Die Customer Experience ist das wichtigste Unterscheidungsmerkmal
Die E-Commerce Gewinner von morgen werden diejenigen sein, die großartige Kundenerfahrungen in großem Umfang liefern. Die Optimierung der Kundenerfahrung ist in jedem Bereich Ihres Unternehmens erforderlich, vom allerersten Klick auf Ihre Website bis hin zu Kundenservice und Kundensupport. Durch großartige Benutzererfahrungen können Sie Markenaffinität aufbauen, Ihren Net Promoter Score verbessern sowie den durchschnittlichen Bestellwert und die Zufriedenheitsrate Ihrer Kunden erhöhen. Kunden werden heute, sowohl im B2B als auch im B2C, fortlaufend mit Marketingbotschaften bombardiert. Das hat zu einer Verschiebung des Wettbewerbs unter den Marken geführt. Der Wettbewerb unter den Marken hat sich von Rohstoffen zu Waren und dann hin zu Dienstleistungen entwickelt, und heute sind Erfahrungen das wahre Unterscheidungsmerkmal. Jeder Berührungspunkt, jede Interaktion zählt. Und sie alle summieren sich zu einem Ganzen, das viel mehr wert ist als die Summe seiner Teile. Denn was eine großartige Kundenerfahrung ausmacht, ist Vertrauen in Ihre Marke. Holen Sie sich Ihre Bewertung der Customer Experience >
