Blogi

Modulaarinen tapa rakentaa omat palvelut verkkoon on houkuttelevaa useasta syystä. Keskeisin kuitenkin lienee se, että kun yritys ei ole naimisissa yhden out-of-the-box alustakokonaisuuden kanssa, voi vapaasti rakentaa oman ekosysteemin valitsemalla siihen juuri itselle parhaiten sopivat järjestelmät ja sovellukset. Tämä taas mahdollistaa ihanteellisen asiakaskokemuksen tarjoamisen, joka näkyy nopeasti myös viivan alla. Tästä syystä headless-arkkitehtuuri jatkaa verkkokauppamaisemassa …

B2B-tukkukauppa elää muutoksen aikaa, ja tukkukaupan asiakkaiden ostoprosessi kehittyy vauhdilla. On siis selvää, että jokaisen toimijan on sopeuduttava uuteen digitaaliseen toimintaympäristöön voidakseen kohdata asiakkaat siellä, missä he viettävät aikaa – verkossa. Monet perinteiset B2B-yritykset siirtävätkin nyt toimintojaan verkkoon, ja näin ollen B2B-verkkokauppa kasvaa myös tukkukaupan puolella. Tässä artikkelissa pureudumme tarkemmin hyötyihin, joita sähköinen kaupankäynti tarjoaa …

Composable Commerce on lähestymistapa, jonka tavoitteena on rakentaa yritykselle parhaista palasista koostuva teknologioiden kokonaisuus perustuen yrityksen liiketoiminnan tarpeisiin ja tavoitteisiin sen sijaan, että kaikkeen käytettäisiin yksittäistä ohjelmistoa. Composable-toimintamalli sopii yrityksille, joissa asiakaskokemuksen tavoitetaso on määritetty erittäin korkealle tasolle. Kun asiakkaalle halutaan tarjota erityisen korkeatasoinen brändikokemus, ei edistyneinkään yksittäinen verkkokaupan ohjelmisto riitä. Tällöin vaaditaan useita erikoistuneita …

Elämme monikanavaisessa maailmassa. Tänä päivänä tuskin yksikään yritys toimii vain yhdessä verkkokaupan kanavassa, sillä vähintäänkin sosiaalisen median asiakasviestintä on tullut perinteisen digitaalisen myyntikanavan rinnalle – jopa pienimmissä verkossa toimivissa yrityksissä. Osa yrityksistä hyödyntää sosiaalista mediaa ja sähköisiä uutiskirjeitä edistyksellisesti osana markkinointiaan tai tiivistävät yhteydenpitoa työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa erilaisten mobiilisovellusten avulla. Jotkut vähittäiskaupan toimipisteet hyödyntävät …

Milloin on oikea hetki ottaa personointi käyttöön verkkokauppasivustolla? Tämä on iso kysymys, johon me Frosmolla saamme vastata kaiken aikaa. Jos to-do-listasi ei ole täynnä tehtäviä ja kehityshankkeita, jotain outoa täytyy olla meneillään. Joskus voikin tuntua siltä, että koskaan ei ole oikea hetki aloittaa verkkokaupan personointia. Tässä kirjoituksessa annamme sinulle kolme syytä aloittaa personointiohjelmiston hyödyntäminen nyt. …

Google julkisti tänä vuonna mittavan uudistuksen, jota yritys hyödyntää jatkossa verkkosivustojen käyttökokemuksen arviointiin – nimeltään Core Web Vitals. Uudistuksen perimmäinen tarkoitus on parantaa verkkosivujen käytettävyyttä eli tuottaa vierailijoille entistä parempi digitaalinen asiakaskokemus. Jatkossa Google priorisoi hakukonenäkyvyydessä sivustoja, jotka onnistuvat uusilla mittareilla: verkkosivun latautumisnopeus, responsiivisuus ja visuaalisen asettelun vakaus. Core Web Vitals tuleekin olemaan tärkeä Google-sijoituksiin …

