Är ni redo? Onlineshopping för försäljningspikar 2020 kan sätta försäljningsrekord.
E-handelsförsäljningen 2020 har redan överskridit siffrorna för Black Friday och Cyber Monday. Till exempel, från april till maj, var den amerikanska e-handeln 7% högre än under högsäsongen 2019 (Black Friday-perioden och julförsäljningen). COVID-19-pandemin har tvingat företag att ta sig online och så även deras kunder. Av den anledningen kan kommande försäljningspikar ske nästan uteslutande online och uppnå e-handelsrekord.
Övergången till e-handel har fått Fluent Projects att uppskatta att onlineförsäljningen kommer att växa med 78% under Thanksgiving. Två stora amerikanska företag, Walmart och Target, kommer att enbart arbeta online under Thanksgiving. Med branschledande företag och kunder som kräver online närvaro, kan era försäljningspikar lyckas tack vare en bra e-handelsupplevelse.
Så vad kan ni förvänta er av denna högsäsong? I den här artikeln presenterar vi tre e-handelstrender som kan påverka er strategi för de kommande månaderna.
Kalendern med kommande försäljningspikar
31 okt – Halloween 🎃
27 nov – Black Friday 🦃
30 nov – Cyber Monday 💻
24 dec – Julafton 🎄
1 jan – Nyår 🎉
14 feb – Alla Hjärtans Dag 💝
Redo för black friday med denna checklista
1. E-handelns tillväxt för att accelerera under kommande försäljningspikar
Onlineförsäljningen växte före krisen. USA:s försäljningspik och högsäsong online ökade med 13,6%, vilket bidrog till en imponerande årlig ökning med 14,9% 2019. Denna tillväxt tillsammans med COVID-19 tvingar företag och konsumenter – nu mer än någonsin – att vara beroende av e-handel under högtiderna.
Företag ser e-handel som både en kortsiktig och långsiktig nödvändighet. I juni 2020 lanserade Vaimos kund, Champion, en ny webbplats mitt i COVID-19-pandemin. I en efterföljande intervju med Champion’s Nicholas Freddi, Senior Manager Sales and Marketing E-Commerce för Champion Europe Group, sa han följande: ”Alla har en olika åsikter, och vi är fortfarande osäkra på den verkliga effekten (av COVID-19 ) på detaljhandeln och världen som helhet. Vårt fokus är på konvergensen för oss som grossist, detaljhandel och e-handel för att fortsätta hjälpa våra kunder på bästa sätt.” Även om pandemin fortfarande lägger en skugga över företagens beslutsfattande, är Champion säkra på att deras sätt att förena grossist, detaljhandel och e-handel är ett tecken på vad som kommer hända i framtiden.
COVID-19 visade varumärken deras D2C-potential. Till exempel har märken som Champion och Nike kunnat sälja direkt till konsument. Nike såg att deras digitala försäljning ökade med 30% av de totala intäkterna i början av 2020 – de förväntade sig nå målet 2023! Nu sätter Nike ett mål för att 50% av intäkterna kommer från digitala transaktioner. Traditionell försäljning i butiken fungerar inte längre, och Nike förenar både digital och försäljning i butik för att gynna sin kärnverksamhet på lång sikt.
När stora försäljningspikar närmar sig kommer e-handeln hålla människor distansierade samtidigt som de ger kunderna tillgång till sina favoritmärken. Ännu viktigare är att en biprodukt av COVID-19 är att varumärken kommer att implementera digitala strategier för att överträffa sina konkurrenter. Sommarsäsongen 2020 blir Ghost of Christmas Future för båda trenderna.
I vår praktiska guide till e-handel i en COVID-19-värld får du tillgång till en gratis resurs från våra experter på ämnen som COVID-19s inverkan på Black Friday, e-handel, it-brottslighet och kundupplevelse.
2. Ändra rollen för butiker – och e-handeln
Under högtiderna 2020 kommer nätbutiken att fungera som en central kommandopost medan den fysiska butiken fungerar som ett leveranscentrum. I Magentos 2.4-uppdatering la Magento till en hämtningsfunktion i butiken (även kallad BOPIS-leverans), som gör det möjligt för kunder att få sina inköp till en lokal butik. Faktum är att e-handeln inte helt ersätter butiker eftersom leveranser inte kan uppfylla flödet av beställningsförfrågningar.
Som ni vet är svaret på nio av tio frågor pengar. Tredjepartsleverantörer kan inte möta efterfrågan under högtiderna. De ökade redan tilläggsavgifterna 2020 för att klara efterfrågan. På grund av detta kaos måste företagen förbereda ytterligare alternativ för tillströmningen av leveranser som kommer från oktober till februari.
