimuksiin.

Kaikkein kiireellisimpänä vaatimuksena oli helppokäyttöinen tuoteluettelon hakutoiminto, jotta asiakkaat voisivat vaivattomasti tarkastella tuotetietoja ja tilata varaosia. Lantmännen Maskinin pitkän aikavälin tavoitteina uuden ratkaisun suhteen olivat konversioiden kasvattaminen ja maatalousalan digitalisaation eturintamassa oleminen.

Lantmannen online store

Ratkaisu

Uudelleen määritelty asiakaskokemus

Lantmännen Maskin voi nyt tavoittaa enemmän asiakkaita – sekä maanviljelijöitä että muita kohderyhmiä – tavalla, joka ei ollut aiemmin mahdollinen. Keskittyminen hakutoimintoihin sekä varaosien ja asiakkaiden koneiden väliseen yhteyteen on muuttanut online-kokemusta. Uuden verkkokauppasivuston avulla Lantmännen Maskin voi paremmin analysoida ostokäyttäytymistä, minkä ansiosta se voi myös jatkuvasti parantaa asiakaskokemusta.

B2B-muutos

Lantmännen Maskinin vaatimusten mukaisesti Vaimo kehitti vankan ja skaalautuvan ratkaisun, jossa käyttäjäkokemukseen on kiinnitetty erityistä huomiota. Hyödyntämällä Magento Commercen B2B-toiminnallisuutta, sivusto on parantanut käyttäjäkokemusta: se tarjoaa asiakkaille itsenäisyyttä ja joustavuutta hallita tilauksiaan ja tilejään omilla ehdoillaan.

Lisäksi otettiin käyttöön joukko verkkokauppaominaisuuksia, jotta asiakkaat saisivat odottamansa yksilöllisen ja saumattoman ostokokemuksen. Lantmännen Maskinin keskeisenä tavoitteena oli se, että tuotteet löydettäisiin helposti luettelosta, mikä saavutettiin ottamalla käyttöön Klevun tekoälyyn perustuva hakutyökalu. Asiakkaat voivat nyt etsiä sekä tuotteita että teknisiä dokumentteja koko sivustolta. Lisäksi Klevun algoritmi auttaa asiakkaita löytämään osia ja koneita sekä tarjoaa vaihtoehtoisia varaosasuosituksia.

Vaimon asiakaskokemusanalyysissä havaittiin myös, että mobiililiikenteen osuus sivustolla on suuri. Kehittämällä mobiilipainotteisen ratkaisun ja keskittymällä mobiilikäytettävyyteen Lantmännen Maskin saa nyt paremmat valmiudet muuntaa nämä kävijät elinikäisiksi asiakkaikseen.

Lantmannen online store

"Vaimo on työskennellyt erinomaisesti tiimimme kanssa ja ollut erittäin vastaanottavainen tarpeitamme kohtaan. Olemme kehittäneet yhdessä loistavan kumppanuuden löytääksemme oikeat tekniset ratkaisut tämän verkkokauppaprojektin menestyksen edistämiseksi."

Emilia Nilsson

Solution Lead

Toteutetut ominaisuudet

  • C4 PIM-integraatio
  • Company switcher (yksi käyttäjä, monia yrityksiä)
  • Reaaliaikaiset hinnat
  • Reaaliaikaiset paikallisen myymälän varastotilanteet
  • Click and collect
  • Mukautetut toimitusoikeudet/-säännöt
  • Pankki-ID ja luottorajalla suojattu laskutus
  • Mukautettu tilaushistoria
  • M3-kampanjan integrointi
  • PDF-varaosaluettelot

Oletko valmis ottamaan seuraavan askeleen verkkoliiketoiminnassasi?

Vaimo rakentaa asiakaskokemuksia, jotka auttavat yritystäsi edistämään online-myyntiä ja kasvua. Valitse kumppaniksesi ammattitaitoisten asiantuntijoidemme tiimi, joka auttaa yritystäsi skaalautumaan ja kasvamaan.

Ota yhteyttä!
Hei!

Valitse sivu: