Datengetriebene Kundenerfahrung

Der Schlüssel zu herausragenden Kundenerfahrungen liegt darin, sich in die Lage des Kunden zu versetzen. Verwenden Sie diese Perspektive immer als Orientierung, anstatt eine Inside-out-Perspektive anzuwenden. So kommen Sie zu Ihrer Hypothese, wie Sie Kundenerfahrungen gestalten können. Customer Experience Optimization hilft Ihnen dabei, diese Erkenntnisse zu vertiefen und ansprechende Erfahrungen zu schaffen, die Ihre Kunden überzeugen.

Experience Optimization ist ein datengetriebener Prozess, der viele Tests beinhaltet. A/B-Tests und multivariate Tests, aber auch Benutzerforschung, Befragungen, Analysen und Personalisierung. Bei der Optimierung der Customer Experience geht es darum, den Status quo herauszufordern und sich von den Daten leiten zu lassen.

Der Prozess der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung über alle verschiedenen Berührungspunkte der Customer Journey hinweg. Customer Experience Optimization (CXO) ist ein fortlaufender Prozess, um Ihre Kunden und den Kundenlebenszyklus zu verstehen, um jede Interaktion mit Ihrer Marke einheitlich und so positiv wie möglich zu gestalten.

86%

der Käufer sind bereit, für eine großartige Kundenerfahrung mehr zu bezahlen

49%

der Käufer haben aufgrund einer personalisierten Erfahrung Impulskäufe getätigt

83%

der Führungskräfte glauben, dass eine nicht verbesserte CX Risiken für Umsatz und Marktanteil bedeutet

48%

der Verbraucher haben eine Website verlassen, weil sie das Gefühl hatten, dass sie nicht gut betreut wurden

Die Customer Experience ist das wichtigste Unterscheidungsmerkmal

Die E-Commerce Gewinner von morgen werden diejenigen sein, die großartige Kundenerfahrungen in großem Umfang liefern. Die Optimierung der Kundenerfahrung ist in jedem Bereich Ihres Unternehmens erforderlich, vom allerersten Klick auf Ihre Website bis hin zu Kundenservice und Kundensupport. Durch großartige Benutzererfahrungen können Sie Markenaffinität aufbauen, Ihren Net Promoter Score verbessern sowie den durchschnittlichen Bestellwert und die Zufriedenheitsrate Ihrer Kunden erhöhen. Kunden werden heute, sowohl im B2B als auch im B2C, fortlaufend mit Marketingbotschaften bombardiert. Das hat zu einer Verschiebung des Wettbewerbs unter den Marken geführt. Der Wettbewerb unter den Marken hat sich von Rohstoffen zu Waren und dann hin zu Dienstleistungen entwickelt, und heute sind Erfahrungen das wahre Unterscheidungsmerkmal. Jeder Berührungspunkt, jede Interaktion zählt. Und sie alle summieren sich zu einem Ganzen, das viel mehr wert ist als die Summe seiner Teile. Denn was eine großartige Kundenerfahrung ausmacht, ist Vertrauen in Ihre Marke. Holen Sie sich Ihre Bewertung der Customer Experience >

Die Vereinheitlichung und Verbesserung der Kundenerfahrung kann entmutigend sein, und viele Unternehmen wissen nicht, wo sie anfangen sollen. Die größten Herausforderungen in Bezug auf die Kundenerfahrung liegen normalerweise in den folgenden Bereichen:

01

Unternehmen haben Mühe, einen ganzheitlichen Überblick über ihr Geschäft und die verschiedenen Berührungspunkte über alle Kanäle hinweg zu erhalten, was es schwierig macht, zu verstehen, wo etwas verbessert werden muss

02

Unternehmen haben Mühe, die Daten zu verwalten, zu vereinheitlichen und zu verstehen, die sie von all den verschiedenen Systemen, Plattformen und Tools, die sie verwenden, sammeln

03

Verschiedene Teile der Customer Journey gehören zu verschiedenen Abteilungen, was es schwierig macht, eine konsistente Kundenerfahrung während des gesamten Kundenlebenszyklus zu gewährleisten

Bei Vaimo haben wir Erfahrung in all diesen Bereichen. Wir wissen, was funktioniert, und bringen bewährte Lösungen, Methoden und Best Practices mit. Wir arbeiten mit detaillierten Roadmaps und Templates, um sicherzustellen, dass auch wirklich alle wichtigen Punkte beachtet werden.

Warum Kundenerfahrung wichtig ist

  • Erlebnisorientierte Unternehmen verzeichnen eine 1,6-mal höhere Markenbekanntheit, eine 1,5-mal höhere Mitarbeiterzufriedenheit und einen 1,9-mal höheren durchschnittlichen Bestellwert
  • Kunden, die eine negative Erfahrung auf einer Marken-Website gemacht haben, werden mit 88 % geringerer Wahrscheinlichkeit zurückkehren
  • Unternehmen mit starken Omnichannel-Strategien für die Customer Experience binden durchschnittlich 89 % ihrer Kunden an sich, verglichen mit 33 % ihrer Mitbewerber mit schwachen Omnichannel-Strategien

Sowohl qualitative als auch quantitative Customer Insights sind entscheidend für die Optimierung der Kundenerfahrung. Qualitative Insights können durch Umfragen oder Interviews gewonnen werden, und quantitative Insights können aus den Kundendaten abgeleitet werden. Dabei helfen wir bei Vaimo unseren Kunden. Bei Customer Insights geht es darum, Ihre Kundendaten zu analysieren, um zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, was sie von Ihrer Marke erwarten und wie sie die Interaktion mit Ihnen erleben. Customer Insights helfen Ihnen, bessere Entscheidungen darüber zu treffen, wann und was Sie verkaufen, aber auch wie. Unterschiedliche Zielgruppen erwarten völlig unterschiedliche Erfahrungen, daher ist es entscheidend zu wissen, wen Sie bedienen und was Ihre Kunden wünschen.

Customer Insights sind der Schlüssel zur Optimierung der Customer Experience. Und wenn sie richtig eingesetzt werden, helfen sie Ihnen, die Abwanderung zu reduzieren, die Kundenbindung zu erhöhen, Upselling zu ermöglichen und letztendlich Ihre Marke auszubauen.

Das Sammeln von Insights ist jedoch nur der erste Schritt. Sobald die Daten erfasst sind, müssen sie interpretiert und so verwendet werden, dass Sie den Umsatz steigern können. Wir von Vaimo bieten Ihnen die Rahmenbedingungen dafür und helfen Ihnen, Ihre Daten in Erfahrungen und Berührungspunkte umzuwandeln. Nur dann werden die Daten zu umsetzbaren Insights, die Ihnen helfen, die Customer Experience zu optimieren. Zunächst konzentrieren wir uns auf die 10 wichtigsten Optimierungsbereiche in Bezug auf den ROI. Sie erstrecken sich über die gesamte Buyer Journey, von der Aufmerksamkeitsphase bis zur Kaufphase. Jeder einzelne von ihnen verdient Aufmerksamkeit und eine sorgfältige Prüfung und Planung.

Die Awareness Stage (Aufmerksamkeitsphase)

In der Aufmerksamkeitsphase ist es Ihr Ziel, sicherzustellen, dass Kunden wissen, wer Sie sind, worum es bei Ihrer Marke geht und welche Produkte oder Dienstleistungen Sie anbieten. Konsistenz ist hier entscheidend:

01

Top-Conversion-Pfade

02

Konsistenz nach Traffic-Quelle

03

Zeitverzögerung bis zur Conversion

Die Consideration Stage (Überlegungsphase)

Wenn Sie von der Aufmerksamkeitsebene in die Überlegungsphase übergehen, müssen Sie Ihre Aufmerksamkeit auf die folgenden drei Schlüsselbereiche der Optimierung richten. Jede Erfahrung ist entscheidend für die Verbesserung der Conversion:

04

Gesamtgeschwindigkeit

05

Landung / Exit-Flows

06

Nutzung der Websitesuche

Die Purchase Stage (Kaufphase)

In der letzten Phase der Customer Journey geht es darum, Ihre Besucher in der Kaufphase in Kunden umzuwandeln. In dieser Phase gibt es vier Schlüsselbereiche, auf die Sie sich bei der Optimierung konzentrieren sollten:

07

Produktlistenleistung

08

Sitzungsdauer

09

Kaufverhalten

10

Checkout

Die Optimierung der Kundenerfahrung ist eine entscheidende Komponente, um den höchstmöglichen ROI für Ihre E-Commerce Strategie zu erzielen. Wir sind darauf spezialisiert, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Customer Journey zu verbessern, und können eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um Sie während des gesamten Prozesses zu begleiten und zu unterstützen. Einige Strategien und Taktiken werden schnelle Gewinne abwerfen, andere werden erst mit der Zeit Ergebnisse zeigen. Wir helfen Ihnen, Ihren Fortschritt zu messen, neue Strategien zu testen und einen Ansatz zu planen, der Ihren Umsatz steigert. Um mehr zu erfahren und eine Anleitung zu erhalten, welche Optimierungen die größten Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben würden, wenden Sie sich noch heute an unser Team. Wir freuen uns darauf, Sie dabei zu unterstützen, herausragende Kundenerfahrungen zu schaffen. Um mehr über Ihren digitalen Reifegrad zu erfahren und wie CXO Ihnen helfen kann, melden Sie sich für ein Digital Maturity Assessment an

Related Services

Kundenerfahrung

Gestalten und optimieren Sie Ihre Kundenerfahrung, um Conversions zu steigern.

Digital Enablement

Methodiken, die Ihnen helfen und Ihr Geschäftswachstum beschleunigen.

E-Commerce Strategie

Strategie steht an erster Stelle, Planung und Taktik an zweiter.

Vertrauenswürdig von
Hello!

Choose your site

Pin It on Pinterest