Rapala
Rapala on 1930-luvulla perustettu suomalainen yritys, joka valmistaa kalastustarvikkeita. Nykyään yhtiö lukeutuu maailman suurimpien kalastusbisnesten joukkoon – konsernilla on kansainvälisesti suurin jakeluverkosto, globaalit tuotantoresurssit sekä halutuimmat brändit.
Haaste
Rapalan aiempaa, Salesforcen päälle rakennettua verkkokaupparatkaisua ei voitu integroida muun organisaation toimintaan, joten se ei tuottanut synergiaetua. Lisäksi järjestelmällä oli korkeat yleiskulut ja kehitys oli hidasta. Rapalan tiimi koki, että myöskään asiakkaille näkyvä sivusto ei ollut nykyaikainen, eikä keskittynyt tarpeeksi käyttäjäkokemukseen.
Verkkokauppa haluttiin muuttaa ketteräksi ja myyntivetoiseksi kanavaksi. Rapalan visiona oli tarjota asiakkailleen parasta asiakaspalvelua, kokemuksia, tietoa, viihdettä ja arvoa. Sivustosta haluttiin ensisijainen portaali, kun asiakas harkitsee kalastustarvikkeiden tai kalastukseen liittyvien tuotteiden ostamista: verkkosivusto, jolla kalastajat haluavat viettää aikaa, selailla, oppia, osallistua ja tehdä ostoksia.
Yhteistyö
Rapalan Ecommerce Manager, Tomas Nyberg, kuvailee päivittäistä työntekoa ja kommunikaatiota Vaimon kanssa sujuvaksi, läpinäkyväksi ja nopeasti eteneväksi. “Reaktioita kommentteihin tai vastauksia kysymyksiin ei tarvitse odottaa. Lisäksi on nähtävissä, että meitä halutaan palvella, esimerkiksi tarjoamalla uutta tietoa tai tuomalla tiimiin tarvittavaa kokemusta,” Tomas kertoo.
Rapalan tiimin mukaan myös luotettavuus ja tarkka budjetissa pysyminen ovat tuoneet positiivista virettä jatkoon. Rapalan omat IT-asiantuntijat ovat nauttineet yhteistyöstä niin paljon, että verkkokaupan lisäksi meneillään on useita muita yhteisiä hankkeita.
“Koska Vaimolla aidosti ymmärretään liiketoimintaamme, on meidän helpompaa päästä tavoitteisiimme yhdessä”
Tomas Nyberg, Ecommerce Manager Europe, Rapala VMC Oyj
Tulevaisuuden suunnitelmat
Uudet ja upeat verkkokauppasivustot on julkaistu Euroopassa, Kanadassa ja USA:ssa. Kokonaisuuteen on lisätty uusia toiminnallisuuksia, kuten Avalaran verotussäännöstöjen hallintaohjelmisto, ja siihen tullaan vielä lisäämään mm. Adobe Sensein AI-pohjaiset tuotesuositukset, edistyneet tuotesuodattimet sekä useita markkinakohtaisia ominaisuuksia.
Yhteistyö on ollut molemminpuolisesti kiinnostavaa sekä innostavaa, ja kumppanuus toimii hyvänä pohjana Rapalan digitaalisen liiketoiminnan kehittämiselle myös jatkossa.
"Verkkokaupassa on niin paljon liikkuvia osia ja aikataulut ovat niin tiukkoja, että sinun on pystyttävä sopeutumaan ja luotettava siihen, että kumppanisi pitää oman osuutensa sopimuksesta. Sinun on löydettävä kumppani, johon voit luottaa.”
Mark Van Beek, Marketing Director, Rapala Kanada