Tiedon määrä maailmassa kasvaa valtavalla vauhdilla ja sama pätee yritysten keräämään, hallinnoimaan ja prosessoimaan dataan. Tieto yrityksissä on usein myös siiloutunutta ja hajallaan eri järjestelmissä. Jotta yritys voi reagoida nopeasti liiketoimintaympäristön ja asiakkaiden odotusten muutoksiin, on tietoliikenteen sujuva hallinnointi yksi onnistumisen tärkeimmistä edellytyksistä. Frends-integraatioalusta on kokonaisvaltainen työkalu, joka on kehitetty ratkaisemaan yritysten tietovirtojen välittämisen ja …

Verkkokauppa elää valtavan nopean muutoksen keskellä. Pysyäkseen muutostahdissa brändeiltä edellytetään jatkuvaa trendien seurantaa, niiden muovatessa kuluttajien odotuksia ja ostokäyttäytymistä. Myös me Vaimolla pureudumme trendeihin erityisellä tarkkuudella. Näin varmistamme, että asiakkaidemme liiketoimintatavoitteet ovat linjassa heidän digitaalisen kaupankäynnin mallien kanssa, mm. teknologian valinnan, asiakaskokemuksen muotoilun, tiekartan luomisen ja brändin virtualisoinnin osalta. Mutta mitkä trendeistä ovat ne kaikista …

Digitransformaatio koskettaa tänä päivänä laajasti yrityksiä niin B2B- kuin B2C-sektoreilla, ja parempien digitaalisten asiakaskokemusten tavoittelu edellyttää yhä useampien järjestelmien saumatonta yhteistyötä. Ideaalitilanteessa uusien järjestelmien käyttöönotto on nopeaa ja jouhevaa, jolloin yritys voi kehittää aktiivisesti digitaalista kaupankäyntiään ja pysyä kehityksen aallonharjalla. Silti rajapintojen ja integraatioiden rakentaminen voi nielaista yrityksissä jopa 50 % uuden järjestelmän käyttöönottoon vaadittavasta …

ROI:n parantamiseen ei ehkä ole parempaa sijoitusta kuin asiakaskokemuksen optimointi. Keskittyminen digitaaliseen asiakaspolkuun johtaa parempaan sitoutumiseen ja viime kädessä konversioon. Kun koronapandemia iski, useimmat vähittäiskaupan yritykset tunnistivat, että heidän oli investoitava uusiin digitaalisiin kanaviin. Osa yrityksistä pyrki parantamaan asiakaspolkua, osa halusi luoda lisää kysyntää tuotteilleen, erottua joukosta, saada uusia asiakkaita ja säilyttää nykyisiä. Missä yrityksesi …

Miten personointi vaikuttaa asiakaskokemukseen? Ja miten 360-näkymä asiakkaaseen helpottaa personointia ja rakentaa parempaa asiakaskokemusta? Hyvä asiakaskokemus on tärkeää tämän päivän digitaalisessa maailmassa. Kauppiaat panostavat asiakaskokemukseen pitääkseen asiakkaan ja kasvattaakseen myyntiä uusien asiakkaiden kautta. Vaimo järjesti yhdessä Voyadon kanssa webinaarin, jossa Mattias Eriksson Voyadolta ja Maurus Puttonen Vaimolta keskustelivat, kuinka voit personoida asiakasviestintää ja luoda asiakkaillesi …

Koronapandemian vuoksi B2B-ostajat ja -myyjät ovat olleet yhteydessä täysin digitaalisella tavalla. Ja nyt kun pandemia alkaa tasoittua, B2B-ostajat suosivat edelleen vuorovaikutusta verkossa. 70–80 % B2B-päätöksentekijöistä haluaa mieluummin ihmisten välisen vuorovaikutuksen tai digitaalisen itsepalveluvaihtoehdon henkilökohtaisen myynnin sijaan. Tämä suuntaus tekee B2B-brändeille yhä tärkeämmäksi miettiä digitaalista asiakaskokemustaan. Seuraavassa hahmottelemme nykyisiä UX-suunnittelutrendejä, mukaan lukien tärkeät käsitteet ja käytännöt …