-
Bauhaus & Vaimo – een goed geïntegreerde omnichannel-ervaring
BAUHAUS biedt de grootste selectie kwaliteitsgereedschap en materialen voor woningverbetering. Ze streven ernaar om effectieve klantenservice te bieden met bekwaam personeel, zowel online als offline.…
Bekijk project -
Selver
Selver is één van de grootste en meest gerenommeerde supermarktketens in Estland, met meer dan 70 winkels verspreid over het hele land en een personeelsbestand…
Bekijk project -
Helly Hansen
In 1877 lanceerden kapitein Helly Juell Hansen en zijn vrouw een lijn met waterbestendige uitrusting die geschikt was voor de ruwe Noorse weersomstandigheden. Helly Hansen…
Bekijk project
Expertise > Zendesk
Zendesk: platform voor klantenservice en -support
Vaimo is trots om samen te werken met Zendesk, het toonaangevende platform voor klantenservice en -engagement dat door duizenden bedrijven wereldwijd wordt gebruikt. Samen geven we merken de nodige tools voor naadloze integratie en gepersonaliseerde supportoplossingen.
Bedrijven van elke grootte kunnen bij ons terecht om hun klantenservice te optimaliseren, responstijden te verlagen en klanttevredenheid te verhogen. Kom meer te weten over onze samenwerking met Zendesk.
Zendesk en Vaimo: til je klantenservice naar nieuwe hoogtes
Vaimo heeft een passie voor goede klantenservice en daarom zijn we al jarenlang Premier-partner van Zendesk.. Met meer dan 100 Zendesk-implemetaties en expertise in support- en klantenserviceprocessen weten we hoe we de meest geschikte oplossing voor jouw bedrijf kunnen opzetten. Onze diensten staan voor een succesvolle klantenservice en sterke klantrelaties.
Kan je support een boost gebruiken? Praat met ons team en kom te weten hoe we je kunnen ondersteunen.
Wat is Zendesk?
Zendesk is een klantenservice en customer engagement platform dat bedrijven helpt om betere klantenservice en support te bieden. Het is een cloud-gebaseerde software waarmee bedrijven service kunnen verlenen via de kanalen die de klant verkiest, zoals e-mail, telefoon, chat en social media. Zendesk ondersteunt bedrijven met hun communicatie en het verzamelen van waardevolle data.
De belangrijkste kenmerken van Zendesk
Onze samenwerking met Zendesk
Met meer dan 100 Zendesk-implementaties in de afgelopen 10 jaar, voor klanten in verschillende landen en industrieën, hebben we niet alleen uitgebreide kennis van Zendesk, maar brengen we ook waardevolle ervaringen en beste praktijken met ons mee.
Om het meeste uit Zendesk te halen, moeten klanten het platform mogelijk integreren in externe applicaties. Vaimo heeft al meerdere aangepaste applicaties gebouwd om Zendesk in andere systemen te integreren, waaronder systemen voor het creëren van service orders, CRM-systemen voor een sterkere connectie tussen sales en klantenservice, en ERP-systemen om logistieke flows op te volgen. De open API maakt het eenvoudig om integraties te ontwikkelen.
Na de lancering zien klanten vaak nieuwe mogelijkheden om Zendesk in te zetten. Door deze onderwerpen samen met Vaimo te bespreken, zorgen we ervoor dat je het meeste uit je investeringen haalt.
Laat change management over aan Vaimo: we trainen agents en beheerders vóór de lancering zodat ze op de hoogte zijn van de functionaliteit en workflows. Na de training voorzien we documentatie van de trainingssessies.
Een belangrijke functie van Zendesk is het analyseren van data afkomstig uit oude tickets, te vinden in de Explore-applicatie. Door meer inzicht te krijgen in de eigenschappen en het aantal tickets, kun je je workflows optimaliseren en een betere planning opstellen. Zijn de standaardrapporten niet uitgebreid genoeg? Dan past ons team deze rapporten voor je aan.
De voordelen van Zendesk
Krijg meer controle over communicatie met klanten
Zorg ervoor dat elk inkomend verzoek direct en door de juiste personen wordt afgehandeld. Je houdt eenvoudig je responstijden in het oog en lost problemen met zo weinig mogelijk interacties op.
Automatiseer en stroomlijn workflows
Maak gebruik van Zendesk om taken te automatiseren: denk bijvoorbeeld aan klantherinneringen, het toewijzen van tickets aan relevante teams en het opstellen van automatische antwoorden. Zo hebben je medewerkers meer tijd voor taken die waarde toevoegen voor klanten.
Praat met je klanten op de manier die zij verkiezen
Met Zendesk kom je via verschillende communicatiekanalen in contact met je klanten. Waar de tickets ook worden aangemaakt, agents kunnen deze binnen één weergave behandelen. Vaimo kan je bedrijf ondersteunen met het analyseren van ticketvolumes en het activeren van communicatie op geselecteerde kanalen.
Zorg ervoor dat klanten minder vaak contact moeten opnemen met je support
Ga van reactieve naar proactieve klantensupport met een kennisbank en documentatie, zodat klanten toegang hebben tot uitgebreide informatie en veelgestelde vragen. Afhankelijk van je sector kan dat het aantal tickets aanzienlijk beperken. Ook de AI-functionaliteit van Zendesk kan je daarmee helpen.
Ons Zendesk-aanbod
Je ontvangt je Zendesk-licentie via Vaimo en we bieden licentiebeheer, aanbevelingen over de meest geschikte licentie(s) en voortdurende ondersteuning, ontwikkeling en verbeteringen. Omdat we samen met je bedrijf aan de start van je Zendesk-traject staan, kunnen we je op de best mogelijke manier bijstaan met een gepersonaliseerde service. Bovendien zorgen we ervoor dat je Zendesk ten volle kunt inzetten met aangepaste integraties die de functionaliteit en efficiëntie verhogen.
Zo ziet de implementatie eruit
De implementatie van een Zendesk-project neemt meestal drie tot zes weken in beslag, maar afhankelijk van de complexiteit van integraties en datamigratie kan dit ook langer duren. Vaimo volgt een goed afgelijnde aanpak om het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.
De implementatie omvat:
- Discovery-workshop: deze eerste sessie brengt je workflows en vereisten in kaart.
- Systeemconfiguratie: na de Discovery-workshop configureren we je systeem en plannen we wekelijkse projectmeetings.
- Testfase: we houden je op de hoogte van de tests en de resultaten.
- User Acceptance Testing (UAT): na de configuratie voeren we UAT uit op de workflows en maken we waar nodig correcties.
- Training: trainingsessies voor je agents en andere medewerkers net voor de lancering.
We raden aan dat je een supportcontract opstelt voor het eerste jaar na de lancering. Deze support omvat verzoeken van je agents en beheerders en voortdurende initiatieven om je Zendesk-configuratie te verbeteren.
Bied je klanten de service waar ze van dromen
Zendesk blinkt niet alleen uit in een B2C-omgeving, maar ook voor B2B en interne klantenservice biedt dit platform heel wat voordelen. De flexibele en robuuste eigenschappen zijn geschikt voor bedrijven in verschillende sectoren, van retail tot productie. Wat je behoeften en uitdagingen ook zijn, Zendesk past zich moeiteloos aan.
Klaar om het potentieel van Zendesk voor je bedrijf te ontdekken? Vaimo helpt je graag. Met onze ruime ervaring in Zendesk-implementaties, integraties en verdere ondersteuning zorgen we er samen voor dat je klantenservice floreert.