Kunder ifrågasätter också om de kan ta emot paket på ett säkert sätt. Enligt en ny studie från Security.org hade 20% av de tillfrågade fått ett paket stulet under de första tre månaderna av pandemin. Därför är det viktigt för ert företag att göra paketet tillgängligt för hämtning eller ägande av leveransprocessen.
Men allt börjar med er e-handel. Onlinebutiken ger dina kunder olika alternativ för att få sina produkter. Till exempel erbjuder Magento eCommerce-plattformen upphämtningaplatser i kassan. En ny undersökning visade att 8 av 10 kunder betraktar leveransprocessen som en toppfaktor i deras upplevelse. På Magento-plattformen får shopparen ett e-mail efter köpet. Detta anpassas också till kundpreferenser, eftersom 98,7% av användarna vill ha ett meddelande efter beställning. För att göra processen perfekt måste du förena dina försäljningskanaler. Ett fenomen som visade sig i flera av Vaimos kundcase är att våra kunder ser en ökning av online- och offlineförsäljningen efter deras webbplatslansering.
Verktyg som gör er butik till det ideala leveranscentret
- Advanced Logistic Solution: använder paketets vikt och storlek, installationskostnader och leverans och avstånd till en butik för att beräkna det totala priset
- Leverans från flera lager och centrallager
- Butikssök
- Click & Collect
- Produktsök
- Shopping efter överenskommelse
Kundexempel: leverans
BAUHAUS Sverige levererar produkter utan att använda en partner för både B2B- och B2C-kunder. En intern app stödjer BAUHAUS egen logistiklösning för sina anställda och kontrollerar flödet för förare och distributionscentralpersonal. Det finns en integration med ett PTV-system för dirigering av leveranser och ett modifierat Magento-orderflöde. När marknaderna utvecklas och förändras har BAUHAUS och Vaimo fortsatt att förbättra denna funktion för att möta de unika kraven för 2020.
Försäljningshögtiden innebär att man är beredd på allt. Under 2020 innebär beredskap att göra er e-handel till ett centralt nav för alla inkommande kunder. Dessutom måste ni hjälpa dem att få sina produkter säkert och effektivt.
3. Säkerhetsfaktorer: ett korthus
COVID-19-krisen och ankomsten av försäljningspikar 2020 har allvarliga konsekvenser för e-handeln. Prognoser före pandemin antydde en ökning av dataintrång under 2020. Nu har den ekonomiska oron och en hälsokris bara ökat säkerhetshoten mot e-handelare.
Extrema händelser, som COVID-19, skapar den perfekta miljön för hackare. Den resulterande ångesten leder till mänskliga misstag, vilket orsakar 52% av dataintrången. När e-handeln agerar som ett nav för otaliga företag kommer säkerheten att avgöra deras resultat under högtiderna såväl som deras e-handelsframtid.
Under COVID-19-pandemin har hackare riktat sig mot företag i olika storlekar. En attack på Twitter nyligen riktade sig mot kända användare som Elon Musk, Joe Biden och Kanye West. Medan cyberbrottslingarna endast fick $ 100 000, orsakade attacken oåterkallelig skada på Twitters varumärke. Till och med 2019 hade 32% av e-handelarna säkerhetsrelaterade problem. 2020 kan sänka försäljningen för oförberedda handlare och hota era förhållande med kunden.
På Vaimo hjälper vi företag att hålla sig säkra när försäljningshögtider närmar sig. Som svar på detta globala säkerhetshot utvecklade vi ett nytt dataövervakningsverktyg som upptäcker alla större intrång (Magecart-attacker, attacker mot leveranskedjan, skimming och form-jacking) i realtid.
Verktyget för dataövervakning kör skriptade användarresor på era webbplats och jämför serveradresser med vitlistade adresser och reagerar på allt misstänkt. Med denna omedelbara varningsmekanism vidtar vi åtgärder innan ett intrång hotar ert företag. Vaimos verktyg för dataövervakning minskar upptäcktiden – och den potentiella påverkan på ert företag – från månader till bara några minuter.
Boka ett samtal med vårt team för att höra mer om vårt dataövervakningsverktyg och skydda er mot världens mest hotande säkerhetsintrång
OM VAIMO
Vaimo är en av världens mest respekterade experter inom digital handel på Magento och Adobe Commerce Cloud-plattformen. Som en helthetsbyrå för omnikanal levererar vi strategi, design, utveckling och liknande tjänster. Våra kunder består av globala varumärken, detaljhandlare och tillverkare.
Vi har mer än 10-års teknisk expertis och vår framgång visar sig i vår status som Adobe Platinum-partner. Med lokala kontor på 15+ marknader i USA, EMEA och APAC är vi alltid i närheten för att odla långsiktiga relationer med våra kunder.
Ta kontakt med vårt team idag om ni vill lära er mer om hur ni anpassar er efter denna försäljningshögtid.
